家具物流损坏,但可以处理好,买家退货,退货超过多少次运费险不予理赔

尺寸不合适的茶几退回厂家后，却收到了货物破损的照片，原是运输中受损。

今年7月，西安市民任女士在网上购买了一个2200元的茶几，收到货物后发现尺寸不合适，与厂家协商后，鉴于货物完好无损，厂家同意退货。

8月1日，任女士在西安市纺一路安能物流网点将茶几寄往上海厂家，8月4日晚厂家收到茶几，8月5日凌晨，任女士收到了厂家的微信，发来了茶几破损的照片。“茶几腿、面板都有损坏，厂家说破损严重，没法修补，也不能二次销售，所以不能退费。”任女士说，茶几从家里拉走的时候还是完好的，肯定是运输途中出现了磕碰。

为了避免茶几从家里运至网点的过程中发生磕碰，任女士用海绵垫将茶几包裹好后才交给快递员。任女士说，在寄快递时除了160元的运费，她还支付了120元的包装费，保价声明价值为4000元。“我看到茶几的包装后更生气了，快递公司装订的木架都是架空的，并没有全封边打包。”

8月5日上午，任女士与安能物流纺一路网点取得联系，之后提供了厂家出具的货物破损证明、购买记录等，但至今未收到相关理赔。

8月12日，华商报记者看到任女士提供的照片中显示，茶几腿、桌面有划痕和小缺口。8月5日上海某美居有限公司出具的证明中写着，任女士订购的茶几价值2200元，由于尺寸不合适退回厂家，因物流公司包装不严谨导致货物严重损坏，不能二次销售。

快递单上显示，保价声明价值为4000元，运费总计280元。

8月12日下午，记者联系到安能物流纺一路网点的负责人阮先生，他解释说，货物在运输过程中出现破损是正常的事情，事后，网点工作人员已及时与客户沟通处理，已按公司流程走理赔程序，并与客户解释过一般理赔周期需要一个月。

关于最终的理赔金额，阮先生说，公司有专门的理赔部门，会由专员核定后确定赔偿金额。

华商报记者 田睿