大米质量问题投诉,食物太难吃如何投诉

杭州的吴女士说， 4号那天有个快递到了，她要求快递员送货上门，但对方直接放在了快递柜。被她投诉以后，快递员发来一些短信，话很难听。

吴女士住在杭州萧山尚博苑小区，她在网上买了一袋5斤重的大米，是圆通快递配送的，在收货地址中吴女士特意写了“请送货至门口”。12月4号，快递到了。

吴女士：“4号当天晚上我联系他说，给我派件到门口，什么时候都可以，你随便丢就行了，然后他拒绝了，态度很恶劣，大概的话就是说，没有派送服务，你要就自己拿，他是扔在了快递柜，其它快递都是送货上门的，除了他，我当时想我不可能自己去拿的，这个东西你一定给我送上门，我不要求你时限。”

吴女士的身形比较娇小，她说快递柜离她家比较远，这5斤大米，希望能送货上门，但快递员拒绝了，态度也不好。12月5号她在邮政业消费者申诉平台进行了投诉。

吴女士：“投诉内容是说，快递虚假签收，这个快递应该按照我面单的地址给我派送，（投诉完）过后半个小时， 就打电话过来骂我了，他骂我 ，投诉我是吧，你这个快递你看着怎么拿吧。”

吴女士说，投诉之后快递员仍然没有送货上门，还把她的另一个快递也放在了快递柜。

吴女士：“他骂我之后，我当时买了一个洗碗的手套，当时那个快递到了，他又给我放柜子里，有一种就是说，被骂的郁结在这里，然后我又进行了第二次投诉，就是那个快递，那个时间大概是12月7号，然后12月8号他开始发短信骂我。”

吴女士给记者看了短信的内容，内容不方便复述，非常不文明，可以看到对方连续发了三天。

吴女士说，期间对方还换了号码给她打电话，她接了一个后就再也不敢接了。

吴女士：“报警之后警方直接过来调解了，沟通了半小时，警察刚挂电话，他的另一个电话号码就来了，直接打到我的手机来骂我了，他就说你报警是吧，你这个那个那个，警察就在那边把电话接走，说我还没走呢，你以后不要再这样子联系我了，态度太恶劣了，让人没办法接受。”

在商品物流中可以看到，负责配送的是圆通速递一位姓孙的快递员，上面有他的联系电话，现场打过去提示关机，拨打发短信的电话号码，也是关机。

吴女士：“站点说过，他们负责人还联系过我，然后说什么不好意思，让你接受这种事情，我们之后会对员工加强培训，你的快递我们会联系，快递我们会帮你沟通联系送货上门 （现在呢） 没有啊，都是假的，然后前天（12月9号）快递员骂我，我讲给他们负责人到现在48小时了，都没理我。”

吴女士只有站点负责人的微信，现场拨打语音电话，无人接听，记者表明了身份，也没有得到回复。吴女士拨打圆通速递的官方客服电话，但人工客服一直占线。后来，记者终于联系上了之前送快递的孙师傅，他说自己已经辞职了。

前圆通速递快递员 孙师傅：“接一个投诉电话我们要罚钱的，过了两天我给她打电话，你有必要吗，她就说话很难听，激起来了，然后我就骂了她一句 （看到给她打了很多个电话） 有的快递到了我们叫她来取快递 （为什么不给她送到家门口） 你送到家门口，我们不是说就这一个快递，人家是精准派，设置好的，快递柜放不下，一看放不进去，送上楼去了，她这个快递柜可以放进去的，随机不会想去看这个字眼的，拿起来能投进去的就投进去了。”

孙师傅表示，现在吴女士的快递已经放到了圆通速递的客服部，至于短信，他承认是他发的。

孙师傅：“我也是傻了我才会发信息，把我逼急了傻了才发了信息，她打电话骂完我了，我打电话她又不接，我就发了个短信 （我们站点的负责人联系方式有吗） 负责人我没有 （站点位置在哪里） 我刚干几天 没干多长时间 我也弄不清楚。”

孙师傅表示，他以后不会再打扰吴女士了。后来吴女士告诉记者，她把情况反馈给了圆通速递的官方客服，对方表示会由专人联系她处理这件事。