宿迁信息中等专业学校「宿迁升级宿信速办品牌提升为民服务质效」

今年以来，宿迁市以创建网上信访“人民满意窗口”为重要抓手，网上网下联动响应、同频共振，“宿信速办”品牌全速提档升级，服务群众更有温度、更有力度、更有速度，网上信访工作质效不断提升。

一网通办“零距离”似110有求必应

深化阳光智慧信访平台运用，推进手机APP、微信小程序等移动端进村居、入社区，将来自不同层级、不同端口的信访诉求统一在“网上信访大厅”受理办理，方便群众及时就地“掌上”反映诉求。实行“1310工作机制”（即：简易事项1天内受理交办、3天内责任部门答复、10天内作出处理意见），全市信访事项及时受理率保持100%。疫情防控“静态管理”期间，南京张女士向宿迁“市长信箱”反映，其父所需“救命药”由南京寄往宿迁后滞留在快递点无法送达，希望得到帮助。市信访局立即该件呈报市主要领导，并迅速对接属地职能部门，安排专人在做好疫情防护前提下专程到万余件快递中翻找，9个小时后药物被找到并顺利送往张家，张父当晚就用上该药。

线上线下解疑惑似114有问必答

加强网上智能接访大厅建设，群众不论身处何地，均可像微信聊天、抖音短视频一样和工作人员网上“面对面”，咨询政策、反映诉求，或者线上实时查询、跟踪进度、评价结果。2022年以来，该市信访事项按期办结率100%，答复群众涉疫类咨询求助318件次，一次性化解率100%。6月份，在上海高校就读的部分大学生离沪返宿，因对隔离政策不理解、要求减免隔离费用等在网上集中求助。市信访局工作人员当即联系市卫健部门统一答复，一揽子解决了大家后顾之忧。

聚力攻坚化民忧似119有难必帮

坚持把问题解决作为出发点和落脚点，大力推行快速交办、快速处理、快速回复、快速督办、快速审核和马上办、简易办、规范办、就地办、提质办“五快五办”工作法，让群众合理诉求“只上一次网”“最多访一次”，全市网上信访一次性化解率91.2%。深化网上重复信访治理，梳理拆迁安置、商品房纠纷、欠薪欠资等涉及群众切身利益的重点难点事项，通过市级挂牌督办、各级领导包案、提级会办督办，专班推动、专题研究、专项督导，重点信访事项化解率81.9%。

多点发力纾民困似122有堵必疏

建立领导阅批包案、亲自约访会办机制，综合施策、多措并举、疏通堵点，一体推进、限期解决。按照“三到位一处理”工作要求，切实做好释法明理、教育感化工作，帮助信访人打开心结、回归理性、停诉息访。沭阳县胡某多次网上投诉，属地政府会同县乡职能部门工作人员共同上门开展工作，反复宣传解释，获得胡某理解支持，最终实现“案结事了、事心双解”。

真心服务暖人心似120大爱无疆

坚持把群众来信当家书、把群众事情当家事，带着感情和责任办理每一封来信，设身处地为群众着想，千方百计为群众排忧解难，对百分之一的合理诉求百分之百努力解决，群众的急难愁盼百分之百帮扶救助到位。2022年7月，罗某通过领导信箱反映其母患病、兄妹在读，家中困难。接到求助后，市县两级信访部门即接即办，安排人员调查核实，掌握罗某家庭真实情况后，迅速呈报领导，会同属地政府和责任单位拟定可行化解方案，将该户纳入困难救助范围，帮助罗某兄妹安心完成学业。

来源：宿迁市信访局

编辑：王跃武

审核：李恩强