哈市圆通韵达送件太任性短信通知自提扔室外一天一夜

前几天

哈尔滨的刘先生

在网上购买学习资料

他的收货地址是单位

本想着白天一直在单位工作

肯定能及时收到快件

结果差点没收到

……

（资料片）

松北区的付女士也遇到此类问题

韵达投送的快递

被放到丰巢里

“人就在家里，快递员也没打电话”

……

付女士很生气

（资料片）

这种情况

相信你也遇见过吧？

?

快递到了，却没接到快递员的电话，只有一个短信通知“快递已经放在单位门口”，若不是自己无意间翻看短信，根本就不知道！

近日，诸多市民反映，圆通、韵达等快递公司在未电话告知情况下，直接将快件放到单位门口、小区门口、丰巢、快递驿站等，待收件人发现收货短信时，有的快递已被扔在室外地上一天一夜……

这是刘先生收到的短信↓↓

刘先生相关手机信息记录显示：

该资料快递8月6日送达，由圆通公司投递。10时20分快递公司发了一个短信：“【包裹侠】您的快递XXX已放在XXX一楼正门转门处，请及时来取，有问题请联系XXX。”当天通话记录显示，刘先生并未接到该快递员电话。

刘先生第二天早上

翻看手机时才发现到货通知

这才知道

快件已经被扔在单位24小时了

“现在广告垃圾短信太多。可能是陌生号码发送的短信，被手机自动归到“其他短息”里，就不太容易看到。”

在疫情防控常态化期间，刘先生所在单位不允许快递员进楼，但是快递在收件人不知道情况下一直在门口地上扔着，也容易丢失。“现在手机垃圾短信这么多，谁没事会经常翻看短信呐。”

（资料片）

上文提到的付女士，跟刘先生不同的是，今年60多岁的她，邮寄地址是自己家，然而，也没有及时收到包裹。

付女士才学会网购，疫情初期小区封闭，快递员无法进入，她总会接到快递员打来的电话，让到小区门口去取件。但从4月份开始，快递快到了，也没有人再给她打过电话，翻看手机短信才发现，包裹已经被放在丰巢里了。

付女士收到的短信内容为：

“请凭取件码XXX至XXX保安亭旁丰巢智能柜取快递包裹。”

这条短信的发送时间为8时33分，付女士当天一直在家里，并未收到快递员打来的电话。

目前使用丰巢已经开始收费，普通用户使用丰巢快递柜，超12小时将收费0.5元，3元封顶。“快递到了小区，快递员却不打电话只是发短信告诉放在哪儿了。那我没看到短信，产生的额外费用谁承担？”付女士很不满。

小编看到此

突然发现这种情况都遇到过

你是不是也有相同经历

着实很气人啊

不打电话

将快递直接放丰巢

这种行为可以吗？

发生的费用由谁来承担呢？

刘先生说：

“因为疫情防控，快递不送到家门口大多数人都能理解，收件人到小区门口、单位门口去取或是暂存在丰巢、快递驿站都可以沟通。但快递员也不能连个电话都不打，只发个短信了事，这是基本服务的质量问题。”

规定1：

我国行业法规有明确规定：快递员送快件时要给收件人打电话，并且在使用智能快件箱时应征得收件人同意。我国《快递暂行条例》第二十五条显示，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

规定2：

《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定：“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。”

提醒大家

↓↓

遇到上述问题

可拨打12305投诉

这是快递行业服务电话

同时

行业管理部门

将约谈问题严重企业

督促其进行整改

在疫情防控进入常态化期间

做好快递揽投工作

记者：刘希阳

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