演唱会门票快递丢了怎么办,演出前三天还没收到票怎么办

8月26日是第8届耀YO潮流文化节颁奖盛典，李宇春等明星强势助阵。为了一睹明星光彩，8月24日，陈先生的朋友通过顺丰快递给他寄送12张演出活动门票。

可是，27日，陈先生才接到快递员通知他领快递，导致他和他的朋友与这场演出擦肩而过。让陈先生意想不到的是，快递员反而责怪他有责任，应该及时催问快件送达的事。今天，陈先生致电郑州晚报热线，诉说了这件烦心事。

【事件】

朋友寄送的12张门票成了废票

"听我朋友说，他要送我12张演出活动票，还不忘给我宣传说，这次的潮流文化节是一场集音乐、街舞，潮流、时尚于一体的盛大演出，有一线大咖李宇春等音乐人助阵。我听了也是迫不及待，忙通知其他朋友。"陈先生说，朋友告诉他，为了保证门票不会延误，他专门挑选业内口碑比较好的顺丰快递投送了12张门票。

25日上午物流信息显示该快件已到郑州陈先生所在区域。

但是，直到27日上午上午10点18分，正在开会的他，才接到快递员发来的信息，提示，快件已放其办公桌上，请查收。"开完会，我回到办公室打开快件，看到手中的这12张26日演出的门票全部成废票时，我心情糟糕透了 。"

根据快递员发送的"查收"信息，陈先生拨打了快递员留的电话。

快递员潘先生随后帮他查看了快递后台的"运单详情"。

从这份"运单详情"清楚看到：

24日下午2点13分，顺丰速运已收取快件；

25日早上7点28分，快件已到达陈先生所在的区域顺丰郑州栖鹤桥营业点；

7点46分，显示，快件交给张先生，正在派送中；

11点33分，显示，快件派送不成功（因休息日或假期客户不便收件），待工作日再次派送；

26日7点34分，再次显示： 因休息日或假期客户不便收件，待工作日再次派送；

27日7点59分，显示，快件交给潘先生，送件成功。

从陈先生提供的门票显示，每张票价980元，12张门票共计11760元。

【争议】

12张演出票没送达是客户的责任？

让陈先生不解的是，顺丰快递员潘先生认为，陈先生没及时收到这12张演出票，他自己也有责任，"没有及时打电话催问"。

"一张门票980元，12张一万多块，这么要紧重要的事，你咋没想起来打个电话问下?" 在陈先生出示的27日下午他与潘先生交涉的短信中，对于陈先生的疑问，快递员潘先生一共发了四条短信。起初他态度还算诚恳，解释说，因为陈先生所在的大厦周六、周日基本不上班，所以没送，"有上班的、有要件儿的会单独送，那天没给陈先生打电话确实不好意思。"

但随后，他又告诉陈先生："咱们都担有责任，我这不是推卸责任的意思，一万多块的东西，寄方也没打电话，你也没打电话问。"

那么为何陈先生没有打电话问呢？

对此，陈先生说，朋友24号确实给他打电话说赠送他门票的事，他想着26日的演出，26日前肯定会到的，"26日门票没来，我还想着是不是朋友那边忘寄了，因为是朋友友情赠送的票，我也没好意思去催问朋友。没想到朋友寄了门票，是顺丰快递没及时送，让我和我的朋友错过这场精彩演出。"

"不能因为我和朋友没有催问，顺丰快递就把责任推卸给我们。"陈先生说，快递应该秉承服务第一、客户至上的原则，及时将快件送达客户手中，这是最起码的要求。出了事后，应该积极想法解决问题，而不是把责任推卸给客户。

今天上午10点12分，记者拨打了顺丰快递员潘先生电话，当问及客户陈先生12张门票没送达错失演出的事，他也认可，但随后电话挂断了，又连续拨打他两次电话，均无人接。

记者又发了条短信，告知"要核实陈先生门票没及时送达的事"，希望他回电话。10点16分，快递员发短信过来解释说，他那边信号不好，断断续续的，"刚才在接货，晚点回过来"。但截至下午发稿，记者仍没等来他的电话。

郑报融媒·郑州晚报 记者 鲁燕 文/图