快递柜的费用谁支付,放快递柜快递员要收费

最近，郑州的刘女士遇到的一件烦心事儿。她上周网购的快递过了好久都没收到快递员的电话和短信通知，打电话给快递员询问时，对方表示3天前就已经把快递投进了小区的快递柜了，小哥甚至反问刘女士：“你为啥不看微信通知啊？”刘女士又生气又无奈，她说幸亏自己买的是衣服，不是生鲜类商品，不然天气这么热，3天时间早就放坏了。

从4月30日开始，丰巢快递柜开始推会员服务。此事引发网友热议。丰巢的收费并不高，普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，法定节假日不计费。可以说，这个费用数目很小，网友之所以反对，是因为丰巢缺乏对消费者的尊重。

作为一种新业态，快递和共享单车一样，都是进入市场初期，通过烧钱的方式进行免费服务，等到消费者形成依赖，完成市场教育后，再开始收费。这个商业逻辑没有问题，如果消费者不愿意缴费，可以不使用这种服务。

但是从法理上来说，丰巢快递收费，必须尊重消费者的选择权。也就是说，如果家里没人，经过客户同意放快递柜后而超时，费用由客户支付。如果家里有人，却把快件直接放进快递柜，然后让客户“被会员”而付钱，则没有道理。

在微博高赞评论中，有网友表示：“我觉得快递柜蛮好的，省去排队时间，就是有时候柜子出问题挺麻烦。”也有网友分享自己的经历：“上次我的课本从学校寄回家，快递员不跟我打电话、发短信，害我担心自己没有收到。

从兴起到迅速铺遍小区的快递柜，是否因快递员的不规范使用，从一个“好点子”变成了“坏生意”呢？

当然，丰巢方面也绝非拍脑袋作出的如上调整，而是由于快递柜自铺设以来，就面临着持续亏损、资金链紧张、运维力量不足等问题。丰巢披露的财务数据显示，自2015年6月成立以来，丰巢的净利润几乎为负值，截至2019年12月31日，亏损合计约20亿元。

在收费模式运行10天后的5月9日，丰巢智能柜微信公众号发布“致亲爱的用户一封信”，文内提到，上线会员功能后，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，意味着每天早上可多空出近百万个格口。截至目前，丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜，周转率提升1%，也能极大地提升资源使用效率。

有消费者吐槽：“快递员擅自把包裹放在快递柜里，超时了还要向我收费，凭啥呀？”面对质疑，郑州某快递公司的快递小哥表示，他每天要派件150票左右、收件50票左右。“如果每个派件都事先电话询问，根本无法完成这么大的任务量，而且人的精力也是有限的，都送货上门肯定要比投放到快递柜或者驿站累多了。”小哥说，这还是平时快递量一般的情况下，逢年过节，尤其是每年“双11”前后，派送压力更是巨量到让人喘不过气来……

也有不少消费者对于快递柜收费表示理解和接受，有网友就留言：“如果没有快递柜寄存包裹，快递员投递的效率会直线降低，我敢保证这些消耗的成本最终还是会算在消费者的头上。”

对于大家关心的这一话题，我们也特别邀请到了河南寰冠律师事务所的丁霞律师就法律层面谈谈她的看法。

丁霞律师：我认为这个问题要分情况分析。根据《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。同时第二十五条规定，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

如果快递员在征得我们同意后，将快件放入收件柜，那么我们与智能快件箱运营企业就形成了一个保管合同关系，根据法律规定，合理的保管期限应该是无偿的，如果超期保管的话，是可以收取一定费用的。

如果快递员未经我们同意，直接将快件放入收件柜中，其违背《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。如果这种情况产生的超时保管费用，应该由经营快递业务的企业支付，用户可以拒绝支付。当然，如果着急取件的话，用户可以先行支付该笔保管费用，后续向快递企业追偿。如果用户这种问题未得到解决，其可以投诉到快递企业，或者向电商平台投诉，也可以向邮政管理局12305申诉热线申诉或向人民法院提起诉讼。

对于快递柜收费的事儿，大家又怎么来看呢？你站谁？评论区留言说说吧。