快递员遭投诉,送快递客户恶意投诉

文|大苏

记性不好是挺容易闹出误会的

有些人的记性不是很好，为人办事也不是很细心。

有时收了别人的东西后，转头又忘记了有这件事，等过上一两个月才会想起来，自己的东西怎么没收到，想要找弄丢东西的人索赔。

如果是朋友之间倒容易解除误会，如果是和快递公司的事情，可能误会就难以解除。

一方面已经过去了挺长时间不好查，一方面丢件的赔偿是快递员出的，快递公司给钱挺痛快的，在客户收到了东西的钱后，基本也懒得和快递员说，也不想再去查东西的去处。

收件1个多月后投诉，快递员赔了货物钱

在湖南长沙送快递的唐先生，最近他遇到了一件离奇的事，一个快递送去了1个多月，客户却投诉没收到件，离谱的是快递公司扣了他的工资赔偿。

寄送的是洗照片的机器价值779元，配送的过程有点复杂，这个件是被人退回来的。

3月5号左右退回来的，打电话询问客户时，对方说要先放在站点，等到3月29号给客户打电话，客户就让他放到快递驿站去，当天他就送过去了。

本来事情也该就这么结束，没想过了1个多月时间，5月4号站点告知他被投诉了，客户投诉这个件没有收到，还扣了他779元的工资当作赔偿。

在得到了这个消息后，他第一时间就回忆了配送过程，并给该客户致电询问，对方说不确定有没有收到，需要回去核实查一下才知道。

然而这也只是个口头的场面话，从这起客户的手机号就打不通了。

为了搞清楚快递的去处，他也找快递柜的公司调过监控，发现有位男子到快递柜取走的，全程都是按正常取件流程，他觉得应该就是客户本人才对。

如今唐先生找媒体曝光的诉求，也是想要找客户理论一下，看看到底有没有收到件，记者也陪同他到了客户的家里询问事情来龙去脉。

开门的是客户的父亲，对方称儿子正在睡觉，没空出面跟快递员谈，在唐先生提到要报警时，对方的情绪就莫名激动了起来。

“你报警来威胁我，谁没有见过警察，多大点事还报警”

说完他就把门给关上了，再敲也拒绝开门面对，没过一会客户本人给唐先生打了电话，对方称这就是一个误会，但也不全是他自身的原因。

这个快递是他网购买的，本来他和卖家有纠纷要协商，所以要求放在快递站点，10多天后协商出了结果，要把东西再寄给卖家去做鉴定。

原来一切都是误会，父亲取件儿子不知情

打电话给快递站点时，一位接电话的主管说找不到了，大概过了11天的时间，快递员就找到了，也就是3月29号那天把快递给送到小区。

那天是父亲过去取件的，他自己不知情也忘记问，还以为是没有找回来，所以就投诉快递员赔偿，如今快递还放在杂物间，连外包装都没拆。

后面快递员打来了电话，这才发现了已经收了，但是他对该快递有意见，拖了11天时间才找到，导致他没有办法退货，钱都是他自己垫付的。

在和快递员沟通时，民警也到现场处理，由于客户不想面对采访，记者只能在门口等消息，不过也可以听到快递员情绪比较激动。

而客户本人就比较冷静了，退钱也是变得痛快起来，让快递员不要再说了，把收款二维码弄出来就好，客户也把779元退给了快递员。

后面记者也和他电话沟通过，客户表示是不想退这个钱的，毕竟拖了11天才送来，导致他要自己出钱买，不过看快递员辛苦就勉强给退了。

笔者事情总结

办事还是得细心一点

在收发快递的这件事情上，快递员打来电话通知，还是要及时过去取件，也要记得已经取件过了，别没有放在心上让家人去取，等过段时间又以为没取到。

幸好也就是1个来月就投诉，快递柜的监控还保留着，要是过上半年才想起来，此时监控都已经调不到了，想要搞清楚有没有取件，可就是个大难题了。

快递拖了11天才送过去，说实话也不影响到退货，只要不是自身的原因，卖家那边应该能说通，除非是东西自己用出问题，这才可能被卖家拒绝退款。

以此为由不退快递员的钱说不过去，再不济也要把寄送的商品拿给快递员，这才是站得住理的做法，一味的回避不出面解决，只会让人觉得理亏。

大家对此怎么看？