兔兔快递学习分享仲裁类罚款

罚款《仲裁类》，《免快递学习分享》第九期。

合喽小伙伴们，我是快递兔哥阿。今天兔兔快递学习分享这边的，还是继续分享罚款类的里面，仲裁类的罚款。裁类的罚款相对来讲种类比较几乎就只有3种。

第一种，仲裁延误类罚款。要是派件延误和我们的退回延。

第二个，仲裁的短少和遗失。这里主要说明的是什么？就是这个件到我们这边了，可能出现不同种类的破损，包括有的人收件收到件之后，因为外包装或者种种原因会出现一个短少，这一类的叫仲裁短少，破损罚款。

第三个，仲裁遗失比较简单，这个东西收件人根本没有收，这个东西就丢了。

首先我先说说仲裁遗失，因为仲裁遗失比较简单，就这个件从发出来一直到收件人收到，能会在某一个环节成为遗失了。这个责任怎么判定？就非常简单，我们以快递物流信息最终最后的那一个操作节点为，比如说在运转中心就没有下文，它也没有发网，那就可能是运转中心的事，快递运转中心有发往下面的罚款，基本上责任都在网点。

当然这里会有一种情况，就是我们要和运转中心去核实到底有没有发给我们。如果能证实发给我们了，就是绑，它证实不了发给我们，就说一个扫描记录的情况下，这种也是不行的。当然总部会强行规定说，只要发往的记录那就是你的。

但是这东西要看情况如果你提供不了监控，视频等一系列的操作东西，光有一个网上那条记录，也是可以申诉的。这里头虽然说申诉几率很小，但是我们还要尽力去是吧，具体一个什么流程？到时候咱们细细的会说一下。

第三个，就是这东西发往网点，网点我们也做到车了，往下没了，或者说我们业务员派了没，一站入库了没了对不对？那这不能质疑了。

再有最后一个环节，是没客户之前到我们这环节没，我们就这样赔就可以了，这是一师，那仲裁延误，仲裁延误。要是这种派件类和这种退回类，派件类的延误指的是什么？就这个正常件我们到件了，我们正常就派送了。可能今天送不出去会有什么情况？这个东西需要做问题滞留了，我们当天上24点之前必须要做一个问，什么情况就说明什么就好就好，如果你不做，等到第二天再送，那就属于派送延误了。如果对方上报你，这种派送延误为做问题件，就也是要罚款的。我们所有延误的罚款这边，天15元每加一天要加10块钱。怎么算的？尤比如说从当天你没有做问题，到第二天就是一天，第二天你还没有正常操，没有一个正规的操作流程，那就再加一天对吧？

我们最多累积就是一周，最高罚款是120，如果你认责可以减把，哈哈哈所以说就这边，仲裁延误仲裁破损仲裁损失其实这个环节正常来讲，我们网点的损失会非常少的。

首先还是说说我们这个仲裁医师这一块，好多的快递小伙伴，无论是兔兔快递这边，还是其他快递这边，都有这样一个问题，而且经常也会有出现说什么？这个店运转中心发给我们网点了，我们主要的官司在这，因为运转中心没有发往你的话，到运转中心卸车没有在操作记，运转中心肯定就要赔了是吧。争议的就是这个运转中心发往很多的时候网点没有到线。这个件有可能是错分，错装，或者怎么样？就可能真的是没到。

第四个环节就是说什么？我们这个在装货的途中，调到运展中心了，也有包括我们的卸到网点。有些小的东西我们没有卸到，没有操作到。

这几种原因，都会产生损失对吧。

首先我们先说一说运转这一块，其实我们正常一个流程是怎么，正常我们去那边装货，货那边的话给我们一个前锋风，之后我们到这边一个解风的。这是一个比较完善的流程。为什么这么说？又为什么说运转中心，他会告诉你说，这东西只要发给你了就是你的？其实也不科学对吧？你要说你发给我了，你要证明这个件装上我的车。怎么证明？就是录像监控就是风车。现在好多的运转中心，把风车这个环节省去了。他为什么省去了？说心里话，所以网点我很在。意的这点就是你们想逃避责任。以前为什么都疯，因为以前封很简单，你视频给我装车了我也封了，回家这边我一个对着我摄像头，我前锋拆了。没有这个价对不对？音量更新必须要改的。现在我不封不好说了，什么你半路拿走了你这那那这。总之就是推卸责任。所以说就这块的话网点回来的，肯定要细心一点。那网点怎么该怎么做？

首先的话我们一定要按照规则对吧，在这个监控的下面对吧。装车卸车一系列的视频。因为有一些大件很清晰的看到咱们卸没卸下来，但有些小的可能没带到一杆子，是怎么样的对吧？他说不清楚我明白。所以说其实重台仪式这一块的，责任比较好判定。然后到我们家的店之后再找不，那不用想晚点，只能说自己去调监控，包括驿站也会有这种情况。哎呀到了没到的，门基本上都是拿这个监控视频，对吧有这个东西很好用的。当然如果监控视频看不到的，我们再无法承担责任。那就另类人说了，但是几乎都是晚点承担了。要是告诉大家这个东西怎么去，还是那句话控视频的情况之下非常好确。仪式这边咱们就不多说了，自们重点说一下这个延误和破。这一块其实是那句话破损件的处理流程是破了，第一时间最规定的时间内上拍图片录视频。对吧特别是二次包装的对不对，换单的等等，很明显的在上一环节处理过的，我们及时报。那有的人会说，有一些在袋子里的看不到的，是那句话我们尽量细心的去报，为在咱们操作环境正面操作什，我们不报就是我们全责，哪怕上面报问题了，相信很多人应该知道的。那如果上面没报问题，我们是可以把这个件拿回去，要求他们给我重新做一下问题。这样的，对不对有的小伙伴会说，那他们可能不给我们做会嫌麻烦怎么怎么样？这是游戏这个东西公司规定的，他不给你报你就找领导对吧？为人说你看这些快忙忙的要找。你如果还那句话尔嫌麻烦你就要承担所有的责，你就别说哎呀天天破了赔这赔。我这里破损遗失非常少，为什么？有问题我就找上一环节对不对？我一定要找，是他们的事就是他们的事。这里如果不找后续的罗兰事太几乎都是往哪承担了，包括这短少也是一样的。有的客户拿回家就会说哎呀这东西少一样，我怎么就没样了。基本上对方要求我们提供什么外包装完好的图片照片，对不对那如果外包装是完好的，里面少东西你就要找商家。有的人就会说，你看有个小口破了或者怎么样，我没看清。他一旦说这种话说出来，你不用想了你再没有背包装图，责任就是你的了。所以说破损转角这一块，就是在交付给客户之前，定要保证这东西外包装是好的，那怕他有变形挤压等等一系列因素你都要上报。对不对？尽量的把这个责任划清，破损一试这块，其实破损短少这块也没那么复。其实延误这边就是一个操作流程不规范，特别是派件延误。我们正常送不出去件，我就做问题就OK了。但是主要的罚款在哪？包括我这里每个月都有几百甚至上千元的。这种叫推荐延误。怎么造成的？几乎全部是驿站造成的，驿站的退回件，拒收件等一系列的拦截件。为什么那么说？我们现在一般下午二班的司机，概都是两三点钟甚至三四点钟，他们就走了。有一些拒收退回的价。要怎么样我怎么样？

他做完题之后，我们还需要再做一遍问题。我们这边公司还需要做一个登，有的是他们做了问题了我没登，有的是他们根本什么都没做。其实他们驿站只要如果做我们在问题间里会看到的，他做了一些退回登记。那我看一下，我们哪个没做我还能补一，那他如果不做拒收，我们这个数据根本就看不到。等到明天拿回公司之后我们才发现在登记至少是延误一天。这种是延误一天的。还有种什么情况？人家退了拒收了放在那了，就给忘了，或者是人家他们就放哪个角落，一搞搞三四天四五天，就这样拿回来了。

还是那句话，做的问题我们在数据上能看，这两天怎么做的问题，这个件怎么没了，我会找他，要是不做我根本就看不到。光做一个出库，我们出去后来根本看不见，就会导致4天、3天五六天对不高不好，这个价一退出去五六十，120元关子对不对？一半所以是这种情况，一的方法就是每天咱们在群里要通知所有的驿站。你今天有没有退回件，没做问题的有没有做明白的，只能就这么去盯，你要是不盯你就会发现很多，我自身这边就会发现很多，上个月就将近1000块钱，就这个罚款白白愣愣，退回对方对方会抱你退回延误，他们也是挺烦人的，特别烦人多的慌点。所以说其实就仲裁这一块，这些环节可以来讲，正常我们去认真的做，马有80%-90%的这个钱不会。为什么这么说吧，还是那句话怎么做？每天群里盯紧他们，有没有退回的有没有登记的，反复的发每天晚上就发发了你们还做不到的话，那我就找不着你们了。

破损件提前上报对不对？基本上很少的这种破损，以实力的方法丢件更不用说了，件很少而且绝大多数是那种很的那种绝大多数就是这样子的。说到刚才说到仲裁什么延误一，这个仲裁体现在哪里？就是这些问题出了之后正常情况下是可以和对方公客户发现，客户去协商的。这个东西确实丢了确实坏了，我们该赔你多少钱赔你多少钱。而且对方查件门之前是必须要留言给我们查，这个件是脆件，还丢了怎么样你们要及时处，我们在第一时间合理的时间内把它处理了，就不会上升到仲裁，上升到仲裁就要加罚15元。我们私下可能去做，会给个5元手续费，还要多罚10块钱这样子，如果是被多罚了我觉得很冤。丢了东西坏了东西，我们赔给你就OK了。所以这里客服工作也很重，是我们自身老板这里也很重要，我们是可以看到这个数据的。认说今天说到咱们仲裁类罚款的。其实仲裁类的罚款，从主观上我们去很努力的做，它会很少，你说一点没有不现实。为什么？这个特别是破损这一块，多少少快递这个破损，各家都特别现在我们水果也多了烂了，但水果不受理，有一些小的商品，一岁的都不受理是吧，是会有那么多多少少的碰啊磕。有那么脚丫的客户，就让你就这那事那事的。认说我们这里找主观把它去盯，这里方面的方法非常少的。今天的仲裁咱们就说到，欢迎咱们小伙伴。什么问题咱们评论区留言，咱们互相的去借鉴学习一下。这只是我所了解的仲裁的法官。因为向阿文之前也告诉大家，门客服中的这一块我很少，而且说的就是一带而过。正你还是要去问相关的人，包括我这边有PPT什么的，你们有需要我可以发给你。

今天的快递学习分享就到这边，同学们还是每天快递人们好好学，好好分享加油吧。