德邦货物损坏还得付运费吗,德邦快递货物受损怎么去索赔

电视机屏幕破碎。

冰箱被磕出坑。

邵先生定制的木架。海涛 摄

从长春往杭州快递冰箱、电视机和衣物，没想到送到的冰箱和电视机屏幕出现了不同程度的破损。因当时对托运保价了5000元，市民邵先生便要求德邦快递赔偿，可对方只承诺赔偿2500元，后来又一路涨到3000元。“我感觉德邦快递赔偿没标准，工作人员不断试探我想要赔多少钱？”12日，市民邵先生告诉记者，他对德邦快递的赔偿并不认可，认为对方应该按照保价的金额进行赔偿。

保价快递家电

制定木架确保安全

8月份，在长春市生活了20余年的邵先生因为工作调转的原因，要举家搬到杭州，因为有一台电视机和一台冰箱需要带过去，便找到了德邦快递进行托运。“起初，我们选了好几家物流公司，但感觉德邦快递的信誉比较好，是一个大型的快递公司，便联系了德邦快递的工作人员。”邵先生称，德邦快递的工作人员得知托运的是电视机和冰箱，便告诉他如果想要家电在运输途中没有损坏，最好能打一个木架包装。听从了德邦快递工作人员的建议，邵先生花费了260元钱在德邦快递定制了一个木架，将电视机、冰箱以及一些衣物装在木架里面托运到杭州。“考虑到电视和冰箱是比较贵重的物品，为了防止损坏后出现理赔问题，我特意还进行了5000元钱的保价。”邵先生表示，他们来到杭州后，就等着德邦快递能够尽快将家电送货上门。

家电快递到杭州

冰箱和电视出现损坏

“让我们没有想到的是，德邦快递将木架送到家后，我们发现电视屏幕出现了破碎，冰箱也被磕出不同程度的坑，而且冰箱的门也打不开了。”邵先生称，他在德邦快递花钱定制了木架，就是为了保证邮寄的电视和冰箱完好，没有想到就是这样还是出现了问题。同时，邵先生还表示，德邦快递承诺的是门对门服务，而送货时只有一名年迈的司机和司机找来的一名老乡，根本不是德邦快递的工作人员。目前他也不知道电视和冰箱是在运输途中受到了损坏，还是在搬运途中被磕碰到的。随后，记者在邵先生的保单上看到，该件快递的保价声明价值为5000元，运费为1915元，其中木架费为260元。同时，该保单还显示异常签收，电视屏幕破碎，外壳破损；冰箱门凹陷，上门无法打开。

德邦不按保价赔偿

保价5000元只赔3000元

因为保价邮寄的快递物品出现了问题，邵先生便找到了德邦快递进行索赔，但德邦快递却一直对理赔价格进行试探。“我保价的5000元钱，理赔时德邦快递根本就不按照这个价格进行赔偿，而是不断地试探我想索要多少赔偿。”邵先生告诉记者，起初德邦快递方面提出了给付2500元钱的赔偿，并称是按照国家规定进行理赔的，但却无法提供相关的文件和规定。“经过3个多月的沟通，德邦快递又给出了3000元钱的赔偿，但我并没有接受，他们的赔偿根本就没有标准。”邵先生表示，他花费了运费并进行了保价，而收到的竟然是“废品”，德邦快递还不按照保价价格进行赔付，这样的快递公司还如何能让人相信呢。

43件货物保价5000元

无法按保价赔两件货物

当日10时30分许，针对邵先生所反映的问题，记者拨打了德邦快递的客服电话。工作人员在查询快递单号后表示，这个快件显示异常签，但具体的赔偿问题需要联系相关的工作人员，稍后会有相关工作人员与记者进行联系。 当日12时30分许，德邦快递相关工作人员陈女士告诉记者，邵先生的事情他们已经了解。“当时邵先生托运了43件物品，只有电视屏幕和洗衣机出现了货损，按照相关条款，及投保比例来算，每件货物投保的费用在100多元钱。”陈女士表示，按照相关规定，邵先生两件货物的保费用只有200多元钱。“我们也咨询了相关的部门，邵先生托运的冰箱维修等费用在400多元钱，但我们给出了1000元钱的赔偿。”陈女士称，出于从顾客的角度出发，他们给予邵先生使用多年的电视机1500元钱的赔偿，总共是2500元钱，后期经过协商他们又多给了500元的赔偿，但邵先生并不认可。后期，他们还会继续与邵先生协商具体的赔偿事宜。

保价只针对家电

协商不成将走司法程序

对于德邦快递的答复邵先生并不认可。“当时我托运的货物除了电视机和冰箱外，其他的都是衣物等小件物品，根本不值钱，保价主要是对家电进行的，如果只是衣物的话，我也不会花费这么多费用进行保价。”邵先生称，如果只是托运不值钱的衣物，他也不会花费200多元钱在德邦快递定制木架，德邦快递的答复根本就不合理。“如果按照德邦快递的说法，难道我这43件物品需要一件一件进行托运和保价。”邵先生表示，他还会与德邦快递协商具体的赔偿事宜，如果问题得不到解决，他将会通过司法途径来解决此事。 本报也将持续关注此事的进展情况。

长春晚报记者 海涛