一箱茅台酒运输途中碎了两瓶剩下四瓶也泡汤德邦快递理赔引争议

去年12月份，郑女士受朋友所托，买了两箱共12瓶的茅台酒，通过德邦快递寄到河南，可寄过去后，其中一箱酒出现了不同程度的受损，更没想到的是，接下来的理赔程序走了三个多月还没有一个结果。

当事人 郑女士：碎了这两瓶，这是当时碎的情况，我朋友12月20号左右收到了酒，收到了酒以后第一时间给我打电话，我就跟德邦的联系，联系以后就说这个问题，他说那好吧我们理赔小组会跟您联系赔偿问题，当时他只同意赔偿我两瓶。

郑女士表示，她买这两箱酒花了3万多元，均价是2750一瓶。在选择德邦快递运送时，除了运费，她还花80元保价了2万。记者看到，德邦快递将这箱酒整箱打包，在箱子外面裹了一层泡泡膜，再在外面又套了一个纸箱。而一发现这箱茅台酒在运输过程中碎了两瓶，德邦快递很快就启动了理赔程序，表示愿意赔偿这两瓶酒，共5000钱，而当这箱酒又运回到海口后，郑女士发现另外四瓶酒也受到了影响。

当事人 郑女士：上一次给我拿回去的时候就是这样了，就是已经皱成这样了（记者：是另外两瓶酒洒了给它泡的是吧？）应该是我不知道那两瓶酒碎了以后，洒了以后，他们为什么没有及时处理，你是拿出来啊还是干嘛，那是你们自己工作的失误，导致后面的酒都成这样了，你说怎么办，这个盖子这样了再回来我再卖给别人有人要这个酒吗，四瓶都是这个情况。

对于这四瓶包装破损的酒，当时德邦快递方面表示以每瓶200元的价格赔偿，这个赔偿方案郑女士没有接受，郑女士提出以原价赔偿或是赔偿一箱茅台酒，由于双方意见不一致，理赔陷入了僵局。此后，郑女士多次拨打德邦快递的投诉电话，事情也没有进展，这一拖就拖了三个多月，这箱酒也一直放在德邦快递的营业点。

当事人 郑女士：他们一直说你要是不同意赔偿的话，那就走司法程序吧，我觉得你总拿这种话压我，如果每个快递公司出现问题了都这么来，以这种态度跟消费者说话，你让我们普通老百姓怎么办，我们为了这事每天不停的投诉，会给我们生活带来很大的麻烦。

随后，德邦快递海口秀英营业区的负责人来到现场处理此事。负责人表示，为了不破坏茅台酒的外包装，所以没有在酒箱内增加缓冲物，才导致货物破损。

德邦快递海口秀英营业区 负责人 王晓宇：应该是在运输当中，酒与酒发生了碰撞，确实这个责任是我们造成的，我们肯定要承认这个责任，但是说具体能承担多少，我需要上报（记者：为什么这个事会拖的这么久，是哪个环节出了问题？）因为可能也是没有出现过这种正常货损的这部分理赔，这个是有例可寻的，也是有规章制度的，也是有坏的两瓶，现在主要纠结在其它影响销售的这部分产品，这种无形的资产。

现场，该负责人表示会尽快推进理赔工作，并对之前工作不到位的地方进行整改。

德邦快递海口秀英营业区 负责人 王晓宇：（请问一下三个月了为什么没有营业部的主动来联系我呢？）如果真的有这种情况发生的话，我们会加强我们内部的整顿，我能做的是帮您去跟进，不需要您再一天天去打投诉，我们争取在本周内把这个事情给您处理了。

随后记者也将情况反映给了海南省邮政管理局，工作人员表示目前对于酒类的快递包装没有明确的规定，若郑女士和德邦快递无法达成一致，可进行申诉。

海南省邮政管理局市场科 工作人员：有个12305的申诉电话，投诉处理不了的情况下可以打12305进行协调。

我们也了解到最新情况，在记者采访的第二天，德邦快递与郑女士达成一致，德邦快递以每瓶2500元的价格，赔偿这6瓶茅台酒。