鞍山申通快递投诉电话,怎么投诉鞍山海城快递

昨日，鞍山市邮政管理局发布了2016年消费者申诉情况分析。在所有申诉中，消费者对投递服务的有效申诉占了总申诉量的一半。

记者从鞍山市邮政管理局了解到，2016年全市共受理消费者申诉1780件，其中有效申诉(确定企业责任的)227件，申诉处理率达到100%，为消费者挽回经济损76544.3元，消费者对申诉处理满意率为99.25%。用户申诉工作是邮政管理部门维护消费者合法权益的重要平台，是解决企业和消费者之间服务纠纷的桥梁和纽带，通过申诉处理人员的努力工作，切实为消费者解决了实际问题。

其中，消费者对快递业务申诉的各类问题中，有效申诉量占比前三名分别为：投递服务(47.5%)，快件延误(21.1%)，丢失短少(13.5%)。消费者在维护自身权益时，也应该做到在寄件时按值报价、实名邮寄、选择正规快递企业。如果消费者向企业投诉后对投诉结果不满意或投诉七日后，企业仍未对用户投诉问题做出答复，用户可以拨打投诉电话12305或登录申诉网站进行维权。

鞍山人快递申诉主要集中以下几方面

投递服务不规范申诉：派送人员服务态度或售后服务态度存在问题(包括不按时回复、不解决问题、态度不好、相互推诿、虚假答复)。

派送员操作不规范申诉：(1)派送人员未经收件人同意交给他人签收(例如：直接交给公司前台、小区物业、学校传达室接收)。(2)未约定由收件人自取，快递员要求收件人到营业网点自取或者不上门派送，让收件人下楼(到单位、小区)自取。(3)虚假签收以及虚假上传签收信息，实际收件人未收到快件。(4)当外包装有破损，派送员没有告知收件人先验视内件再签收。

快件延误类申诉：1.寄出地或中转环节延误。(分拣错误)2.派送延误。(每日15时以前到达投递网点的快件，宜在当日完成首次投递；每日15时以后到达投递网点的快件，宜在次日12时以前完成首次投递。)快件丢失短少类申诉：1.因快件丢失短少，对企业提出的赔偿金额不满意。2.因内件不符，收件人验收时反映内件的品名、数量或重量与快递运单信息不符。3.消费者发现快件有二次封装的痕迹或重量与邮寄时不一致。