快递面单上的信息是如何处理的快递电子运单加密处理岳阳已推广应用

一张快递面单能泄露多少个人信息？有网友曾通过上面显示的姓名、手机号、地址，还原出几乎90%的个人信息。尤其是手机号，轻而易举便可以查到你绑定的微信、支付宝、QQ等社交网站账号，还能了解你的兴趣爱好、最近关注等。一张小小的快递面单，就可以让你在互联网世界中“无所遁形”。

4月7日，国家市场监管总局召开专题新闻发布会，解读《快递电子运单》《通用寄递地址编码规则》两项国家标准，要求快递电子面单上个人信息，应遵循姓名隐藏1个汉字以上、联系电话隐藏6位以上的标准。

通过隐私面单对个人信息进行加密处理，是保障寄递用户个人信息安全的有效手段。在岳阳，快递面单上的信息是如何处理的？隐私面单是否已经推广应用？带着以上问题，记者进行了走访。

□文/图 岳阳晚报全媒体记者 罗凯

近年来，快递电子运单作为记录用户寄递行为的信息载体，其可能导致的信息泄露，引发了社会广泛关注。要防止个人信息泄露，推广快递隐私面单便成为必选项。

记者从有关官网了解到，《快递电子运单》国家标准基于2015年发布的邮政行业标准制定。

在强化个人信息保护方面，《快递电子运单》国家标准要求快递企业、电商经营主体等采取措施，避免在电子运单上显示完整的收寄件人个人信息。收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上；联系电话应隐藏6位以上；地址应隐藏单元户室号。

此外，上述国标推荐对个人信息进行全加密处理。

快递企业、电子商务经营主体等宜采用射频识别、手机虚拟安全号、电子纸等技术手段，对快递电子运单上的个人信息进行全加密处理；隐藏、加密的信息内容，仅限于快递企业及其授权的第三方、相关管理部门，使用相关设备合法读取。

“此次发布国家标准，切口虽小，但意义重大。是深化邮政业绿色化、数字化改革的两项重要基础标准。”市场监管总局标准技术司副司长徐长兴表示，在邮政业数字化方面，中国已发布近30项国家标准、行业标准，涉及分类与代码、数据元、信息交换、智能化设备等方面。

●现象：信息隐藏不全面

4月10日，市民李女士收到一个顺丰快递，快递面单上，收件人的名字和电话均用“*”隐藏，只显示姓和后四位电话号码。

市民陈女士收到圆通速递的包裹，快递面单上，姓名和电话同样被部分隐藏。

而张女士收到的京东快递，快递面单上，收寄件人的名字和手机号中间4位数则用笑脸隐藏。

“这样的隐藏方式很有心。”张女士说。

“我已经习惯了网购，生活用品、衣服、化妆品等都是在网上买的，很方便，而且也能买到自己想要的东西。但快递领域的个人信息安全也确实让人担忧。”

市民唐女士说，她以前收到快递，会把快递面单上的电话号码和姓名用笔涂抹掉或者撕掉，但觉得有点麻烦，后来索性把收件人的姓名用化名代替。现在，不少快递采用了隐私面单，收快递越来越安心。

记者在岳阳大道一快递存放点发现，依然有部分快递，收件人和寄件人的姓名和电话号码“赤裸裸”地显示在快递面单上。

在城区一快递网点采访时，市民罗女士寄快递，直接将寄件人的姓名、电话，以及收件人的姓名、电话、地址发给网点工作人员。还没等工作人员出面单，她便离开了。而收寄件人的姓名、电话、地址等信息，完整显示在面单上。

工作人员告诉记者，如果客户有要求，会做加密和隐藏处理。

●快递企业：大部分支持寄件隐私保护

4月11日，记者尝试使用顺丰速运、EMS中国邮政速递物流、菜鸟裹裹、中通快递、圆通快递等小程序寄快递，均支持对收件人姓名、收寄地址进行保护。

顺丰速运的寄件小程序中，用户填写好收、寄件人相关信息后，可自动选择是否开启“信息加密”功能。选择加密后，纸质快递面单及APP、小程序等顺丰自助查单渠道均会对收、寄双方信息进行隐藏处理。

使用菜鸟裹裹寄件并开启“隐私保护”，能隐藏寄件人的手机号码、寄件地址和收件人的手机号码；在德邦快递小程序启用“收寄信息加密”服务后，11位数的手机号将被隐藏成3位数，收寄地址也仅显示到某小区……

此外，在手机淘宝APP上，消费者可在提交订单页下方点击“我的淘宝”中的设置——APP隐私板块，勾选开通订单号码保护服务；在天猫APP上，消费者可以在提交订单页最下方勾选“号码保护”。

另外，记者也发现，早在2017年3月，京东物流在全国范围内正式上线“微笑面单”，利用技术手段从包裹生成时即部分隐藏用户的手机号信息，以笑脸代替，以一种更温情化的方式有效保护用户隐私。

目前，所有京东自营自配送以及第三方商家使用京东仓配服务的包裹，全部已使用 “微笑面单”。

●新规：联系电话至少隐藏6位数

●存放点：推广执行尚有困难

“从保护消费者信息来说，隐私面单的出发点是好的，但是推广执行起来有困难。”在城区一家快递网点，关于隐私面单的使用，一工作人员坦言，“因为看不到电话，我们没办法发信息或打电话通知消费者，消费者如果不从购物平台追踪物流信息，快递可能就一直存放在网点。如果是生鲜产品，很容易变质。”

不仅快递员、快递存放点对隐私面单的接受度不高，消费者也反馈，有不好的体验。

市民颜女士就向记者反映，选择号码保护后，有时候收不到快递驿站、快递柜的取件码短信。现在的网购平台也多，经常会忘记在哪买了东西。没有收到提醒，快递就可能搁在存放点好几天。

这一反馈，和驿站、快递员的说法不谋而合。

“国家加快推动隐私快递面单使用，不失为防止个人信息泄露、保护独居女孩个人安全的一种方式。从个人角度来说，首先我们要有保护好自己隐私的意识。其次，快递企业一线工作人员也要积极响应，不要因为多一道程序，而懒得去做。”市民罗先生说。