寄香烟犯法吗「都匀市民寄出包裹不翼而飞2000元香烟难索赔」

都匀市民范大哥最近遇到了一件烦心事，他在9月19号邮寄了个包裹，本来这是一件很平常的事，但是接下来发生的事却让他非常烦恼，到底怎么一回事？

在都匀七街范大哥开的便利商店里，范大哥跟记者说起了这件烦心事。

9月19号的时候，范大哥给远在江苏的朋友邮寄了价值2000元的两条黄鹤楼香烟。不料这两香烟寄出去之后，就杳无音信了。

范大哥：

一般都是二十三号就到了，因为我寄了两个包裹，他有一个包裹已经收到了，但是这个包裹他没有收到 。他也去查这个物流的过程，就讲在扬州的，几天没动了，我就打电话去问，然后他说，帮我查一下子，后来他说的，这个包裹丢失了。

接到包裹丢失的消息后，心急如焚的范大哥立刻联系了邮寄香烟的都匀百世汇通物流公司。

范大哥

喊我和他沟通，我讲这个东西我把货交到你们手上，这个我肯定找你们，我怎么会找那边。都匀这边客服从来没有打个电话给我过，只有一直打电话给他

无奈的范大哥只好联系包裹丢失地的杭州客服，不料这一过程让范先生很是糟心。

范先生

我就打电话去问，那些就讲的怎么怎么样，反正就安抚我，安抚我好得很。他讲反正过节了，等过完节再说。我讲好嘛，反正过节，大家都休息，我就等。

范先生

过完中秋节我就问他，我说你们怎么处理，他就说还没有和总公司联系， 又怎么怎么样，反正就是，讲那些话搪塞我。他讲的过完国庆节再说，我讲好，过完国庆节。

范先生

五号我又打电话给他，他又讲的是，他们管赔付的那些又还没上班，又喊我等到八号。

经过大半个月的等待，在10月10号那天，范大哥终于等到了杭州客服的电话，但结果却让范大哥很是不满。

范大哥

他讲的你那个东西，公司确定了，只愿意赔八百元，然后话都还没讲完 ，就把电话挂了，你自己考虑，我话都还没讲完，就把电话挂了。

丢失2000元的物品却只赔800元，范大哥一家非常不满意杭州客服的赔付建议，随后范大哥的姐姐再一次来到都匀百世汇通快递公司咨询解决办法。

范大姐

昨天我下午点就去找百世汇通，他们人员也查了，他也当了我的面打了一个电话，打到总部的地方。挂了电话以后，再给我们一个明确答复 ，但是我只是估计他拖延时间而已。

在采访过程中，记者建议范大姐亲自打电话到百世汇通总部的人工客服电话，听听总部工作人员的处理意见。

百世快递客服人员

你看这样可以 ，把您的问题现在已经记录了，现在反映到我公司的关怀部门，让他给你做个回电，让他给你一个，解决这个问题，你看这样可以吗？

范大姐：

你看多长时间？

百世快递客服人员

这个一般我们的时效是在两小时之内。

今早，记者联系了范大姐，看看百世汇通总部对包裹丢失有什么样的处理意见。

范大姐

我们寄东西给对方，也是朋友，认识的。朋友愿意承担一半损失，客服那边只愿赔800，我们损失500. 就认了。

看来范大哥不得不承受部分损失了，在这里我们也要提醒广大市民，今后邮寄价格昂贵的物品，可以考虑给物品保价，避免在发生意外时造成较大的损失。