空包裹充斥驿站记者调查双11前有商家疯狂刷单日销售超2万单

央广网北京11月2日消息（总台央广记者周益帆）不少消费者已经收到了“双11”首单商品。在山东，顺丰用19分钟将“双11”首单商品送到济南客户手中；江苏昆山一位消费者在下单后9分钟收到了第一件商品。另有数据显示，1日晚上10点，全国已有超百万消费者收到京东“双11”包裹。

快递小哥和驿站快马加鞭的同时，也有烦恼，在快递数量激增期间，不乏“空包裹”“小礼品包”的身影。有媒体报道，某商家在“双11”之前的某一天售出21000多单，很可能是为了刷单提高排名而发出的“空包裹”。在监管部门对刷单行为的严厉打击下，网络刷单的方式和特点也在不断更新。通过“寄空包”的方式刷单就是近年来一种新的刷单手段，即“物流刷单”。这些“空包裹”究竟是如何产生的？又有哪些危害？

北京海淀区一家快递驿站内，货架上层层叠叠，在最角落的位置，驿站工作人员掏出了一把等待签收的快递袋——这些袋子除了拿起来很轻、很薄，单号、收件人一应俱全，与日常人们收到的快件没有差别，工作人员说这些就是“空包裹”，“全是‘空包裹’，我们一个月扔好些。我给你看看，这里头有的放点破布，放个一个纸巾，在后头挤得都是，最后都没人取。”

这家驿站负责临近两个小区的快递业务，工作人员说，每个月至少收到100多个这样的“空包裹”。

记者：你们一个月得有这样的“空包裹”多少单？

驿站工作人员：一个月得有100多单。

记者：你们怎么办？

驿站工作人员：时间长了实在没人取，我们也就扔了。

某驿站“空包裹”都放在角落里

驿站展示的“空包裹”

对于快递员来说，经手的“空包裹”更多。

西城区快递小哥：比如，有时候就发了一个空袋子，有你的信息。（包裹）都是空的，里边啥也没有。

记者：那种你们就不送货了吧？

西城区快递小哥：那种我们也送，直接联系，但是基本上好些人都不要，说扔了就行。好些人都知道，因为自己没买，肯定知道怎么回事。

另一家快递公司的快递小哥表示，现在单纯的空件比较少，一般会发一点小件儿商品，“有，但不是‘空包裹’，里边有香囊、小包纸之类的小物件。”

“发空包”的原因很简单，绝大多数是入驻电商平台的商户刷单：“特别多，都是在网上买东西，就是为了刷单量。”

记者在某投诉平台搜索，消费者收到此类“空包”引发的投诉有不少。一位消费者投诉，自己没有购买商品，但不到半年的时间收到了五十多个包裹，物流提示信息显示为“他人买给”，收到后全是“空包”，有一些快递没有投递，送到门上的快递里面也啥都没有。消费者困惑，为何自己的收货地址被反复“寄送空包”？

上述快递驿站的工作人员及快递小哥均表示，在电商平台，商品被搜索次数越多、购买数量越多，搜索结果中商家的排名就越靠前。因此，收到“空包件”的消费者很可能是信息被卖给了刷单者。

记者：他怎么有我们信息的？

驿站工作人员：你老在网上买东西肯定有你信息。

有媒体报道，某商家在“双11”之前的某一天售出21000多单，数据显示该店铺当天访客人数为21876人，成交量也是21876笔，客单价3.03元，每一位点进页面的买家都下了单，不符合正常的市场销售规律，最大可能就是该商家刷了销量。此外，一些快递网点在每月业务量存在差额、每月平均包裹重量超标的情况下，需要操作刷单，来冲减月平均包裹重量。

“空包裹”的危害不止停留在各种数据造假，更可能成为网络诈骗的温床。2020年，江苏无锡警方曾破获一起网络贩卖快递单号案件，两名犯罪嫌疑人在两年时间里，贩卖了约6亿条快递单号，警方发现，其中大量“空包单号”被用于跨境网络赌博的资金结算上了。还有一些不法分子，通过网络平台购物之后退货发送“空包裹”来骗取商品，山西的范先生向记者反映，自己就遭遇过多次类似事件。

范先生说：“我们是卖风扇，消费者买了好多次，然后又退款，退回来洗衣粉。六月份赔了（退了），九月底的时候他换了账号（继续买）。”

那么，大量的“空包件”是怎么发出的？记者进一步进行了调查，发现网络上有不少所谓的礼品代发网站。一位经营刷单买卖的商户给记者提供了一段刷单讲解视频，选择刷单的电商平台和快递，导入地址并支付后，就会根据需要生成几十甚至上百个“空包件”。“一定要选对平台和快递再下单，下错单的话单号是无效的。比如说我们多个单，可以用这个模板导入，下完单到这个地址之后，在这里确认支付，就可以直接购买了，我们就用单号放到相应的平台上面发货，就可以完成‘小礼品代发’‘空包代发’这样的过程。”他说。

空包裹代发网站

空包裹代发工具

花费几毛钱到一两块钱不等，通过导入这些网站提供的收件人信息，生成快递单号，商户再将这些单号上传至电商平台的订单中，一次刷单就完成了。这些进行刷单业务的人表示“这是一种打造爆品的手段”，丝毫不考虑此类行为给物流业及消费者带来的困扰。

快递物流咨询网首席顾问徐勇表示，“发空包”有多方面的危害，“首先最大的负面效应就是数据造假，因为他们积累了大量的客户信息，采取‘空包裹’的这种发货方式扩大自己的业绩；有一些电商可能是为了提高自身的市值，做一些‘空包裹’，通过提高自己市场份额，提高自身价值，然后把估值提高，交易当中的市值就不一样了。第二个影响，就是浪费运力，你有包装、有运输，这种‘空包裹’的运输也会造成人力物力、资源方面的浪费。第三个就是产生一些竞争上的不公平，对经济发展还有市场有序竞争以及对保护消费者的权益，都是不利的。”

不法分子控制兜售快递空包的网站，贩卖大量的快递单号，这些快递单号或通过快递物流平台空转，或通过线下物流渠道“寄空包”，为不法商家提供虚假的物流信息。通过“物流”造假完成了交易的全过程，具有很强的隐蔽性。国家市场监管总局方面表示，上半年刷单寄空包案件罚款超2亿，下一阶段监管部门将重点打击此类违法行为。