武汉快递不发货「武汉部分快递不送货上门引争议」

中国交通广播3月27日消息（记者 天疆）网购了商品，快递却不送货上门，实在让人恼火。近日，中国交通广播FM94.8记者走访发现，在武汉各个区域，快递不上门似乎已经成为一种常态。除此之外，快递到了不打电话、不发短信，直接丢在代收点的情况同样不在少数。送货上门为何变成一种“奢侈”？

张先生家住武汉市青山区，今年以来，他发现，原本送货上门的快递，现在只会放在家楼下的代取点，这让他感觉极不方便。

张先生：我不在家的情况，都是放在蜂巢，或者小区专门存放快递的地方，在家也不会送上来，也都是放在那里，你过去自己拿就行。有时候我们楼下快递的地方人很多，有找不到或者弄丢的情况，因为也没有人去看管。之前买了个小玩意，他说到了让我下去拿，过了两天下去拿就没有了。我记得最开始是送到门口的，后来不知道为什么变成这个样子。

快递代收点（张先生供图）

对于快递送货不上门，家住武汉光谷的金女士也有同样的困扰。金女士介绍，他们小区的快递只有京东、德邦等几家物流企业愿意送货上门，其余的快递，只会丢在小区代收点，算上步行、排队和取货的时间，每次拿快递都要接近半个小时。

金女士：我已经习惯了快递送到代收点。拿快递很不方便，我要是买了一堆东西的话，我会等几天再一起去拿.然后有时候就会想我要不要网购，感觉拿快递好麻烦。

快递未经沟通直接被放在自取点（金女士供图）

武汉市民王女士的快递也是被默认放在楼下的代收点。3月25日周六，她发现网购的一件小商品未经沟通，就被中国邮政快递的一名曹姓快递员放在了代收点，因为自己在家但不方便出门，她致电这名快递员，希望可以送到家中，却遭到了拒绝。

王女士：我看到我有一个快递（到了），你们能不能送上门来啊？

曹姓快递员：放在驿站（代收点）去了。

王女士：能送上门吗？

曹姓快递员：送不了，已经送驿站去了。

王女士：现在为什么不能送上门啊？

曹姓快递员：一直都是不送上门。

王女士：我联系商家，商家说可以啊

曹姓快递员：那商家为什么不给你发顺丰呢？顺丰是可以送上门的。

王女士：那行吧。

通过对近十多位市民的采访发现，“未经沟通快递不送上门，直接放在代收点”这一现象，几乎涉及武汉所有区域和所有快递公司。

根据《快递暂行条例（国令第697号）》第二十五条规定：经营快递业务的企业，应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。如果信息明确详细，快递员不主动联系，也不愿送货上门，未经收货人同意放在代收点，明显违反了这一规定。

武汉市邮政管理局某工作人员：是（送货上门）的这个要求，但是考虑到运力不足。如果说家里常年有人的话，有这样的诉求的话，他们也应该履行投递的义务，有需要的用户，（快递员）还是应该按照要求送货上门。

一位电商负责人冯先生告诉记者，几乎90％的快递企业不会送货上门。快递不送货上门对他们的经营也有部分影响，但是并不大，因此而导致的退货比例不到1%。他认为，目前快递不送货上门，主要是快递行业低价恶性竞争的结果，往往收取费用高的可以选择送上门，反之则不然。以中通为例，他们在中通邮寄一件商品的最低价只需要5元，去除其他成本后，一件快递让快递员赚到的几乎只有几毛钱，这让快递员逐个沟通和送货上门很不现实。

冯先生：我肯定是希望他送货上门，这样客户的体验会更好。但是快递员五毛、三毛的他可能要爬很长的楼梯，耗费很长的时间，所以他肯定是愿意放在快递代收点，这样会更快一些。（送不送货上门）消费者本身的原因也有影响，他也不一定随时在家。如果说送货上门，成本就会增加到目前的3倍以上，羊毛出在羊身上，商户成本高了，最后还是加在消费者身上。希望有改善，但是也理解吧。

另一位不愿透露姓名的电商负责人也告诉记者，如果严格按照《快递暂行条例》电话通知收件人，并且送货上门，成本必然剧增。相较于因此导致的并不高的退货率，他认为，目前的状态，才是消费者、电商商家、快递企业之间的最优解。

对此，湖北省现代物流发展促进会刘得英认为，可以理解快递员的苦衷，但是更需要有一个可以执行的办法。在实际操作中，快递员征询收件人意见进行投递是务必要做到的，至于货物是否送上门，快递公司可以根据需求提供不同选项，收取适当费用，让收件人享有知情权和选择权。

国家邮政局发布的数据显示，2022年，湖北省邮政快递行业业务总量累计完成427.6亿元，同比增长16.7%，增速居全国第一。在快递物流行业迅速发展的同时，湖北也面临着如何“打通最后一公里”的考验。目前来说，部分消费者反映的“没收到通知，直接被决定了快递放在哪里”，知情权和选择权是没有得到尊重的。但是站在快递员的角度来讲，低报酬和高繁琐，让不沟通、不送上门成为了一种必然。对于这件事，你怎么看呢？