如何看待丰巢快递柜超时收费「4月30日起丰巢快递柜超时要收费了你怎么看」

文/羊城晚报全媒体记者 林曦

实习生 李悦

在疫情期间，“无接触配送”的快递柜大大方便了人们的生活，也让用户逐步接受了快递柜。不过，近日，有市民发现，丰巢快递柜从4月30日开始，超时存放要收费了！4月29日，羊城晚报全媒体记者从深圳市丰巢科技有限公司（下简称丰巢）方面证实了这一消息，丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后超时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费。该消息一出，一时间，网上炸开了锅。不少网友对于丰巢突然要收费表示不解，有行业人士表示这可能出于丰巢自身的经营压力，有快递小哥担心会增加很多工作量，也有网友对于超时存放收费表示理解。为此，羊城晚报全媒体记者采访了各方观点。

丰巢为何要突然收费？

非会员有两次免费超时保管权益

4月30日，丰巢将上线会员服务，丰巢会员权益包括三大部分：1、消费者滞留件享受超长时间保管快件；2、消费者使用丰巢寄件享受额外折扣优惠；3、品牌联合权益，如音视频网站（爱奇艺、腾讯视频、QQ音乐）、生活服务网站会员超低购买折扣。

但是，对于广大的非会员用户呢？根据丰巢的收费标准，对于滞留包裹在柜占用资源的非会员用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。

目前，丰巢已经为全国110余城市、超过2亿的用户提供无接触的交付服务，在全国拥有18万的快递柜，丰巢日投递单量近1200万单，在快递柜行业中排名老大。所以对于丰巢的突然收费，一时间成为热议的话题。为何要突然要收费呢？

“末端交付工具的资源使用效率极为关键，基础设置的高效率使用将有效降低配送公司配送成本。上线会员服务，以保证用户使用智能柜的效率以及确定性，给广大用户提供更好的服务。”丰巢方面相关人士对羊城晚报全媒体记者表示，此次调整进行过前期调研，用户对于使用无接触服务意愿度高。“丰巢结合取件、寄件两大核心业务，再加上长期合做的品牌伙伴权益，综合推出会员服务。”

丰巢提供的一组数据显示，在2019年末，丰巢科技向用户发出使用无接触服务意愿征询，超过8000万的消费者针对是否愿意使用智能柜代收、入柜的时间选择、代收的快递公司选择等做出线上调研反馈。截止4月13日，累计同意使用丰巢代收用户数超8200万人，占比总询问人数的98.5%。在取件业务中，此前丰巢打赏业务的话题投票中，53%的用户对于打赏的反馈选项是：应该明码标价，不需要隐藏。

不过，羊城晚报全媒体记者了解到，丰巢成立5年来，连年亏损，经营压力巨大，光是单个快递柜成本就高达数万元，而且每个柜子进驻小区都要交物业费，还有电费、保养费等等。天眼查数据显示，去年12月份，丰巢的注册资本由原来约24.50亿变更为约11.67亿，锐减了约52%。

丰巢此次收费是否迫于经营压力，收取的这个滞留费用后续是用来交物业费还是运营成本上的考虑呢？对此，丰巢方面回复羊城晚报全媒体记者称，这是一个综合考量后做出的决定。“从消费者的服务差异化来看，不同的消费者对于使用丰巢存在不同的需求，此次上线的会员服务，对于无使用意愿用户、一般意愿和高意愿度的用户可依据个人需要作出不同的使用选择，而不再是普遍化通用化的服务。”

“快递柜是重资产布局，前期投入比较大，但确实提升了投递效率并降低了快递员的入户投递成本，同时也对信息敏感部分人群做到了信息安全保护。”长期研究快递物流行业的第三方机构罗戈网CEO郭红霞在接受羊城晚报全媒体记者采访时指出，但是，随着每年包裹数量的递增，快递柜的资源使用效率极为关键，使用价格杠杆来调节资源分配是企业经营发展的必然。

如何制定的收费标准？

为何双向收费？

不过，对于超时12个小时的标准，不少网友对此吐槽“为何不是24小时而是12小时，超时收费0.5元又是如何定出来的呢？”

丰巢方面对此回应称，这是测算后的结果。数据显示，快递员投放的高峰期是在上午时段，丰巢的包裹投递高峰也集中在早上的9-11点。丰巢方面希望用户尽量能在当天晚上取出快递，方便第二天早上的投递高峰，也能节约资源。据了解，丰巢上线了亲友代取功能，物品入柜后，关联亲友可收到取件通知，方便收件人忙时亲友代收。

不过，据羊城晚报全媒体记者了解，丰巢对于快递员端投放也是收费的。一位京东快递小哥告诉羊城晚报全媒体记者称，每次投放收费3毛钱。也就是说，现在丰巢的策略是要在收取快递员费用的同时还要向客户收费，双向收费。

有网友对此就吐槽“丰巢两端收费，吃相太难看。”

“丰巢在对快递公司与消费者两端提供的服务内容不同，收费场景和标准也不相同。”丰巢方面相关人士对羊城晚报全媒体记者解释称，在与物流公司的合作端，丰巢在与快递公司对接、物流数据信息共享，物流信息节点的实时同步，使得其派送投递链路与用户收件能实现有效闭环。每年数十亿的包裹信息的交付需要大量的开发资源支持。同时，为末端的快递员提供丰富的增值服务，如格口预约及租用服务，快件投递完责任不清晰以及遗失快件协助找回服务，包括不确定责任的理赔。

丰巢方面进一步指出，对于用户端，丰巢此次提供的权益包括7天无限次的保管，另外对于寄件端提供额外的优惠，在价格已经是全渠道最低的情况下，还能享受额外的折扣。除了目前提供的线上视频、音乐的会员深度折扣权益之外，接下来也将陆续推出线下礼品免费派送，开柜有惊喜等线下的服务。

不过，罗戈网CEO郭红霞指出，至于12小时和0.5元的超时收费是否合理，还是需要市场来检验的，可能有些用户对于这价格并不敏感，但可能也有人会在乎。

也有人质疑快递柜收费是否合规？

2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条明确：“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费”。

不过，保管期具体时限没有明确说明，一般由各个快递柜品牌自行设定。各家保管期也不同，一般收费设置在12小时-24小时之间。

网友为此吵翻了天

因为丰巢要开启收费模式，持有不同意见的网友吵翻了天。有网友吐槽说，12小时太短，早上8点出门上班，晚上可能10点多才回到家，上午8点投递的物品基本会超时，对于长期996加班的人很不友好。有网友则称，如果遇到超时，会选择直接拒收，然后重新下单购买，再寄一次。

不过也有网友表示理解，“天下没有免费的午餐，12小时免费已经很不错了，5毛钱可以接受的，很多人两三天都不取。”也有网友称，收费能刺激一些拖延症的人，有些人只是懒得取件就占着快递柜的资源。

此外，也有人提出一种对用户更友好的方式来减少快递滞留。比如，推出积分产品可以更有效地影响用户。未按时取件就减去积分，当积分降低到一定程度，自提柜的使用权限将受到限制。

有网友则表示，如果物品不愿意放快递柜则如何处理？

依据《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

有网友认为快递小哥应该提前向收货人确认是否要放在丰巢，以免产生不必要的费用。

郭红霞表示，快递柜整体还是资源型投入，而且一个社区或楼宇不会无限增量，但是每年快递量还在持续成长，入柜率持续高速成长（2019年约10%），资源有限时，需要考虑解决使用效率的问题。减少滞留件，提升快递柜的使用率有非常大的价值。但特别需要提醒下，快递员一定要提前和用户沟通，放快递柜，首先得到用户的授权许可。

“以后收件人既不能按时取件，又不肯付费的，就只能送件上门或者再沟通派送时间。工作量说不定会增加不少。”一位韵达的快递小哥对羊城晚报全媒体记者表示，尽量联系客户，他们让怎么送就怎么送，否则一投诉很有可能被罚钱。

快递柜会集体收费吗？

速递易早有超时收费，菜鸟驿站称继续免费保管

有市民担心，丰巢收费后，会带来一股快递柜收费潮。不过，在丰巢宣布超时收费后，菜鸟驿站没有跟进。菜鸟方面表示，继续为消费者免费保管。

羊城晚报全媒体记者综合国家邮政局和第三方权威机构数据了解到，丰巢快递柜在所有品牌中占比约为44%，排名第一，中邮速递易占比约25%，排名第二，其次是云柜、富友、菜鸟、京东物流等其他品牌快递柜，占比均不超过10%。而在今年3月日均派件量中，丰巢日均接近1200万，速递易约为333万，其他品牌均低于百万。

在柜机占有率中排名全国第二的中国邮政旗下的中邮速递易早就实施超时收费。中邮速递易在2018年1月宣布将针对部分城市开始试点新收费模式：可免费为用户保管包裹24小时，超过24小时后则收取1元超期保管费用。

郭红霞表示，丰巢在行业内的领导地位非常领先，基本上收费也不会对行业格局造成很大的影响，快递柜的事情已经不仅仅是一个公司的事，其实关系到社区和民生，比如说小区里边毕竟空间有限，柜子的数量不能增加去投放的话，特别是遇到双11等大节庆的时候，如果滞留件很多，实际上，对整个社区的这种快递的投放会产生一些负面影响。

据了解，收费模式在国外一些地方也有实施。在日本，自提柜通常费用附加在物业费中，通常情况下一栋100户大楼的年收费可以覆盖一个自提柜的维护费用。

数据显示，丰巢2019年服务的用户总量为1.4亿人此，包裹数量总处理量为40亿， 占比全国全年的包裹总量不到10%。国家邮政局发布的《2019年全国快递从业人员职业调查》显示，65.43%的快递小哥日派件不足150件，83.4%日派件不超过200件，日均派件数量近年来没有明显变化。有行业人士指出，这说明在人力成本日益攀升的情况下，快递滞留、二次配送状况普遍存在。这不但使快递配送效率降低，更是让本可用于配送新件的成本浪费。但是快递自提柜的使用减少了二次配送的需要，提高配送效率的同时节约了人力成本。

艾媒咨询CEO张毅指出，作为基础设施的智能快递柜短期内是无法满足未来快递投送的需求，当前仍属于一个快速发展的行业。按照当前市场发展预测，未来3年对于快递柜格口的需求缺口将近千万格，市场还有更多发展空间。

安信证券分析认为，“在政策和资本的驱动下，快递柜投放以及快递入柜率将迎来快速提升。2019年的快递入柜率仅约10%，预计到2023年将达到30%，2023年快递箱保有量超200万套，设备市场规模超500亿元。”

链接：丰巢收费标准

用户分为普通用户（所有使用丰巢智能柜的用户）和会员用户。具体标准如下：

1）普通用户：可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。

2）月卡会员：月卡5元/月，不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天；

3）季卡会员：季卡12元/3个月，不限保管次数，7天长时存放，90天有效；

注：法定年节假日不计费。以上服务全国通用，不限柜机。（林曦）

正方网友：

网友北冥有鱼其名大鱼：“我觉得可以啊，毕竟长时间占用资源也不好吧，但是还建议快递小哥能提前电话确认是否能当面签收。”

网友彩色阳光闪光：“超过12小时不取走，收点房租也是应该的！”

网友善临君晓：“我觉得这个还算合理，但是把12h改为24h就更好了。”

反方网友玩toy：“那我就不要了，直接申请退款了，重拍再来一次。”

反方网友徐连怡：“丰巢居然也要开会员了，非会员快递柜保管12小时之后要收费。我这种全天都待在家里的人倒是不受影响，看到通知下去取怎么都不会超12个小时，但这明显是给996社畜小鞋穿了。”

反方网友乱舞皮皮：“想钱想疯了吧，本来就是方便快递员，已经收了人家费用了，现在还想吃收货方。48小时收个费也能接受，12小时你们是用屁股想的吗，快递忙了晚上放进去，我还得晚上下去拿吗，我拒绝所有快递放丰巢！！抵制！！”（林曦）