投诉快递二次收费有什么影响「多位市民投诉快递取件二次收费湖南多地邮政回复零容忍促整改」

本来包邮的快递，取件时却被告知要额外收取几块钱的费用，不给钱就不让拿？

本周，潇湘之声《为民热线》接到全省多个市州乡镇的听众打来电话反映：他们到乡镇快递网点取件时，被告知要二次收费，收费标准普遍为1-5元不等。

彭先生：长沙宁乡市坝塘镇，除邮政外，其他快递网点都要二次收费。

彭先生：长沙雨花区跳马镇航空企业学院附近的快递网点不送货到家，居民上门取件时要被二次收费。

张先生：长沙望城区白箬铺镇的中通快递网点对上门取件的村民收取每件1元的取件费。

薛先生：株洲醴陵市王仙镇的申通、圆通、韵达、中通快递网点不按地址投递，村民自己上门取件要被二次收费。

薛先生：湘西吉首市永顺县各个乡镇，除邮政以外，圆通，申通，中通，百世，天天等快递网点对上门取件的消费者，收取2-5元不等的取件费。

姚先生：邵阳武冈市大田镇，除邮政外，其他快递网点都要到镇上取件，每件收取2-5元不等的取件费。

肖女士：邵阳市隆回县司门前镇韩家铺村的快递网点，除邮政、顺丰、京东外，村民上门取件时，要收取3-5元，甚至更高的取件费。如果消费者提出质疑，网点就会把你的快递打回发货点，态度恶劣。

张先生：怀化市溆浦县小横龙乡除顺丰和邮政之外，其它像圆通、申通、天天、中通等快递网点都要收取件费。

钟先生：怀化市辰溪县多家快递网点不送货到乡镇，只送到县城。住在乡下的父母要来回二十多公里去县城拿快递。

接到投诉后，《为民热线》将问题反映到我省各市州的邮政管理局，针对大家投诉的问题，邮政管理部门高度重视，开展了执法大行动。

长沙市邮政管理局：针对快递末端服务“二次收费”行为，国家邮政局部署在8月份对全行业集中开展快递末端服务违规收费清理整顿工作。针对听众反映的问题，工作人员也将前往调查核实，事实清楚、证据充分的，将以零容忍的态度坚决督促企业整改。

株洲市邮政管理局：快递网点“二次收费”的行为是违规的。针对群众举报的问题，局领导已亲自带队到下面暗访调查。同时，株洲市邮政管理局也约谈全市的快递企业，要求他们必须杜绝二次违规收费问题。

湘西市邮政管理局：《快递服务国家标准》规定，快递服务组织应对快件按名址投递，而且必须提供至少2次免费投递。只有投递2次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。另外，《快递市场管理办法》也明确：经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害户利益，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上三万元以下的罚款。

邵阳市邮政管理局：针对听众投诉的问题，下一步将强化执法，以零容忍的态度，严肃查处快递末端乱收费、不按名址投递的行为。

怀化市邮政管理局：快递网点二次收费的行为明显违规。怀化市邮政管理局正在进行调查，已约谈了相关企业，督促整改，整改不到位的将依法依规进行处罚，开出了2.8万元的罚单。另外，怀化市已纳入国家“邮快合作”试点城市，在全市推广其他民营快递企业与邮政快递网点合作，确保快递送达乡镇网点，方便消费者的同时，也杜绝二次违规收费现象。

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