上海老夫妻搬个家花了4万元如何避免搬家陷阱专家支招要看总价不要报单价
近日,沪上一对老夫妻遇上“搬家刺客”的事件受到社会关注。从最开始说好的6000元,最后却变成了4万多元,足足比最初的报价高了7倍,这让老夫妻“很受伤”。在媒体曝光后,当地监管部门及时介入,最终达成了调解,涉事搬家公司退费22300元,同时,对于搬家公司涉及“虚假宣传”“非法运输”等违法、违规行为,市场监管部门表示正在处理。
对此,业内人士提醒消费者,应尽量选择信誉良好的公司签订正式合同,不要被低价
近日,沪上一对老夫妻遇上“搬家刺客”的事件受到社会关注。从最开始说好的6000元,最后却变成了4万多元,足足比最初的报价高了7倍,这让老夫妻“很受伤”。在媒体曝光后,当地监管部门及时介入,最终达成了调解,涉事搬家公司退费22300元,同时,对于搬家公司涉及“虚假宣传”“非法运输”等违法、违规行为,市场监管部门表示正在处理。
对此,业内人士提醒消费者,应尽量选择信誉良好的公司签订正式合同,不要被低价搬家迷了眼,不要相信搬家公司的口头承诺。也有市民呼吁有关部门强化互联网第三方平台对搬家企业的审核监管责任。
搬家“被宰”事件时有发生
记者调查发现,像这对上海老夫妻搬家遭遇的事件并不是偶然,近年来在本市以及国内其他省市时有发生。
去年6月26日,上海长宁公安分局江苏路派出所居民报案称,在搬家过程中疑似遭遇“李鬼”公司,原本谈好2000元的总价,在到达目的地之后,以各种理由坐地起价,收取1万元劳务费。接到报案后民警开展调查,发现这是一个分工明确的犯罪团伙“公司”。长宁警方赴本市五处涉案团伙成员居住地,同步实施抓捕行动,成功抓获以李某为首的犯罪嫌疑人5名,查获大量伪造公章、经营账册和作案使用的电脑主机。
经调查,李某专门负责在网络上高价竞拍头部广告给伪装成知名搬家公司,用偏低的价格在网上吸引顾客。等顾客上钩后,线下开工的霍某等人在搬家过程中伺机抬高价格。
消费者李女士也是在搬家的半路上被“宰”的受害者之一。前期电话沟通中,对方给出860元的搬家费报价,并口头承诺这是“一口价”,而其他搬家公司给出的报价大约在900元到1000元,李女士还曾反复和对方确认价格无误。然而在搬家当天的中途,搬家公司开出了4000元的价格。
当李女士提出质疑时,对方却表示“你不要浪费时间,超过了时间就是另外的价格了”。迫于对方的压力,李女士只能无奈付钱。?
谨防搬家公司“报单价”的行为
“由于搬家不是市民生活中的高频事项,因为不熟悉行业企业,也比较容易陷入别人设下的陷阱。”上海大众物流所属大众搬场公司负责人刘伟军坦言,近年来,也不时遇到冒充大众搬场的李鬼公司,让他们也很是烦恼。
刘伟军告诉记者,搬家公司的门槛较低,只要一辆车、几个人就可以运作,前些年为了招揽生意,不少团伙冒充知名搬场公司招揽生意,而近些年,更多的是在网络上通过广告等方式,低价揽客,然后中途加价。
他表示,正规的搬家公司在接到客户需求时,一定事先会有个核价的过程。“简单的搬家行为,通过电话沟通知道需要派什么车,需要几个人,然后报一个总价给客户,方便客户比价选择。”而对于需要提供拆装、打包、搬场等在内的“日式搬家业务”,搬家公司一般都会事先派工作人员到客户家中现场查看,然后根据需要搬场的物件数量、客户所在的是电梯房还是楼梯等各种客观条件,综合报出大致的搬场总费用。“对于市民来说,要求搬家公司报总价的方式是最好的避免掉入陷阱的有效办法,因为报单价,就有可能遇到不断加价的行为。”
“也许实际搬场过程会因为各种原因,临时增加费用,但不会和报价变化太多。”刘伟军表示,如果遇到类似的情况,大众搬场公司需要客户直接向公司反映,确定是否增加费用、增加多少,而不是工作人员说了算。“此外,搬家公司都有格式合同,在正式搬家当天,消费者最好要求签订合同,一旦发生纠纷需要处理,就有据可依。”
督促生活服务平台落实监管责任
针对此事,上海市消保委也表示,将会对该搬家公司进行调查,以确定是否存在收费过度和服务质量不过关的情况。同时,消保委也提醒消费者,在选择搬家公司时,应该了解公司的资质、信誉、口碑等信息,尽量与搬家公司签订正式合同,明确服务内容和费用,并保留好相关证据。
业内人士也提醒消费者,在搬家前应该做好充分准备和了解。在选择搬家公司时,应尽量选择信誉良好、口碑较佳的公司,不要盲目选择低价搬家公司,也不要相信搬家公司的口头承诺,最好能够与搬家公司签订正式合同。
“现在找搬家公司一般都是在互联网生活服务平台上搜索,搜出来的都是四颗星五颗星的企业,下面一堆好评,但往往和实际体验不是一回事。”市民包女士告诉记者,最近一年中,她因为买卖房子、租房过渡的原因,搬了两次家。她也曾听说网上“李鬼”搬家公司收费混乱,特意关照女儿在某知名生活服务平台上找了标注“五颗星”的搬家公司,这些企业看起来评价都很高,但两次她都遭遇了半途加价。每次加价在两三千元左右,虽然金额不算大,但总让包女士感觉心里不舒服。
包女士认为,政府部门不光要加强对搬家市场的服务质量和收费监管,也应强化第三方平台的责任,督促平台履行对于搬家商户的资质审核和管理责任。对于有投诉记录的搬家公司,应明确平台有及时下架“问题商户”的责任。
“对商户的差评应该放在醒目位置公示,而不要像现在这样点进去都是好评,想看看差评要找老半天。”包女士表示。
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