大学天猫超市送货上门规则「校园再大也不怕重庆52所高校开通天猫淘宝包裹免费送货到楼服务」

5月31日，菜鸟驿站微信公众号发送推送表示，天猫淘宝联合菜鸟驿站宣布，在全国范围内的1000所高校，推出天猫淘宝包裹免费送货服务。

上游新闻记者了解到，在重庆四川美术学院、四川外国语大学、重庆工商大学、重庆邮电大学等52所高校开通了送货到楼的服务，开通数量全国第二。

菜鸟驿站官方信息指出，除了到驿站取快递，师生可通过天猫/淘宝APP的物流详情页和菜鸟APP，预约选择天猫淘宝包裹免费送货到楼服务。内容中特别提到，本次服务由天猫淘宝补贴给菜鸟驿站，驿站提供配送支持，高校师生无需支付任何费用。

距离上次官宣开通送货上门带来行业震荡一个半月后，菜鸟驿站这次又在高校末端掀起新一轮冲击波。但相比在社区引起的争议，此次高校免费送货有了更多认同的声音。

送货上门不管在社区还是校园，一直都是消费者的普遍痛点。但在校园的场景下，快递最后100米似乎更难更复杂。由于特殊的校园环境，高校通常多采取集中式管理师生包裹或校外管理的模式，保障校园秩序和包裹安全。

但校园面积大、取件距离远、大件重货多件自提不便、上课导致时间不匹配等客观因素下，师生取件不方便，快递员无法在校内派送，更别说送货上门，师生取快递变成了一件费时费力的事，这种现状一时半会看起来很无解。例如山东建筑大学的菜鸟驿站开在校外，学生通常需要到校外取快递，这对本就空闲时间少的学生群体，直接造成了困扰。

不过，无形之中，部分高校也由此跑出了新商机，嗅觉灵敏的学生组织兼职为学生提供包裹代取服务，并收取一定的代取费用。最后100米跑腿代取服务在高校日渐盛行。

面对高校大学生特殊的取件需求，天猫淘宝联合菜鸟驿站这次的动作正是切中了学生群体的痛点，将快递直接送到宿舍楼下，优化大学收快递体验。不同于社区场景，校园场景的送货上门，不仅支持送货到楼，还能支持学生指定时间实现包裹精准配送，更重要的是，这个服务全部免费，这对本就没有独立经济收入的学生群体来说，无疑是极大的利好。

通过本轮服务优化，行业和市场或许更能感受到，菜鸟驿站寻求用户体验最优解的坚定。不管是社区还是校园，让用户根据自身需求选择自提还是上门，这是目前最后100米赛道上菜鸟驿站正在尝试解决的矛盾。

“这对菜鸟驿站是挑战但或许也是机遇，未来快递服务最终要回归到用户体验上来，满足用户需求，用户说好，才有参与新一轮竞争的机会。”中国物流学会特约研究院杨达卿表示，快递量迅速增加和快递公司价格战背景下，市场需要有第三方平台带头强化上门能力参与进来，发展精细化服务，提升消费者收件体验。

上游新闻记者 孙磊