双11大量退货「双11后迎来退货潮快递员收件量较平时翻番」

“双11”电商狂欢虽已落幕，但是余波未了，记者王方柱调查发现，许多消费者遭遇到快递不到、商品不满意、退货麻烦等问题，多家快递公司遭遇到退货潮。

市民谭女士向记者表示，双11期间，打折力度大，一般卖家都会赠送运费险，觉得退货的时候有保障，所以就放心买了。但是没想到却在退货寄快递上耽误了时间。

谭女士：“双十一搞活动，刚好又有运费险可以退。但是我联系快递公司，打了两家，还有一家不接电话都不来，他们就说现在双十一，货太多，送都送不完根本不接件。”

除了谭女士之外，还有不少市民因为运输过程中商品破损、卖家发错货品，导致退货的也不少。记者在申通快递的仓库看到，每天发回的退货件堆得像一座小山峰。衡阳申通快递公司董事长徐洪安表示，从23后开始快件的退货量比平时增加了四五倍以上，由于还有大量包裹没用送出去，快递们根本没有时间上门取退货的快件。

徐洪安：“双十一刚开始，前面五天所有的员工都干劲很足，由于连续作战，身体疲惫，主要每天现在还有大量的货要送，而收件回来还要进行登记，会耽误一些时间，所以一般都是把每天的货送完才会接件，希望我们的市民能够对快递员进行理解。”

徐洪安在这里也提醒下市民，按照新消费法，消费者可以七天无条件退货。在退货时，最好另外用纸箱等包装物将商品包起来，而不要直接在商品的外包装物上贴快递单，以免卖家以商品破损为由拒绝退货。对于贵重的物品，退货时最好选择保价，并拍摄照片取证，以便中途运输损坏时维权。