抖音商家体验分新规「抖音小店物流发货和体验分最新规则」

马上就要到春节了。不少抖音小店商家开始关心春节期间店铺的发货问题，也担心因为物流、客服回复不及时等导致体验分下滑的问题。

其实，这些问题抖音平台也考虑到了。这不，平台最近就发布了有关春节期间的发货和体验分最新规则。

这次规则我们替大家梳理了重点，一起看看吧！

NO1：关于发货物流的春节规定

在发货物流方面，抖音于1月14号到2月2号，这期间的20天不会再考核商家的物流指标，说简单点就是不会再计算超时发货，而且已发货的订单也不会考核揽收时长以及配送时长。

平台要求：在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间支付的订单，发货时效要求：最晚需在2023年2月4日23:59:59前完成发货。

（1）豁免内容：暂停全国范围内发货超时、揽收超时、发运超时订单的自动赔付。

（2）豁免周期：支付时间为2022年12月19日12:00:00（含）以后的订单豁免超时自动赔付，结束时间将根据生产经营恢复情况动态调整。

（3）豁免范围：国内小店、跨境。

此外，针对客服的回复问题，1月18号1月29号这期间客服的回复率和不满意率也是不计算的，也就是说，这期间哪怕客服消息我们不去回复，也是不会被计入分值的。

NO2：春节期间体验分考核规则调整

因受春节运力变化、假期等客观因素影响，为保障全量商家（含全球购及未参加春节不打烊活动商家）经营体验，平台针对商家体验分部分指标考核也进行了调整，具体如下：

可以看出，抖音在春节期间的物流和体验分的最新规则变化规则很大程度上考虑到了商家的经营需求。但商家也要注意：平台规则放宽，不代表我们可以什么都不管。

一方面，我们对于没有办法正常发货的订单，还是要及时和消费者沟通协商发货时间，避免不必要的投诉。

另一方面，对于无货库存及时下架，避免发货能力恢复后无货可发。及时关注快递恢复情况，选择能发货的物流公司进行发货。