双11投递高峰杀到你的包裹送达了吗「双11投递高峰杀到你的包裹送达了吗」

中午，梅又员和伙伴们在“落脚点”吃饭

梅又员在分拣包裹

忙碌的清晨

晚上8点还在路上

送件

统筹/孙婷婷

文/金羊网记者 甘韵仪 孙婷婷 实习生 赖依凡 李佩洁

图/金羊网记者 陈秋明

缘起

后双11时期，接力棒已由电商交到了快递企业手中，14日，广州乃至全国迎来狂欢后的第一个投递高峰。

来自邮政管理部门的统计显示，双11期间（11月11日至16日），广东省全行业收寄的邮件、快件业务量将超过2.51亿件，占全国快递收寄总量的1/4，预计最高日处理量突破7400万件。而多年稳居全国业务量榜首的广州，今年仍将位列发件量第一。

记者走访、观察发现，在双11迎来第八个年头之际，虽然许多投放点依然是货满为患，但无论是快递业、还是消费者，心理上都发生了变化：快递业早已不似首届狂欢节后的“仓皇”，消费者也多了几分淡定。多位网购达人表示，不少包裹已陆续抵达，尚未发货或正在路上的货反而成了少数。

包裹是如何走过“最后一公里”到达你的手上？本周，我们先将焦点投放到送达包裹“背后的男人”——快递员，看看双11给他们带来的是何种人生体验。

快递公司

放心！今年我们不“爆仓”

14日，经过了周末的缓冲，双11的首个送货高峰如期而至。爆仓的问题似乎不似往年那么突出。“11日到17日期间，将比去年同期增长25%。高峰是14日和15日。”作为行业代表企业的顺丰速运广州方面负责人梁文惠表示，经过多年的经验积累，顺丰已经有了一套成熟高效的应对机制，再加上软硬件的投入，比如可24小时运作的全自动快件分拣机等，因此不会出现明显爆仓的情况。

记者还从广州邮政了解到，在今年双11期间，广州邮政包裹处理量预计日均收寄量高峰峰值达到35万件，日均投递量峰值达到22万件，较去年双11增加两到三倍，是平日邮件量的六到七倍，13日到15日是快递投派的高峰。

“包裹量虽然翻倍，但是今年我们不‘爆仓’。”广州邮政工作人员向记者介绍说，“我们将上班时间提前到早上6:00，晚上也会根据包裹量情况和客户的需求延长投递时间。只要包裹今天到站，我们就一定会在今天把包裹送出去。”因此，有许多快递员为了分拣好当天的包裹，甚至到凌晨三点才下班，第二天早上又再次投入派件工作。今年除了增加运力，还同时依托全市广泛布放的2500座邮政智能包裹柜，大大提升投递效率，在一定程度上就避免了快递“爆仓”的情况。

不过，记者走访广州发现，还是有快递点是货满为患。近年来，学生也成为了“双11”购物潮中的主力，所以校园也成为一大快递收发点，目前广州许多高校都设置有校园快递服务中心。

14日下午5时，暨南大学快递服务站内排起了长长的取件队伍。记者在现场看到，服务站仓库内几十个高两米多的货架上摆满了各家快递的包裹，门外还不断有满载快递的货车进出，一时来不及上架的快递在地上堆成了小山。“从11月12日开始，每天有6000到8000件的包裹需要投派，我们还特地提前扩招了17个兼职人员。”暨南大学快递服务站的店长张先生介绍道。今年“双11”将约有三万件快递需要投派，平时仅需15位工作人员的快递服务站，为了应对“双11”，增加到了40人，并且将营业时间延长两个小时。

面对如此巨大的工作量，张先生表示，只能通过增加奖金补贴来激励员工，除了奖金之外，还特别提供包餐，以保证工作人员在繁忙的快递分拣、投派的工作中能够吃上饭。张先生预计，此次快递高峰将持续到11月20日。

在广州体育学院的中通快递点，许多包裹已经摆到了校园的路上，不少同学埋头寻找自己的包裹。“平时一天两三百件，最近一天有600件左右。”广州体院中通派件员欧阳小姐说，平时的工作时间是早上10：00-13:30，下午15:00-18:00，中午吃完午饭还可以休息一会。但最近两天每天早上9点钟就开始派件，直落到下午6点才回去，中间没得休息。派一个件一块钱，好在收入也是成倍增长的。

消费者

淡定！双11都这么多年了

11月11日24时，2016天猫双11全球狂欢节精彩落幕，全天交易额突破千亿元，达到1207亿元。而2009年首届双11购物节，天猫商城销售额仅为0.5亿元。不得不承认，双11已成全球商家和消费者狂欢的盛大节日。8年来，变化的不仅是消费的格局，数字的增长，还有消费者的心理。

还记得这个场景吗？0.9秒付款成功，6分51秒商品完成打包从仓库出发，13分19秒签收成功，在佛山打工的黄先生还在血拼的时候，菜鸟联盟的成员EMS已经敲响了他的房门，黄先生成为2016年天猫双11第一个收到包裹的消费者。之后，网友陆续发现，有些商品确实很快就到家。12日，金小姐就收到了在网上买的一张梯子和一个玻璃水壶。当天的朋友圈也时不时出现有网友惊呼，有些商品已经到达。

不过，还有不少消费者是“等到颈都长”、“等到变成望夫石”。不过对比首个双11购物节，不少消费者在下单时更加理性，等快件时更加淡定。

今年双11期间，金小姐在淘宝上抢购了十来件商品，14日当天，其他商品都已经发货，“待发货”一栏唯独剩下优衣库的两件商品。“双11都这么多年了，都习惯了，多等两天呗。”2009年11月11日，首届双11购物节期间，金小姐开始网购才几个月，“那时候，一个快递到了，拆包裹那种喜悦简直可以用难以言表来形容。第一个双11的时候好激动，没经验，选来选去很茫然，早上起来发现很多货都被抢光了，后来才知道人家是守在电脑前凌晨一过就抢单的。”

好不容易抢到几件，金小姐开始了漫长的等待。“我记得很清楚，那时候每天刷好几遍已买的宝贝，发货的状态都是卖家未发货，提醒发货的按钮都不知道点了多少次了。现在不会了，反正货早晚会到的。今年感觉送货的速度也比以往快了。”金小姐说。

快递背后的男人

大战面前，每一个快递员用“不停歇的步伐”本色出演。

经过一个通宵的分拣，14日早上7时不到，第一车由顺丰在增城新塘中转站出发而来的包裹和快件，来到广州越秀区五羊仓，之后陆续有来，五羊仓一天的忙碌又开启了。

7时许，这里已经堆满了包裹。身穿蓝灰色工作服的快递员穿插在包裹的“大山”里，今年31岁的快递员梅又员身处其中，他甚至抽不出空来说一句话。横扫这片区域，左边，一条传送带连接着车尾，五个快递员分站两侧，眼明手快，在茫茫包裹中挑选自己小组所在的区域的包裹，右边，近十个快递员埋头处理层层叠叠的快件。其中，有人扫描认领包裹，有人安排装车，有人推车艰难穿行……几乎没有人说话，几乎没有人的手是不动的。

五羊仓主管魏豫辉告诉记者，五羊仓负责东风东路以南，农林下路以东，广州大道以西，二沙岛以北区域。站点共有90个快递员，分为54个小片区。平时五羊仓到件3000件左右，双11次日，仅早上快递就超过5000件，14日迎来快递高峰期，仅早上已经超过7000件快递到场。大概数一下他们扫描的速度，每分钟扫描50票以上，“每年双11，公司都会增加20-30人手到五羊仓，有从公司行政支援，有招聘兼职”。

8时20分，人群中传来了一声“还有10分钟”！在8时30分之前，他们必须出车离开仓库，包裹太多，一切都还在紧张中进行着。已经装好自己负责片区包裹的，麻利地在出发之前“吞”个早餐，还没有认领完成的，加快扫描的速度，“目不斜视”。可能是因为起得早，可能因为已经额头出汗，出发前，他们喜欢在仓库对面的水龙头上洗把脸，然后几十辆车开动，撒向各自的地段。

累并快乐着

未到9时，梅又员去到他负责的力迅·东山雅筑附近区域，运送该片区大件包裹的车紧跟其后。梅又员与两个伙伴负责周边四栋商务楼和一个住宅区。“我走路走得比较快。”见记者跟不上，他笑着回头说，“军队里有一句话，平时多流汗，战时少流血。我平时走路就很快，而且习惯了这种节奏，可以应对高强度的工作。”

整个上午跟踪下来，他除了扫描和分拣，以及上下电梯、与客户交接那短暂的时间，他的脚步基本上没有停下来过，一趟一趟上上下下，来来去去，消耗大量体力。

13时左右，终于可以稍微停下来吃午饭。大厦一层电梯后头的空间，是他们的“根据地”，一个平常装包裹的篮子倒扣在地上，他们三人席地而坐，篮子便成了饭桌。

梅又员自己带了盒饭，“香肠是我妈妈做的，从老家寄过来的，饭菜是老婆做的。”同伴试了一下香肠说有点咸，他说：“咸一点好下饭嘛，还有家的味道。”据了解，梅又员老家在河南，原来毕业于师范大学，是一名教师，2008年来到广州，开始快递员的生活。

双11对于你们来说是怎样的？有些人说是“剁手节”，有些人说是“光棍节”，快递员说，“痛并快乐着”“很开心”……而对梅又员来说：“双11是机遇，可以多赚点钱，每年的10月到年底，都会比较忙碌，送件数猛增。”

收快递的那个姑娘成了他的老婆

梅又员告诉记者，他很喜欢现在这份工作，其中一个原因，是因为工作的时候可以跟客户面对面交流，通过真诚以待交到很多朋友，“我把我的每一个客户都当做是我的朋友，当看到他们收到包裹时满意的笑容，是我继续这份工作的动力。”他的笑容无疑也是满足的。

2008年，进入快递行业的那一年，他在广州送快递的途中，遇到了自己的缘分。“我老婆是广州本地人，当时她还在上大学，为家里人买了一个按摩器，那一天刚好是星期天，她收快递，那是我们第一次见面。”

没过几天，他突然收到一条短信，“我至今仍记得她给我发短信说：邮差哥哥，我们可以做朋友吗？就这样，我们聊下去了。”几个月后，确定恋爱关系，并在两年之后，也就是2010年结婚，如今孩子已经6岁半，家庭幸福美满。

想了解我们如何跟踪快递员的一天，请移步羊城派“帮news”看精华版视频，也可到相关帖子区参与故事分享。

下篇预告

双11，既是网民的狂欢节，也是光棍们的自嗨节。近年来，借着光棍节，不少机构、组织想方设法帮助光棍们脱单，“一周情侣体验”等类似的活动逐步开展。羊城晚报记者亲历，告诉你“一周情侣”的真实体验。