闹心河北一用户快递8幅画画框全损坏快递公司回应只赔3倍运费

最近，有一件事令江先生特别烦恼。1月初，他邮寄给客户8幅画，对方收到货打开一看，画框折断、玻璃破碎，出现了损坏，导致对方因此迟迟没有支付余款。“快递公司客服答应只赔付邮费，可是我的画本身价值先不说，材料费和手工装裱费总该赔给我吧。”江先生说。

8幅画的画框全折断 快递公司只赔邮费

昨日，河北省美术家协会会员江先生来电反映，他对画荷花情有独钟，作品深受美术爱好者的喜欢。1月初，安徽省六安市一位客户联系到他，想从他这儿订购几幅画装点客厅和书房。双方谈好所要购买的作品类目和价格后，客户当时就通过微信转交了定金。

1月8日，江先生把画打好包装通过一家快递平台邮寄，并跟业务员强调运输过程中一定要注意安全，需要贴上“易碎物品”的字样。1月16日，客户收到了江先生寄的画，但八扇屏木制画框都有折断，有一扇画玻璃破碎。

江先生说，这8幅画总价值4万元，对方先付一半定金2万元，说好等货到后再支付剩余的2万元。因为破损，因此余款暂时还没有支付。

江先生称，起初收寄快递的业务员把他的画转给了优速快递公司，他联系业务员说明此事，并提出了理赔诉求，这名业务员跟优速快递工作人员提出理赔要求，对方一直表示疫情时期需要等待，后来又答应只赔付3倍邮费。

“我不能接受只赔付邮费，材料费和手工装裱费也得赔付啊。”江先生说。

快递服务“保丢不保损”？

昨日14时许，记者拨通了优速快递的客服电话，工作人员表示，会向相关责任方了解此事后回复。

13时许，一位自称是石家庄优速快递的工作人员回电说，江先生确实从他们这儿邮递过货物，但不是他本人直接邮递的，是他通过别人转过来邮递的，转过来时他们也问过里面有无玻璃制品，是他们自己包装好了的，所以快递过程中里面破损了，快递规定是“保丢不保损”，所以他们公司给出了运费三倍赔偿的处理办法。

律师：“保丢不保损”条款无效

河北三和时代律师事务所律师胡彦海认为，根据《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照邮政法、合同法等相关法律规定赔偿。

另外，《快递服务》国家标准也有详细解释——快件完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

据此，胡彦海认为，快递发生毁损是否赔偿首先要看快递运营商与消费者是如何约定的，对于购买保价的快件（邮件），应按照保价金额赔偿。即便未保价，消费者也应该得到与损失相符的公平合理的足额赔偿。本案中，快递公司给出的“保丢不保损”说法减轻或免除了己方的责任，损害了消费者的权益。根据《消费者权益保护法》，消费者可以以快递公司为格式合同的提供方未根据公平原则采取合理方式向消费者提请注意免除快递公司责任的条款为由，主张“保丢不保损”的条款无效，维护自身的合法权益。

（燕赵晚报）