中国邮政丢件赔付「追踪邮寄价值229元丢失经报道中国邮政已全额赔付」

1月10日，华商报—二三里资讯以《价值229元快递丢失凭什么只赔快递费 邮政快递：赔付7倍快递费》为题对陇县王先生通过中国邮政快递邮寄一件耐克运动裤，结果两个月商家未收到货，向快递公司投诉后，称物品丢失，只能赔偿7倍快递费一事进行了报道。1月12日，王先生说：“经过华商报—二三里资讯报道后，中国邮政快递已经同意按照原价赔偿。非常感谢华商报—二三里资讯报道，感谢记者。”

视频新闻：市民通过邮政快递邮寄物品丢失，经记者报道已按原价赔偿

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王先生说：“去年他通过快手直播间买了一条耐克加绒运动裤，由于收货之后尺寸不合适，在平台申请退货后，买家寄回商家。11月11日，就在离家不远的中国邮政速递快递花了8元快递费将物品邮寄给商家。”

“当时物品寄出后，时隔两个月商家一直没有收到货，我就联系了中国邮政官方客服，其称，他们将核查物品情况，后又被告知物品丢失，按照规定商品未报价，只能赔偿5倍至7倍的快递费就是56元。”王先生说。

中国邮政速递客服工作人员表示，根据《合同法》、《邮政法》和《中华人民共和国快递行业服务标准》等及行业标准，按照相关规定，1、未保价：特快专递和快递包裹发生丢失，损毁或短少，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的六倍，同时退还已收取的邮费。同时，其称，按照王先生订单查询情况，目前已丢失，按照行业规定和公司制度，最高赔付快递费的7倍即56元。

陕西恒达律师事务所高级合伙人，知名公益律师赵良善表示，如快递丢失，根据《邮政法》第四十七条规定：“”邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”，《快递服务邮政行业标准》关于赔偿的规定：“因快件延误、丢失、损毁和内件不符，寄件人或寄件人指定的受益人可以索赔，由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的、或者由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）、或者顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的除外。”，以及《快递暂行条例》第二十七条规定：“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”，快递企业赔付时，要分保价与未保价两种情况，如果保价，部分损毁的，应按照保价额与邮件全部价值的比例赔偿。如果未保价，且双方约定了最高赔偿额不超过所收取邮资费的7倍，那么快递企业可按照邮资费的7倍赔付。

赵良善指出，如果快递公司对不保价物品作“限制性”赔偿的规定，而且消费者不勾选“同意本条款”就无法寄送快递，那么根据《民法典》第四百九十六条规定：“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”，该条款属于快递企业提供的格式条款。同时，该条款明显加重了消费者的责任，不合理地减轻了快递企业的责任，根据《民法典》第四百九十七条规定：“有下列情形之一的，该格式条款无效：（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。”，该条款实属是霸王条款，是无效的。

华商报记者董晓明 编辑 汶威承