双十一快递公司涨价「降雪降温赶场双11快递压力有点儿大」

今天是“双11”，一年一度的快递业务旺季已经到来。省邮政管理局预计，11日到18日，全省全行业邮件、快件收寄量将超过5000万件，同比增长在60%左右。面对如此巨大的快递量，您在熬夜血拼之后，是不是开始祈祷，快递小哥能够早点儿把包裹送到自己手中呢？

消费趋向

大件商品受到青睐

历年“双11”期间消费购买趋向备受外界关注，今年“双11”消费者都要买什么呢？相关数据显示，“双11”寄件TOP5的商品类型为服装鞋帽、3C电子、食品、个护化妆和家居用品。同时通过2017到2019年连续三年商品类型寄件占比来看：服装鞋帽、3C电子、钟表珠宝品类寄件占比处于下滑趋势，食品、家居用品、家用电器商品类型的寄件占比呈现上升趋势。不难看出，随着消费者对大件品类商品网购信任度的提升和快递物流公司的综合服务能力的进步，使得大件品类的寄件呈上升趋势。

对于“双11”期间市民邮寄快件如何更方便、顺畅，快递公司建议，一定要写清地址，保持电话畅通，如果不是特别紧急的情况下，可以选择避开“双11”邮寄高峰。同时，由于在“双11”期间，人工客服通常会比较繁忙，市民在快递下单的时候可以通过App、微信公众号等下单，以节省时间。

快递价格

多件、大件商品运费将调整

每到“双11”前夕，部分快递企业就会调整服务价格，已经成为近三年来的“惯例”。在2017年以及2018年的“双11”前，各大主流快递物流企业中有不少均发布过上调快递价格的公告。在旺季过去之后，再降价或恢复到之前的水平。

今年10月11日及10月15日，有两家快递公司先后表示，将从11月11日起开始调整快递费用。两家企业给出调价理由，均是确保旺季期间快递服务质量，应对旺季时期快递用人、用车、场地扩容等运营成本的上涨。

“从整个快递行业来讲，每年都有这个动作，主要是为了适当控制产品结构。因为大货太多，有些快运和物流的货都进来，因此提高价格设置了门槛。”一家快递公司相关负责人表示，涨价主要影响的是公司内部中间环节，对末端网点收大件货物进行控制。他认为，从快递费涨价幅度看，各快递公司在0.1到0.2元之间，只是对一次邮寄快递件数比较多、单重比较大的消费者有一定影响，但对多数消费者影响不大。

市民

涨价的前提是服务要跟上

市民对快递费涨价怎么看呢？11月10日，新文化报·ZAKER记者随机走访了部分快递网点和市民，多数市民认为，“双11”期间快递量增加，各项成本也随之上升，快递价格上涨在情理之中。不过，涨价的前提是服务要跟上。

“现在什么都在涨价，快递公司如果不涨价，可能也会有亏损。”对于快递公司的调价，长春市民邹先生表示能理解，“只要不是涨得太离谱，就能接受。”

“我不太能接受涨价，对于零散发快递的人影响可能不大，但对于我们这些做生意的来说可不是小数。”在远东批发做服装生意的电商王女士有些着急，她告诉记者，每年“双11”期间日发货量大约有一二百件，如果每件上涨0.5~2元钱，这绝不是一笔小数。

“每年‘双11’快递发货都很慢，快递经常有破损的情况。”市民王先生说，去年“双11”期间，部分快递员没有事先联系收件人，就直接将快递投放到快递柜，甚至还放在了小区物业，这一点让王先生很不满意，“希望快递涨价背后的配套服务可以跟上。”

省邮政管理局

日均处理量将超700万件

快递旺季到来，再次考验着快递企业的服务能力。新文化报·ZAKER吉林记者从省邮政管理局获悉，我省2019年快递业务旺季自11月初至2020年春节（1月25日）前夕，共计85天，“双11”期间（11月11日至16日）将出现旺季峰值。

初步预计“双11”期间（11日~18日），全省全行业邮件、快件收寄量将超过5000万件，同比增长在60%左右，日均处理量将超过700万件，同比增长近45%。揽件高峰将出现在11~13日，其中11日当天的收件量有望达到190万件，同比增长30%；派送高峰将出现在16~18日，其中17日当天的派送量将超过600万件，同比增长50%以上，再创历史新高。

为有效应对业务高峰，实现“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）目标，确保全行业顺利度过业务旺季，近日，省邮政管理局全面部署2019年吉林省快递业务旺季服务保障工作。要求全省快递企业，按照《工作方案》要求，全力做好各项准备工作。据不完全统计，我省主要快递企业在“双11”前通过增加干线车辆和分拨人员，扩容分拨中心，调整部分线路的运输路由和各基层网点的取件、派件频次，目前各寄递企业省级分拨中心共有分拨场地20万平米，干线运输车辆680台，操作员工4800人。各市州加盟企业和分支机构也都做好了人员和车辆等物力储备，全力保障业务旺季服务质量。

■提醒

快递存放菜鸟驿站

需征求收件人同意

省邮政管理局提醒广大消费者，受业务量短时间内急速高量增长以及可能到来的降雪降温天气影响，“双11”期间我省快递服务压力较大。请消费者注意了解本地区快递公司有关时限提醒，错峰使用快递服务，及时关注邮政管理部门和各快递企业网站上的有关提示信息，对可能出现的服务异常等问题给予理解。

对于近期市民向新文化报· ZAKER吉林反映，部分快递员不跟收件人沟通，就将快递存放在菜鸟驿站或小区快递柜的问题，省邮政管理局提醒消费者，遇到这些问题，消费者首先应当拨打各快递公司客服电话，投诉举报快递人员。

如果收件人没有得到满意的解决，可以向各地邮政管理部门反映，或者拨打举报电话“12305”进行申述，有关部门将进行调查。

同时，提醒快递公司，完成快递派送最后一公里是快递员的义务，快递员在把快递存放在菜鸟驿站和快递柜时，必须征求收件人同意。对于问题投诉较多、情节严重的快递网点，邮政部门将取消其经营资格。