双十一物业帮忙送快递「后双十一丨物业加班送快递你们小区如何应对快递爆仓」

2017-11-15 10:09 | 都市快报

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“各位业主，这两天进入双十一快递高峰期，自11月11日起至月底，物业前台加班至晚上9:00。晚上我们会上门送，请各位业主方便的话尽快领取包裹。”

11月13日19:21，城西银泰旁的上尚庭小区物业在业主群发了这则通知，并立即展开行动。

这赢得了业主好评：“咱们物业实在太敬业了，大晚上的冒雨给业主们送快递，辛苦了！”“谢谢！物业深夜上门送包裹，点赞！”“进电梯，刚好碰见物业小哥在送快递！”……

14日中午，记者来到上尚庭小区。东门保安站在岗亭上，微笑着问：“先生，您去哪里，请登记一下！”记者说找物业。保安右手一指，说直接去吧，不用登记。

物业办公点就在小区东门外。三个客服在前台大厅工作，再进去是10 多个平方米的快递用房，已堆了一百多件快递。

工作人员在快递房放置了架子，对每个快递按所属楼幢分组摆放。快递房边上摆了温馨提示：“我们是最美金科快递小哥，我们已准备好为您的‘宝贝儿’幸福接力最后100米！”

不时有业主来认领。

7号楼有个女业主抱着小萝莉来拿包裹，找到了，蛮大一个电器。物业小伙看她不方便拿，放下手头工作，推了个推车，帮女业主把包裹送至家里。

有个男业主，找了四五分钟包裹没找到。物业小姑娘问他是什么东西，他说买得多了分不清啥东西，快递小哥通知他放物业了。小姑娘说：“不要急，先回家吧，傍晚找到了，我们会给您送上去的。”男业主“哦”了一声，就放心回去了。

工作人员说，小区南门原本有两个E邮柜，但都已经满了，所以现在快递多往物业放。14日中午，有申通快递小哥在E邮柜旁打电话，让业主赶紧下来取走，但业主们大多不在家，他无奈地走向物业办公室。

记者问快递小哥，为什么不直接送去业主家里？他朝满车的快递摊开双手，苦笑着说：“这么多快递，我们哪有时间挨家挨户去送！”

上尚庭的物业是金科物业，今年初入驻该小区。物业经理叫吕俊超，31岁帅小伙。他说小区有10幢楼，696户业主，目前房价是4万多一平方米，大户型居多，物业费2.5元（另收公摊能耗费0.6元）。

为什么要加班加点给业主送快递？

“因为怕爆仓啊！”吕俊超笑说，估算了下，大概有3000个快递会进来。一到傍晚快递就堆满了，如果不清理就没法再多放了，所以需要“清仓”。“而且，时间一长，怕弄混、弄丢。”

他也坦承，推出这一举措，是想让刚接手的物业给业主们留下好印象，盼更多人来交物业费。

“第一年进来，不能砸了公司的招牌。我们前期投入很大，第一年可能亏损80万元。像草坪，我们要求重新种双季草，以前是单季的，地下管道也重新改造。我们最怕业主说‘我不知道享受了你们什么服务’，我听了会寒心。”

“这两天，我们很多员工要工作15个小时，集团公司规定8:30上班，我们8:00前就来了，就是想做好晨迎。我们早晨迎接业主出门，跟业主打招呼，‘张先生好，您去上班呀’，混个脸熟，让业主知道我就是您的管家。”

“规定下班时间是18:00，所有人下班后回到办公室整理快递，然后上门送。我们通知加班到21：00，但送完快递，实际下班时间会更晚。”

“我们的物业费收缴率是82%，而前物业收缴率只有30%-40%，一个天一个地，我相信是因为服务有差别。物业这个行业真的要把员工、业主当家人一样。”

吕俊超认为，这么做确实方便了业主。

他体谅业主，“比如我们这里有几个阿里巴巴的高管，非常辛苦，加班到凌晨一两点，很正常。他们房子大、房价高，但都是辛苦得来的。等他们下班后再来拿快递，已经很晚了……”

那么具体怎么上门送？

“责任到人，将快递分组分楼栋后，集中出发。”吕俊超说，因快递太多，一般不事先打电话给业主，直接送上门。“业主收到包裹后都很客气的。”

业主不在家时，如果是边套，本身是有两道门的，其中外门是防火门，要求虚掩，这样他们会把快递放在外门里面的楼廊，然后打电话通知业主。

如果是中间套，没有人的话，他们会把快递带回去。“10个里面有一两个会带回来，第二天再送。”吕俊超说。

吕俊超还说，公司很多90后员工，这次送快递都比想象中尽责。

90后物业小伙王朝这两天都在送快递。“我送了很多，送到了先敲门，不在家的话打电话，业主让我们放家门口时，我们会看情况，如果被别人拿走就不好了。”

“昨晚我每一幢都送了一遍，最后一车送到晚上10点，是8幢了。这个点业主都要休息了，我就没再往下送了，然后下班了。我住得远，到家是11点多。”

14日，记者采访了好几位业主，他们所有人对物业此举都持肯定态度，有些还赞不绝口。

6幢业主孙先生：我们觉得非常好，他们主动去做这个事情，不是被动地去做的。这是新换的物业，对业主很用心。我买了三十个快递，陆陆续续在到。物业跟我说，如果有比较急的东西，可以让他们放在有人值班的地方。我们9点下班的，自己开公司，很忙，很多时候忘记去取快递。事实上，整个小区很少有五六点到家的，一般都很晚到家的。

5幢业主郑先生：我平时放E邮柜的，双十一E邮柜放不下了，快递小哥放到物业去了。13日他们来我家送了两次，晚上7点多一次，8点多一次，第二次来的那个比较大。我本来想下去拿的，回家已经晚上7点半左右了，我想他们关门了，就没下去，没想到他们送上来了。我大概有十来个快递。我觉得能拿过来蛮意外的，下雨嘛，还送，蛮贴心的。

你们小区如何应对双十一后快递爆仓？

记者采访8个小区八种处理方式

双十一之后面对爆仓的快递，面对业主们翘首盼望的快递，小区物业如何处理？

11月14日，记者采访了8个小区，整理出8种物业处理业主快递的方式。记者的感受是，处理业主快递是物业服务水平的标志之一，有的小区几乎件件都帮业主送到家里，而有的小区却完全不管。快递处理方式和物业费高低，有着十分密切的关系。

快递员不进小区

全部交给物业管家

代表：绿城兰园（绿城物业，物业费每平方米每月3.8元）

绿城物业给业主发了一条温馨提示：为方便业主第一时间拿到网购的宝贝，只要在幸福绿城App“便民服务”免费下个订单，所有大件快递送到你家。

兰园原本有一间快递代收室，为了这次双十一，物业又在地下自行车库专门开辟了200平方米的快递临时堆放点，安上监控，还专门准备了一台生鲜冷柜，存放业主网购的水果、鲜奶等生鲜品。

园区内人车分流，快递员的车不进小区地面，直接开进地下自行车库，卸下快递包裹，全部交给物业管家。快递员不进园区，既保护了业主个人隐私，也省去了业主不少麻烦。

物业管家们最近延长了上班时间。他们会主动问业主，您的快递到了，要不要帮您送到家里？13日一个女管家用行李车送了八车包裹。

假如业主自己来领，包裹又多，物业还准备了20辆超市小推车和4个行李车。

增加快递柜

不方便的送上门

代表：万家星城（滨江物业，物业费每平方米每月2.2元，含能耗费）

整个万家星城一二三期加起来四千多户、一万多人。去年物业服务中心快递爆仓，为应战今年的双十一，物业将快递柜增设到20个。户数最多的三期，15幢楼一共设了8个快递柜，能放近700个快递，业主凭密码提取。

物业服务中心代收，只要业主打个电话给物业就行，14日服务中心堆放了100多个包裹。有些业主回家晚，或家里只有老人小孩不方便拿，物业管家会把快递送上门。

有快递直接找物业经理

他微信加了1400多个业主好友

代表：南岸晶都（绿升物业，物业费每平方米每月1.8元，含能耗费）

小区1538户。以前双十一过后，物业服务中心都堆满了，快递还放不下。今年小区提前做好了快递分流，设置了四个邮柜，能放六七百个快递。有大件送来，跟物业讲一声，可以放在保安门岗里，女业主或带小孩的大伯大妈来拿快递，物业人员会主动帮忙送上门。

快递公司电动三轮车一律不准进入小区，门岗提供四个手拉小推车，快递员推着车到单元门里，再每家每户送货上门。这样既可以防止快递员偷懒，一股脑儿把快件扔到物业，也能让快递及时送到业主家中。

物业经理王伟手机微信里有1500多个好友，1400多个都是小区业主。有人会把快递柜取件码发给他，“帮我一起放物业吧，谢谢哦”！有人发微信叫他帮忙送下快递。他都是秒回，自己送或者叫保安送。目前服务中心放的都是大件，物业会动用推车或者人力主动送到业主家里。

保安室里堆得整整齐齐

代表：恩济花苑（自管8年的小区，物业费每平方米每月0.5元）

小区458户，2012年3月，曾有媒体报道过，这个小区代业主收取包裹，每件要向快递员收1元钱。这项措施只坚持了两个半月就中途流产。物业主任尤文佳来到小区后，反对这项措施：“我们本来就是为业主服务的，既然业主有需求，帮忙代收是理所应当的。”

14日，小区西门保安室，保安的私人物品都清理掉了，专门堆放业主快递，有好几百个，按幢堆放，整整齐齐，看起来舒服，找起来也方便。小区保安在小区做得时间都比较长，最长的做了8年，对住户都熟悉，谁有包裹，保安都及时叫他们领掉。没人来领，业主又在家，物业人员当天会送上门去，以免造成保安室快递堆积如山的情况。

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不管熟的不熟的，现在一律不收

代表：湖墅新村（准物业）

“物业帮忙代收快递吗？”14日，记者向一位物业人员询问。

“物业办公室怎么能收快递？不接收的，都是叫快递员直接送到家里。”

记者再问：为啥啊？

“早几年前代收过，还是帮熟人代收的，放在保安岗亭，不愉快的事情还是发生了。保安有时候要走出去上厕所，快递被人顺手牵羊拿走了，弄得很尴尬。所以现在，不管熟的不熟的，一律不收了。”

代收，先下载App

代表：万泰新语（南都物业，物业费每平方米每月2.1元，含能耗费）

物业工作人员说，快递要放物业服务中心可以，就是要下载一个App。物业内部文件下达了，要求无纸化办公。以前是在一个本子上登记，有人来拿快递，在本子上签字。现在要下载的App，是物业跟阿里巴巴合作的，收快递都要在App上面操作，包括你领了快递后，物业要在App上消单。14日，物业服务中心堆了上百件快递。

小区超市代收 一件一块钱

代表：三里亭东苑

14日19:33，王先生反映：我住三里亭东苑，现在快递多，物业不代收。快递员把东西送到小区超市代收点，也不打个电话或发个短信跟我们说一声，还要我们自己联系快递员，寻问快递下落。超市代收点收一个快递一块钱，钱不多，但是感觉强行让我们掏这个钱，总之很不舒服啊。

王先生双十一有16个快递，主要是书和衣服，还买了茶叶，茶叶订单显示已签收。但他并没有收到，打快递员电话，说放到超市了。

超市在居民楼下，王先生去取快递，报上名，店员告诉他在哪一堆货架上找，找到了，一个快递付一块钱，不需要登记核实，可以让别人代领。

“我们小区还有一家干洗店，是问快递员收费的，也是一件一块钱，所以快递员更愿意把包裹放在这家超市。”王先生说，现在超市里起码有上百件快递，不断有人送进来，不断有人拿走。一个双十一下来，估计能赚不少钱。

14日晚上，记者打电话到这家超市，一位男店员说，2014年就开始这么做了，老板特地租了个房子放快递。“现在房租多少贵啦！至于要不要放我这里，是他们跟快递员的事，跟我们不搭界，反正放我这里肯定要收费的。”

全部到架空层自取

快递员晚上跟快递睡在一起

代表：城东某小区（应报料人要求隐去小区名）

14日，城东某小区业主王女士发了条朋友圈：爆仓！小区的各个快递联合起来了，全部拉进来放在一起，分幢成堆，两个人守着，晚上也睡在那。

王女士14日提了一只大麻袋去装快递，双十一当天下了29单，之后几天，她一共要收29只包裹。14日，她又去架空层拿包裹，那里的包裹看来不止五六百只，邮柜全塞满了，这些快递按幢分成一堆一堆，只要跟快递员说是几幢的，他就会告诉你在哪一堆里找。

“我听快递员说，他弄了个棉被，晚上睡在那里看着快递，怕丢。”

（据都市快报，原标题《物业人员每天加班到晚上9点 每件快递都挨家挨户送到业主手里》《你们小区如何应对双十一后快递爆仓？ 记者昨天采访8个小区八种处理方式》，记者 罗传达 金洁洁。编辑：王佳）