快递损坏怎么申请赔偿「律师专家教你快递损坏如何索赔(1)」

沙区陈老板寄台iPad mini去上海，结果客户陈先生发现包装盒虽然在，但iPad mini却不见了。陈老板日前找到快递公司索赔，公司却以未保价为由，只承诺赔偿200元……近日，多位市民先后向本报反映，称遇到了快递纠纷，却往往维权难、获赔难。市民该如何避免这些问题呢？看看律师和市邮政管理局如何为你支招。

案例一

快递iPad飞了 未保价只赔200元？

7月14日，沙区经营电子产品的陈老板联系宅急送快运公司沙坪坝区网点，邮寄了一台价值2000多元的iPad mini。7月17日，快递抵达上海，客户陈先生拿到快递时，当着快递人员的面拆封验货。“结果里面只有一个空盒子，iPad mini却不见了！”陈先生告诉记者，见货丢了，他当着快递人员的面拒签了包裹。

昨日中午，记者在沙坪坝见到了陈老板和返回来的空包裹。在记者的陪同下，陈老板再次前往宅急送沙坪坝区网点。该网点一姓张的快递员表示，7月14日，是他接的陈老板的这笔订单，送的的确是一台iPad mini。“快递是在运输过程中弄丢的，具体怎么赔偿，要找总公司，我们也只有协助解决。”张姓快递员如是说。

“iPad mini价值2000多元，找快递人员赔偿，他们推脱；找总公司官方客服，他们以快递未保价为由，只愿赔偿200元。”陈老板说，因自己态度强硬，总公司最后承诺赔1000元。但快递公司弄丢物品，责任全在他们，应该全额赔偿。

■支招

留存证据 未保价也可全额索赔

对此，重庆洛书律师事务所段勤律师分析，陈老板使用宅急送快递包裹，快递公司接单并返还快递单，那双方就已形成事实合同关系。假如能证实陈老板丢失了物品，而物品的确值2000多元，且该物品是在快递公司运送时丢失，那快递公司的行为就违反了《合同法》，陈老板可要求快递公司全额赔偿。虽然《邮政法》规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或内件短少的，按实际损失赔偿，最高赔偿额不超收取资费的三倍。但邮件保价只是快递的附加保险服务，与《合同法》并不冲突。“陈老板虽没购买保价，但只要快递公司服务时给他带来了直接的经济损失，他同样可要求快递公司全价赔偿。”

段勤提醒，快递过程中，物品损失数额较大的，当事人应报案，并向公安机关提供相应证据。同时，当事人也应及时和快递公司协商赔偿事宜。如协商不成，可到法院起诉要求赔偿。另外，《邮政法》有规定，邮政企业对保价的给据邮件丢失或全部损毁的，按照保价额进行赔偿。所以市民在快递贵重物品时，最好对其进行保价或购买投递保险，避免意外损失。

案例二

新书寄错地 快递公司“不来气”

前不久，家住石桥铺的蒋女士出了一本新书，新书正在销售阶段。为了给她捧场，上周，她的6位朋友出钱在网上买了她的书，全部寄回重庆，要她签名后再寄回。收到书后，蒋女士认真在书的扉页签上她的名字及祝福后，就找到巴伦支同城快递，准备将书发往各地。

“买我书的朋友共6人，全在异地。”蒋女士说，约5天后，家住云南的那位朋友突然打电话过来说，自己竟收到了6本书。蒋女士通过快递单号查询得知，自己通过巴伦支快递公司运送的书，居然是圆通快递在运送。事后，她多次找到巴伦支快递公司，但对方却一直不肯解决问题。

昨日，记者联系巴伦支快递公司得知，该公司业务范围只在重庆，因蒋女士的快递要寄到市外，所以才联系了另一家快递公司负责寄送。目前，该公司还在对快递寄错的责任进行认定，承诺愿赔偿蒋女士邮费。但截至发稿时，公司仍未赔偿蒋女士。

■支招

选信誉良好快递 索要快递单号

对此，重庆市邮政管理局快递行业申诉中心专业人士表示，市民首先应选择信誉良好、经营规范的快递公司；寄件前，寄件人要写清楚物品的数量、价值，以及收货人信息，并索要和保管好快递单号等凭证；出现物品寄送错误等问题，可凭借快递单据，向12305或快递公司投诉。

案例三

快递电水壶遭损坏 索赔被“踢皮球”

“我家的电水壶就是在运送途中被损坏的！”昨日，西南大学学生马婧向记者反映称，她父亲曾通过申通快递寄电水壶给她，寄出来时还是完好的电水壶，收到时却因损坏而不能使用了。她找到快递公司索赔，安徽、重庆两地的快递网点都“踢皮球”。

马婧称，取到快递后，自己并未拆开包装验货，而是直接拿回寝室。当她打开只裹了一层塑料袋的包装时，才发现电水壶损坏了。于是，她找到安徽快递配送点，但却没得到任何回应。对此，记者咨询了安徽淮南申通快递寄件点负责人平先生。他表示，虽然网点会对快递进行基本的包装，但寄件人也应做好防护措施。“至于赔偿，你们该问重庆网点。”随后，记者又联系上重庆申通快递点投递员陈先生，但被告知，赔偿损害应由寄件点负责。他称，发现损毁需当面拆开包装验证，离开快递点后，快递公司则不再负责。

签相关赔偿约定后才好定责

段勤表示，要界定赔偿责任，需要看买卖双方是否有关于货物破损的赔偿约定；其次，需界定损坏何时发生，如发生在发货前，则由寄件人负责，如发生在运输途中，则由快递公司负责。但不管是否当着快递员的面验货，只要能证明其损坏过程，损坏方都需承担相应赔偿责任。

重庆市邮政管理局快递行业申诉中心专业人士也表示，运送易碎、易坏、易变质的物品时，寄件人本身也应做好包装防护措施；货物送达后，收件人应当着快递员的面开件仔细查验，待确认物品完好无误后，才签收。