安能物流怎么修改运单信息「安能快递更改寄件人信息包裹收不到责任谁来担」

发出的快递迟迟收不到件，两家快递来回“踢”?莱西王先生本想通过安能快递邮寄包裹，但因地址问题，最终被安能快递工作人员将其快递转成申通快递邮寄，与此同时，更改了寄件人信息，半个多月过去，快递却一直未寄到。王先生多次投诉，申通快递方面表示因寄件人信息并非王先生本人，无法为其处理。

寄出的两个包裹只收到一个

据王先生描述，2018年10月24日下午，他在莱西市一家安能快递点邮寄了两个发往苏州的包裹，但因邮寄的地址安能快递到不了，所以工作人员帮其转成了申通快递。10月26日，收件人收到其中一个包裹。“当时客户告诉我说包裹收到了，我以为两个都收到了。”王先生说。

10月30日，王先生接到安能快递的工作人员电话，表示有个快递一直滞留在苏州某站点，因无法联系到收件人，所以没能派送。王先生立即和客户核实，得知客户手机并没有接到快递员的电话。“这都寄出去快一周了，快递才通知。我当时要求他们提供通话记录，他们说没有，后来又称是快递员漏件。”

安能快递更改寄件人信息

于是，王先生拨打申通快递投诉，工作人员表示可以进行协商赔偿处理。但过了两三天之后，情况却发生了转变。

“申通那边给我打电话说，包裹的寄件人不是我，而且寄件人并没有投诉。”王先生告诉信网，当时邮寄快递的时候，安能快递的工作人员将他的寄件人个人信息改成了快递员的信息，所以现在有苦说不出。

“我不清楚安能快递这么做的原因，可能是怕出错担责任。”王先生多次找到安能快递，对方却把此事都推给了申通快递。

信网拨打了快递单上安能快递工作人员电话，表明身份并向其说明情况时，对方则称自己已经离职，并不清楚此事，也不愿透漏更多的信息。

申通称发件人并未投诉

随后，申通快递莱西部的工作人员告诉信网，经过查询，该包裹的发件人并非王先生，他们与发件方安能快递取得联系，对方对此事并没有任何争议，所以他们无法为王先生进行处理。至于该快递，目前，他们已经通知苏州业务员，后期也会对进行相关处理。

为进一步弄清此事，信网通过安能物流客服查询到莱西市快递站点的电话，对方告诉信网，有些包裹安能快递如果寄不到，他们确实会和其他快递合作，但是寄件人的信息不会更改，也不会改成安能快递工作人员的信息。信网提供了上述安能快递的电话，对方表示并不是自己的工作人员。对于王先生使用的这家安能快递的身份和真实性，还无法确定。

信网全媒体记者 丛黎

[来源：信网编辑：光影]