蓬莱屋顶漏水维修公司「蓬莱市民网购卫浴漏水消投中心协商商家圆满解决」

来源：【烟台日报-大小新闻】

蓬莱市民候女士前段时间装修新居， 在某购物网站选购了一款卫生间的洗手盆，快递送货来的时候，候女士仔细看了和实体店的一模一样，当天就找到安装师傅给安装好了。使用了二周以后，候女士发现洗手盆底部开始有少量渗水，她在网上联系了卖家，卖家认为是渗水是安装出现的问题，候女士找来了安装师傅，安装师傅把洗手盆拆下来重新安装，渗水得到了解决，可是没过几天，又出现了同样的问题，候女士又找到了安装师傅，师傅仔细检查后发现是洗手盆的底部有一个小裂缝才造成的少量渗水。候女士又找到了卖家，卖家则认为，收货时包装完好无损，候女士检查洗手盆也没有任何问题，现在却说是商品本身的问题，卖家认为有可能是由于安装的问题造成的。候女士又找到了安装师傅，师傅告知候女士，安装时他没发现洗手盆有裂缝，不然他也不会给予安装，但是如果说裂缝是他造成的，安装师傅不认可。候女士和两方都协商不成，将此事投诉到了蓬莱区消费者投诉中心。

消投中心接到投诉后，对整个事件进行了调查，候女士对洗手盆原有的质量问题无法拿出证据，消投中心联系商家了解情况，商家称，快递外包装完好，当时侯女士验货时洗手盆也没有破损，商家不承担责任。因此，调解陷入了僵局。按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十七条规定：“投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：……（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；……”由于责任方无法明确，调解无法进行。消投中心工作人员再次拨打商家电话协商的解决办法，由于裂缝较小，商家承诺快递一个专业的修补剂给侯女士，此投诉圆满解决。

由于网购新型的消费方式，凭借其便捷和价格优势正逐步深入市民生活，同时也存在着消费者无法直面产品和经营者的弊端，消费者所反映的问题集中在：消费者买到的商品与订购的商品不符，商品质量不合格，退货和换货的承诺难兑现，出现消费纠纷后找不到销售商，交涉和处理的难度较大等。由于购物环境的非实体性、消费者与经营者无法面对面沟通，收到的货物如果发现一些瑕疵等质量问题，调查取证较难。像这些网络购物遭遇侵权的案例，由于网站并非本地网站，销售者、厂家都是外地的，根据属地管辖的原则，消投中心无法受理此类消费者的投诉。除了受困于属地管辖权限外，消费者在网络购物中要维权，还会遭遇取证难的问题，一些重要的证据无法获取，消费者自己异地取证也将遭遇难以预料的困难，这也使得消费者维权难上加难。

蓬莱区消投中心提醒广大消费者：消费者在网购时，应该选择信誉好、知名度高的交易网站。在网购时，应先全面了解商家的活动规则和条件要求，购买商品前应充分考虑自身实际需求，在价格上货比三家，避免冲动消费；选购商品时要充分了解商家信息和商品信息，多方核实和比对；面对消费纠纷，建议消费者先通过网络交易平台客服介入调解、维权，如双方协商不成向经营者所在地市场监管部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地市场监管部门投诉。消费者购物时应注意收集维权证据，如聊天记录、订货单、发货凭证、发票等，为后期维权提供保障。（王健）

编辑：晓阳

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