烟台全一快递「烟台3000元快递被掉包全峰快递称只能赔200元」

张女士购买进口衣服的清单。（视频截图）

张女士单位监控显示的送件视频，邮递员派件。（视频截图）

张女士收到的书，纸张质量很差。（视频截图）

张女士收到的书，纸张质量很差。（视频截图）

张女士收到的包裹封口处被胶带粘着。（视频截图）

全峰快递给出的赔偿意见，赔偿200元。

齐鲁网1月16日讯（山东台 金雯）快递，如今已经成为了人们寄发物件的主要方式，但也存在着种种问题。近日，烟台市民张女士通过北京的妹妹邮寄回烟台一个包裹，可包裹里的物品却被掉了包。

邮寄物品被掉包 3000元进口衣物变成书

据张女士称，前段时间她从国外买了一套儿童衣物和一条围巾，花了495欧元，折合人民币3600多元钱。随后，委托国外回来朋友将衣物带到到北京的妹妹家，又让妹妹从北京给她发快递寄回到烟台。然而，当张女士拿到包裹后却发现，包裹被人掉了包，里面的衣服换成了一本书。

从张女士单位的监控视频中可以看到，2014年12月19日上午10点23分左右，一名快递员带着多个包裹进入了单位传达室。快递员一个一个的将包裹填好回执单，代签后将包裹摆放到了桌脚处。当时包裹是扁平状的。将所有快递处理完毕后，快递员就离开了。

随后传达室工作人员给张女士打了电话，10点34分，传达室师傅把快递递给了张女士。从快递到达传达室，到张女士取件，这之间的十分钟，快递一直在监控范围内，并没有人动过。拿到快递后，张女士先是在门口和同事说了会话，随后走出了旋转门。

回到办公室，张女士才意识到包裹里的物品不对，打开发现时一本书。随后张女士联系了北京的妹妹。了解了情况，张女士的妹妹调到了当时快递员上自家取件的监控。监控中，快递员先是拿了张单子，上楼去了张女士妹妹家，过了一分钟，包了一个圆柱体的包裹重新回到电梯中。

张女士说，这个包裹，就是当时妹妹把衣服团起来塞到了快递包中。而让张女士感到疑惑的是，拿到快递后，她发现快递包装并没有变换，封口处却有了变化，封口是被胶带粘住的。

全峰快递：工作上有疏忽 但只能赔偿200元

张女士说，当天她给北京全峰快递公司打了电话，工作人员也承认发货时确实是衣物，至于为何张女士拿到手后变成本书，他们也不清楚。最终，快递公司告诉张女士，此事可以按照包裹遗失来处理。全峰快递表示，由于张女士的包裹没有保价，按相关规定处理，只能赔偿包裹运费的5倍，也就是说，张女士包裹运费为8元，可以赔偿40元。鉴于张女士物品价格比较昂贵，公司决定把赔偿额提高到200元。价值3000多元的物品，莫名变成一本书，最后只能得到200元的赔偿，这让张女士无法接受。

随后，记者联系了全峰快递上海总公司。公司工作人员证实了以上的解决方案，并称因为发件人无法提供相关的价值证明，所以只能赔付200元。但当记者询问全峰快递工作人员，什么才是有效价值证明时，工作人员并没有给出明确答复。对于快递没有本人签收的问题，工作人员承认是工作上有疏忽。而要想找出包裹到底是不是被“掉包”、又是被谁“掉包”的，工作人员表示很困难，建议联系其他部门。

律师：快递公司责任重大 难免赔偿责任

张女士只好到派出所报了案，在民警的协助下，找到了当时来送件的快递员孙先生。孙先生称，如果出问题，很有可能是在中途的中转站出的问题。

随后，张女士和孙先生再次拨通了全峰快递上海总公司电话。可工作人员只是一再强调，公司系统中已经标明会按照遗失件处理，其余情况建议找相关部门反映。

无奈之下，记者和张女士来到全峰快递位于烟台的分拨公司了解情况。分拨公司吴经理调出了当时的验货记录。记录上登记的张女士的包裹是圆柱形的。验货记录中，也没有找到任何线索。吴经理留下了张女士的联系方式，表示自己会和公司联系，争取找到出问题的原因，在一个周内给张女士一个答复。

张女士也向记者出示了自己向国家邮政局申诉网站申诉的结果。记者也针对此事，咨询了律师。赵文慧律师称，由于邮件非收件人签收签收，快递公司存在重大过失，适用《邮政法》第四十七条，不能免除快递公司的赔偿责任。