快递乱称重可以投诉吗「广州一快递点多称重乱收费法学生起诉申通获赔三倍运费」

11月30日，正在北京读研究生的任同学告诉南方日报、南方 记者，今年6月高校毕业季，当时自己还是广州大学城一所高校的本科生时发现，广州大学城的一家申通快递点在不到一周的时间内多次涨价，且存在故意多称重超7kg的行为。为此，任同学起诉了申通快递有限公司（以下简称“申通快递”），要求赔偿。

12月2日，他和申通快递的二审案判决下来。在其出具的一份《安徽省芜湖市中级人民法院民事判决书》（2021）皖02民终3064号（以下简称《民事判决书》）中可见，认定了揽件人存在欺诈行为，判决赔偿任同学三倍运费，共计693元。

毕业离校寄快递，申通揽件员故意多称重7.45kg

任同学告诉记者，6月17日，其在中山大学东校区明德园门外的申通快递处看到，快递点门外挂出快递寄到安徽的价格为1.2元/斤的牌子。

因正值本科毕业离校，需寄送大量行李回安徽老家，任同学在6月19日再次来到该申通快递点，发现快递寄到安徽的价格已涨至1.5元/斤，他便在该快递点取得4个快递纸箱，以便回宿舍打包行李寄送，并支付了每个快递纸箱10元，总计40元的金额以作为押金。“但我在6月26日前往快递点寄快递时，却发现运费又涨了，涨到 1.75元/斤，因为我的行李已经打包好封装了，没办法才只能继续选择申通寄送。”

在任同学出具的一张聊天截图可见，对于该快递点在不到一周时间内多次涨价的情况，该快递点的揽件员向其表示，价格是由申通快递公司决定，“缺货就涨价，什么东西都一样。”

不到一周内快递费连改多次

然而，在该处申通快递点称重时，任同学发现揽件员故意多称重，揽件员称重的三件行李重量分别为：25.55kg、17.60kg、21.96kg，按照每斤1.75元的运输价格，任同学支付了231元的运费。

为进一步确认自己的快递是否被多称重，任同学取得了自己这三个快递箱在申通快递中转部时的重量，经计算，三个快递箱累计被多称重7.45kg。

法学生为维护自身合法权益起诉申通，法院认定揽件人存在欺诈行为

为维护自己的合法权益，任同学随即联系了申通快递广州大学城的客服主管周艳，并提出赔偿诉求。随后，申通快递方回应，大学城已有不少学生反映相似情况，涉及重量误差的情况也将退还相应的差价。然而，申通快递方却强调，前述揽件员并非申通快递公司业务员，仅能赔偿运费。

“两名揽件员身穿申通快递的工服、使用申通渠道寄快递等证据，我有合理理由相信这事和申通快递有关系。”任同学说。 所幸，在他出具的安徽省芜湖市中级人民法院《民事判决书》中已认定：任同学是与申通公司签订的快递运输合同，以及揽件人存在欺诈行为。

该份《民事判决书》显示，本案中，揽件人负有如实称重并告知消费者的诚信义务。经查，案件涉行李运单载明的称重量与揽件员收取运费时告知消费者的重量差距已达14.2斤，明显超出了正常的误差范围。而揽件人作为长期从事揽件业务的专业人员，对核实交运货物重量的注意义务高于一般的消费者，故一审法院综合全案事实证据认定揽件人存在欺诈行为，并无不当。

对于任同学而言，在维护合法权益上，并无“大事”或“小事”之分。他表示，坚持这场长达半年的诉讼的动力有很多，自身作为一名法学专业的学生，这是一次难得的将纸面上的知识转化为现实操作的法律实践机会，“从这个案件中我发现了非常多的实践与理论的差异，所谓‘纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行’。”

12月2日，任同学收到该案的二审判决《民事判决书》，该判决书显示，维持原判，对于多收的运费24.85元，应予以退回，且根据收取的运费，申通公司应赔偿三倍运费即693元。

【见习记者】杨琼

【作者】 杨琼

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