问政山东丨快递送上门需要收上楼费山东省邮政管理局局长没有上楼费都是免费送到门

齐鲁网·闪电新闻4月9日讯 4月9日，山东省级大型融媒问政节目《问政山东》播出第46期，现场直播问政山东省邮政管理局。山东省邮政管理局局长杜继涛，山东省邮政管理局副局长刘长春、纪检组组长吴树航、济南市邮政管理局局长王兆杰、青岛市邮政管理局局长王华接受问政。

根据《快递暂行条例》第25条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。然而现实情况是，在不少小区，这项约定却打了折。

日照东港区李先生在网购平台购买了一件商品，1月7日，没有经过李先生同意，中国邮政的快递员就直接把快递送到了快递代收点。

1月16日，记者随机走访了日照东港区的几个小区，在小区快递驿站门口，记者看到来取快递的人络绎不绝。

未经收件人允许，快递不送货上门的情况，在济南同样存在。

明明是快递员送快递，现在却变成了消费者取快递，这似乎成了一种潜规则。对此，日照申通快递工作人员表示，快递太多，打电话根本打不过来。

而济南百世快递的工作人员则表示，菜鸟驿站负责送货上门。那么，菜鸟驿站真的会把快递送货上门吗？记者走访了济南、日照的一些快递驿站，发现，未经收件人允许送到快递驿站的快递几乎都不会配送上门。

疫情期间记者之前调查过的小区快递又是如何配送的呢？4月2日，记者再次来到了济南和日照的一些小区实地调查，发现得到的答案也非常统一——没有送货上门。

日照圆通速递快递员告诉问政记者，消费者付的邮费是这个距离的邮费，不是快递员给你送到楼上的邮费。

记者将情况分别反映到日照市邮政管理局和济南市邮政管理局。两地邮政管理局工作人员答复也很一致：正常情况下快递就应该送货上门。

快递送不到门这种情况，收到过类似投诉吗？山东省邮政管理局局长杜继涛在《问政山东》直播现场表示收到过这类的投诉，“去年底我们已经约谈了菜鸟驿站山东总负责人责令他们整改，我看到这个情况，感觉力度不够，下一步从快递企业入手，从源头抓起，两条腿走路。”

记者采访时，有快递员说“邮费是距离的邮费，不是送上门的邮费”，上楼得收“上楼费”。“上楼费”这个说法存在吗？对此，杜继涛局长明确回复，“没有上楼费，都是免费送到门。”

快递员说驿站会送货上门，但事实上驿站也没有送货上门。接下来，对于这种情况邮政管理部门能不能进行监管？杜继涛局长表示，“一个是通过菜鸟驿站，通过他们加强企业治理，然后通过对寄件的快递企业处罚，最终的责任应该由快递企业承担。下一步应该在这个思路上加大监管力度。”随后，杜局长表示，在疫情防控时期，有些小区快递进不去，有的采取权宜之计进行无接触送快件，接下来随着小区解禁，快递派送也将恢复正常。

“同样在我们邮政监管下，有的履行合同，有的为什么不履行合同照样存在？这就是我们市场监管的准则和标准上不一致。”节目现场观察员王玉亮对此给出犀利点评。

闪电新闻记者 李怡静 白少光 王雪 报道