2万元的衣服快递被损坏只能赔偿1000元吗「2万元的衣服快递被损坏只能赔偿1000元」

□大河报·大河客户端 记者 高菊 李曼 受访者供图

核心提示：上个月，家住洛阳市的大四毕业生小青（化名），从江苏学校快递寄回一包贵重衣服。几天后，小青接到快递时却傻了眼，快递的30件衣服全都被染上了黑乎乎、类似油污的东西，难以清理。无奈，小青只能拒绝签收快递，要求快递公司照价赔偿，快递公司以消费者没有保价为由拒绝原价赔偿。

价值2万元的衣服在快递中被损坏

小青是一名大四学生，6月中旬，临近毕业的她打包了自己在学校生活的物品，送到校园内的一个名叫“全一快递”的快递接收点快递至家庭所在的河南省洛阳市。“毕业了，有很多东西，自己从江苏回家路途遥远，带行李太多也不方便，毕竟现在快递很便捷，所以就选择了寄快递的方式。”小青对记者说，一共3个包裹并未保价，当时检查没有任何异常，很快就进行了包装发递。

几天后，已经到家等待包裹的小青接到了快递公司的电话，但是却被告知包裹被损坏。小青急忙来到位于自家小区门口的韵达快递通济街营业网点，发现自己所寄的3个包裹中，一个包裹的外包装上沾染上一层黑乎乎的，类似机油的污渍。她当即打开快递的外包装，发现包裹里的内包装也被这种污渍渗透，自己从江苏快递回来的这包衣服全部染上了这些黑乎乎的油渍，已经无法正常使用。看到自己心爱的衣服面目全非，生气的小青立即拒绝了该包裹的签收。

被损坏的衣服​

小青告诉记者，当天她立即就将这一情况反馈到了快递公司。虽然双方经过多次协商，但是小青并没有得到理想的结果，“韵达快递到目前只给出了赔偿1000元的处理结果，但是我的损失这么大，应该要原价赔偿才合理。”但是，因为衣服是去年买的，小青无法提供票据、支付记录等能证明衣服价值的证据。

根据小青提供的线索，记者多次尝试联系韵达快递洛阳分公司了解相关情况，据该事件负责人介绍，目前事件仍在调查、核实和协调阶段，无法就记者的问题给出具体答复。

未保价，快递被损坏理赔难

在生活中，不仅小青遭遇到了快递破损的情况，不少消费者因为快递没有保价而遭遇理赔难。据小青回忆，自己快递衣服时并未选择保价。“当时，快递公司的工作人员并没有提示我要进行保价。”小青说。

一旦快递出现被损坏的情况，消费者该如何进行索赔，对此记者采访了洛阳丽恒律师事务所的徐要魁律师。徐要魁说，根据《邮政法》第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿： (一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。 (二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。“很显然，快递不保价，对于消费者来说很不利。像小青这种情况，她只能诉助于法院，提起诉讼，法院会安排第三方机构对损坏的物品进行评估，然后再判定赔偿金额。”

采访中不少快递业内人士和市民都表示，《邮政法》的该项规定属于霸王条款。“如果消费者没有保价，一旦运输过程中，快递被损坏，快递公司按该条款赔偿的话对消费者是十分不利的。”一位不愿透露姓名的快递业内人士告诉记者。

“为了完善对快递行业的管理，国家在颁布实施了《快递市场管理办法》（以下简称：《办法》）。”徐要魁介绍到，该管理办法明确规定：在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。

快递贵重物品 保价很重要

据一名从事快递业多年的人士告诉记者，早些年快递保价刚刚出现的时候，多数消费者并不理解，总认为这是快递的一个“圈钱”利器，很多消费者都认为这种倒霉的事情不会发生在自己身上。”正是由于这种侥幸心理，在快递出现问题的时候，绝大多数消费者的利益都无法得到合理解决。”他说。

记者通过快递公司网站和客服查询发现，各大快递公司保价费率不尽相同，最高可相差10倍。如韵达快递，保价费率是按3%收取，即保价3000元，要交90元的保价费。顺丰速运保价收费较为细化，物品声明价值在1至500元，保价费1元；501至1000元，保价费2元；1000元以上的，按保价费率5‰收费，这就意味着保价3000元，需交纳15元的保价费。但现实情况是，因保价引发的赔偿纠纷案件中，很多时候快递公司不愿意按照保额进行赔偿。

记者随机采访了洛阳某快递公司，工作人员称，在日常收件时快递员都会仔细检查快递物品的好坏，一旦发现有贵重物品都会建议消费者进行保价，尽管如此，但是主动选择保价的消费者仍然不到千分之一。

消协建议，在快递物品时首先要选择规范的快递公司，详细填写快递单，标明物品价值。在邮寄贵重物品时，请一定保价邮寄，作为保价的前提，消费者在填写快递单时务必要详细，具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容，以免出现纠纷时缺乏索赔依据。如果无法和解，可以申请物流仲裁，也可以直接向人民法院起诉。