签收确认需加收1元?顺丰回应「顺丰签收确认收费1元合理与否消费者会自行选择」

来论

近日，有消费者反映，在使用顺丰快递时，发现顺丰提供了一项名为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，快递小哥只有收到这个码之后，才能完成送快递的流程。

消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。浙江省消保委认为：顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

顺丰则回应称，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法，用户是否选择该服务，对快件正常投递没有影响。

两边都有一定的道理。

一般来说，快递都是要签收确认的，要有收件人的签字，才算完成了递送义务，没有这个签字，丢了快递，快递公司是要赔钱的。所以，不管是否购买这项服务，都应该送到。既然服务都包含在整个快递过程中了，那么，为什么要单独出售这些服务？

顺丰的意思是说，不管消费者是否购买这个服务，我们都是要送到的，都是要签字的，只不过，寄件人没办法确认这个过程。我们的服务，就是提供这个确认，让消费者放心。

实际情况，则居于两者之间。一般来说，快递员送货上门往往是敲开门给了东西就走，不会要用户签字，另一些没送上门的，往往选择放快递柜或驿站。这些都是违反规则的，而这个增值服务，可以杜绝这类违反规则的情况。从这个角度，的确是消费者多花1元钱购买本该有的服务。

不过，顺丰的这个服务，提供了一个额外的确认功能。有了这个确认，快递员也必然更重视，消费者也更加安心，也能第一时间收到反馈。很多特殊场合下，这是一种对方收到的证据。

这种形式类似于邮政的“挂号信”，若寄挂号信函，在信函本身的资费基础上，每件另加收挂号费3元。挂号信的模式即是：收取挂号信，投递人员按址投递，收信人出示身份证明，签写证件号码，由投递员核实无误交由收件人。挂号邮件与平常邮件相比新增了诸多权利，比如挂号邮件在未收到时，可以拿收据到原来的邮局办理查询手续，进行查询；平常邮件不接受查询等。显然，寄信服务本身，就包括安全地把信寄到，但挂号信提供了额外的保障。看起来，挂号信非常像顺丰的这个增值服务。

当然，消费者可以不管这到底是不是传统，只要不高兴，就可以拒绝，另寻他家寄快递。只要有竞争，消费者的权益是可以通过这种“消费者主权”得到保障的。一元钱就是一张选票，以实际行动保障自己的权益。市场中消费者的权益，或者说，任何市场主体的权益，本质上就是一个选择权：买还是不买，签还是不签。这是最根本的权利。

回到这项增值服务上来，只要消费者拒绝使用这项服务，甚至换一家快递公司，这项服务也生存不下去，自然不了了之。而对于很多需要顺丰这项服务的消费者，或许就像使用挂号信一样，只是想图个安心。 □刘远举