常见的几种网络故障案例分析与解决办法,网络故障分析及处置

故障1：交换机刚加电时网络无法通信

【故障现象】

交换机刚刚开启的时候无法连接至其他网络，需要等待一段时间才可以。另外，需要使用一段时间之后，访问其他计算机的速度才快，如果有一段时间不使用网络，再访问的时候速度又会慢下来。

【故障分析】

由于这台交换机是一台可网管交换机，为了避免网络中存在拓扑环，从而导致网络瘫痪，可网管交换机在默认情况下都启用生成树协议。这样即使网络中存在环路，也会只保留一条路径，而自动切断其他链路。所以，当交换机在加电启动的时候，各端口需要依次进入监听、学习和转发状态，这个过程大约需要3~5分钟时间。

如果需要迅速启动交换机，可以在直接连接到计算机的端口上启动“PortFast”，使得该端口立即并且永久转换至转发状态，这样设备可以立即连接到网络，避免端口由监听和学习状态向转发状态过渡而必须的等待时间。

【故障解决】

如果需要在交换机加电之后迅速实现数据转发，可以禁用扩展树协议，或者将端口设置为PortFast模式。不过需要注意的是，这两种方法虽然省略了端口检测过程，但是一旦网络设备之间产生拓扑环，将导致网络通信瘫痪。

故障2：5口交换机只能使用4口

【故障现象】

办公室中有4台计算机，但是只有一个信息插座，于是配置了一台5口（其中一口为UpLink端口）交换机。原以为4台计算机刚好与4个接口连接，1个UpLink端口用于连接到局域网，但是接入到网络之后，与UpLink端口相邻的1号口无法正常使用。

【故障分析】

UpLink端口不能被看作是一个单独的端口，这是因为它与相邻端口其实就是一个端口，只是适用的连接对象不同而已。借助UpLink端口，集线设备可以使用直通线连接至另外一个集线设备的普通端口，这样就不必使用交叉线。

交换机和集线器的芯片通常为×4，所以集线设备端口大多为4口、8口、16口、24口等，如果制作成5口，就会浪费3个模块，从而增加成本。

【故障解决】

将4口交换机更换为8口交换机，即可解决故障。

故障3：“COL”指示灯长亮或不断闪烁，无法实现通信

【故障现象】

局域网中计算机通过集线器访问服务器，但是某日发现所有客户端计算机无法与服务器进行连接，客户机之间Ping也时断时续。检查集线器发现“COL”指示灯长亮或不断闪烁。

【故障分析】

“COL”指示灯用于指示网络中的碰撞和冲突情况。“COL”灯不停闪烁，表明冲突发生；“COL”灯长亮则表示有大量冲突发生。导致冲突大量发生的原因可能是集线器故障，也可能是网卡故障。一般情况下，网卡出现故障的可能性比较小，因此将重点放在对集线器的排除方面。

【故障解决】

更换集线器，网络恢复正常。

故障4：升级至千兆网络之后，服务器连接时断时续

【故障现象】

原先服务器采用10/100Mbit/s网卡，运行一切正常。但是安装了一款1000Mbit/s网卡，用其连接至中心交换机的1000Base-T端口之后，服务器与网络的连接时断时续，连接极不稳定，无法提供正常的网络服务。使用网线测试仪测试网络，发现双绞线链路的连通性没有问题。

【故障分析】

在100Mbit/s时连接正常，只是在升级到1000Mbit/s时才发生故障，看来导致这种故障的原因可能是超五类布线问题。虽然从理论上说超五类系统支持1000Mbit/s的传输速率，但是如果双绞线、配线架、网线和其他网络设备的品质不是很好，或者端接工艺有问题，就仍然无法实现1000Mbit/s带宽。

由于1000Base-T需要使用双绞线全部的4对线，每对线的有效传输速率为250Mbit/s，并完成全双工传输，因此1000Base-T对双绞线的信号衰弱减、回波、返回耗损、串音和抗电磁干扰等电气性能有了更高的要求。如果双绞线或者其他配件的性能不好，就会在线对间产生严重串扰，从而导致通信失败。

【故障解决】

考虑到五类布线系统的性能有可能无法满足千兆网络系统，因此更换为六类布线产品之后故障解决。

故障5：尽管Link灯不停闪动，但网速却奇慢

【故障现象】

服务器上网速度很慢，开始时打开网页非常缓慢，后来甚至连网页都无法打开，Ping网站也无法解析地址。 起初以为是DNS设置或者服务器故障，但是这些都正常运行。尝试Ping其他计算机，发现丢包率很高。而此时交换机的Link指示灯不停闪烁，数据的交换非常频繁，说明计算机在不停地发送和接受数据包。关闭交换机之后再重新打开，故障现象得到缓解，但是一段时间之后又出现这种故障。

【故障分析】

从故障现象来看，这是网络内的广播风暴。广播风暴的产生会有很多种原因，比如蠕虫病毒、交换机端口故障、网卡故障、链路冗余而没有启用生成树协议、网线线序错误或者受到干扰等。在网络故障发生的时候查看交换机指示灯是一个很便捷的判断方法，可以直观查看网络连通性和网络流量。

【故障解决】

就目前情况来看，蠕虫病毒是造成网络瘫痪的最主要原因。及时为服务器更新系统补丁，并且安装网络版本的病毒查杀软件，及时为服务器升级病毒库，在服务器安装防病毒客户端程序之后，故障得以解决。

故障6：服务器资源共享故障

1.无法将访问权限指定给用户

【故障现象】

整个网络使用的是Windows域，客户端是Windows2000 Professional。服务器的IP设置为192.168.0.1，DNS是127.0.0.1，路由器的内部IP地址是192.168.0.1。客户端全部采用自动获取IP地址方式，并且同属于DomainUser组。在服务器设置共享文件的时候，虽然可以指定权限，但是无法访问。

【故障分析】

在Windows域中，都是使用NTFS权限和共享权限来设置共享文件夹的访问权限。不过NTFS权限是高于共享文件夹权限的，也就是说必须先为欲设置为共享的文件夹设置NTFS权限，然后再为其设置共享文件夹权限。如果两者发生冲突，那么将以NTFS权限为准。

【故障解决】

先为用户指定NTFS权限，然后再指定共享文件夹权限。例如需要给用户A创建一个共享文件夹TESTA，使该共享文件夹能够被用户A完全控制，而被其他任何用户访问，就要先设置TESTA的访问权限，为用户A指定“完全控制”权限，而为Everyone设置“只读”权限。同样，在设置共享文件夹权限的时候也要这样设置。

2.共享文件夹无法显示在“网上邻居”中

【故障现象】

已经共享了某些文件夹，但是在“网上邻居”中无法查看，但是同一计算机的有些共享文件又能够看见。

【故障分析】

既然有些共享文件夹可以看见，说明该计算机的网络配置和连接基本正常。而且这其实并非一个故障，而是属于共享属性的一种配置类型。在Windows系统中，共享文件类型主要有两种，一种是供系统调用的；另外一种是供其他用户访问的。供系统调用的共享文件是不在“网上邻居”中出现的，但是可以用诸如“Net View”之类的命令显示；供其他用户访问的共享文件是可以在“网上邻居”中看见的。

那么如何配置不可见的共享文件夹呢？只需在共享文件夹名后面加上一个美元符号“$”即可。例如在Windows Server2003系统中，为各用户所自动创建的文件夹就是这样一个共享类型文件夹，每个用户只能看见自己的用户文件夹，而无法看见别人的用户文件夹。还有一些磁盘，在WindowsServer2003中，安装后就把这些磁盘共享了，但是它们的共享文件名后都有一个“$”符号，所以客户端用户是无法看见的。

【故障解决】

将共享文件名后的“$”符号删除，不能显示的共享文件就可以在“网上邻居”中出现了。

故障7：集线器和路由器无法共享上网

【故障现象】

多台计算机采用宽带路由器和集线器方式，利用集线器扩展端口组网共享Internet。连接完成后，直接连接至宽带路由器LAN口的3台机器能上网，而通过集线器连接的计算机却无法上网，路由器与集线器之间无论采用交叉线或平行线都不行，且集线器上与路由器LAN端口连接的灯不亮。另外，集线器上的计算机无法Ping通路由器，也无法Ping通其他计算机，是什么原因？

【故障分析】

1.集线器自身故障故障现象是集线器上的计算机彼此之间无法Ping通，更无法Ping通路由器。该故障所影响的只能是连接至集线器上的所有计算机。2.级联故障例如路由器与集线器之间的级联跳线采用了不正确的线序，或者是跳线连通性故障，或者是采用了不正确的级联端口。故障现象是集线器上的计算机之间可以Ping通，但无法Ping通路由器。不过，直接连接至路由器LAN端口的计算机的Internet接入将不受影响。3.宽带路由器故障如果是LAN端口故障，结果将与级联故障类似：如果是路由故障，结果将是网络内的计算机都无法接入Internet，无论连接至路由器的LAN端口，还是连接至路由器。

【故障解决】

从故障现象上来看，连接至集线器的计算机既无法Ping通路由器，也无法Ping通其他计算机，初步断定应该是计算机至集线器之间的连接故障。此时可以先更换一根网线试试，如果依然无法排除故障，则可以更换集线器解决。

故障8：IP地址冲突

【故障现象】

最近我的计算机经常出现下面这种情况，提示“系统检测到IP地址xxx.xxx.xxx.xxx和网络硬件地址00 05 3B 0C 12 B7发生地址冲突。此系统的网络操作可能会突然中断”，然后就掉线一分钟左右又恢复网络连接。这是什么原因，该如何解决？

【故障分析】

这种系统提示是典型的IP地址冲突，也就是该计算机采用的IP地址与同一网络中另一台计算机的IP地址完全相同，从而导致通信失败。与该计算机发生冲突的网卡的MAC地址是“00 05 3B 0C 12 B7”。通常情况下，IP地址冲突是由于网络管理员IP地址分配不当，或其他用户私自乱设置IP地址所造成的。

【故障解决】

由于网卡的MAC地址具有唯一性，因此可以请网管借助于MAC地址查找到与你发生冲突的计算机，并修改IP地址。使用“IPCONFIG /ALL”命令，即可查看计算机的IP地址与MAC地址。最后使用“ARP –S IP地址 网卡物理地址”的命令，将此合法IP地址与你的网卡MAC地址进行绑定即可。

常见的网络故障解决方法

常见的网络故障解决方法

　　电脑速度慢或开机后越来越慢，鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑无故重启等等的网络故障小问题，通常自己就能解决，下面跟着我来看看常见的网络故障解决方法。

　　一. 常见宽带故障处理流程

　　现象1： 上网速度慢

　　1、用户电脑使用不正常

　　电脑速度慢或开机后越来越慢，鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑无故重启。这可能是电脑感染病毒或系统有问题，建议用杀毒软件杀毒，杀毒后系统还不正常，需请专业人员维修

　　2、移动测速网站测速

　　可登录测速平台http://gd.10086.cn/internet 安装好插件点击测试哦

　　3、其他影响上网速率的因素

　　当访问某个网站出现网速很慢时，可换几个常访问的其他网站试试，如果速度正常，说明该网站变慢是自身的问题

　　3.1如访问国外网站会比较慢

　　3.2无线路由器没有设置密码，被别人盗用

　　3.3是否是多机上网或链接数过多

　　现象2： 网页打不开

　　1、部分网页打不开

　　咨询身边朋友或者用其他电脑测试这部分网页是否打开

　　可打开：检查防火墙或者IE浏览器设置

　　不可打开： 建议稍后再上网站再次尝试打开，若打不开请技术人员现场解决

　　2、全部网页打不开

　　检查电脑DNS设置，按网上邻居点右键->属性->本地连接点右键->TCP/IP协议查看DNS设备情况。正确DNS地址设置是DNS为自动获取，若不行请联系技术人员现场解决

　　现象3： 上网经常断线

　　1、 查看是否是多机共享上网

　　确认是单机上网还是多机共享上网，若是多机共享上网，用单机拨号上网检测是否掉线。如单机上网也经常掉线，技术人员到现场解决

　　2、防火墙，IE浏览器设置不对

　　建议停止运行防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，再上网测试，看速度是否恢复正常。如上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也会导致可以正常连接，但不能打开网页

　　现象4： 不能上网(网络中断)

　　1、确认光猫、路由器是否有电

　　2、是否安装家用路由器

　　有：去掉路由器，电脑直接连接光猫拨号，如能上网说明是由器问题，预处理完毕

　　无：路由器，则继续预处理。电脑直接连接光猫拨号，根据拨号错误码进行预处理，转->

　　

　　二、家客拨号故障错误代码一览及常规解决办法

　　1、电脑网线连接是否正常

　　不正常：让用户拔下网线后重新连接。

　　正常：查看其它故障现象。

　　1.1账号密码输入错误，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。

　　1.2账号密码输入正确，查看其它故障现象。

　　2.其它常见问题：

　　2.1电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”

　　拨号前存在“本地连接受限制或无连接”，但并不影响正常拨号连接，您可以正常拨号

　　2.2数据流量一大就死机

　　出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式10M网卡，对PPPOE存在兼容性问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机，建议客户使用10M/100M双速自适应网卡，在看是否会出现此现象

　　

　　三、宽带拨号错误代码及解决办法

　　1、错误691客户密码错

　　出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：

　　1.1输入的上网帐号或密码填写错误导致，首先找出客户名和密码，核对，重新再输入。如下图显示，客户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入,然后点一下连接，看是否能够正常上网。

　　1.2客户的宽带欠费暂停。按照方法1.1还是出现同样的691的.提示，有可能是上网帐号欠费所导致，客户需要检查客户的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费

　　2、错误678：远程计算机没有响应

　　错误提示如图所示：

　　2.1把电脑上的网线重新插拔再试

　　2.2重启电脑，关掉防火墙再试

　　2.3查看网卡状态：若网卡异常，则卸载网卡驱动程序，然后重新安装;若网卡正常，则卸载拨号程序，然后重新安装

　　2.4首次使用则需创建拨号连接

　　注：由于操作系统不同，同一错误在各操作系统中报错不一致。同一问题，XP系统报错678，Vista系统报错815，Win7系统报错651。

　　3、错误769找不到指定目标

　　错误提示如图所示：

　　769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或网卡驱动没装好3.1首先在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口，如下图所示：

　　现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网，如果在桌面上没有“网上邻居”可百度查一下

　　4、错误734: PPP连接控制协议中止

　　解决方法: 734错误常见于使用Windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接

　　5、错误619:指定的端口未连接

　　请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号程序再试，619经常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行

　　6、错误718，等待远程计算机，有效响应的连接超时

　　718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的客户名或密码是否正确

　　7、错误606 :拨号网络网络不能连接所需的设备端口

　　原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障

　　解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线

　　8、错误645:网卡没有正确响应

　　原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障

　　解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序;更换新网卡

　　9、错误650 :远程计算机没有响应，断开连接

　　原因： ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错

　　解决：检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络

　　10、错误720:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置

　　原因：ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错

　　解决：删除所有网络组件重新安装网络

　　11、错误617 :拨号网络网络连接的设备已经断开

　　原因：PPPOE 拨号软件没有完全和正确的安装，ISP 服务器故障，连接线故障

　　解决：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线

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常见的无线网络故障和解决办法

常见的无线网络故障和解决办法

　　通过无线路由器进行无线上网，已经变得逐步普及起来;不过，在无线上网的过程中，我们常常会遭遇到各式各样的网络故障，这些网络故障严重影响了正常的上网效率。下面是我整理的常见的无线网络故障和解决办法，希望对你有帮助!

　　无线网络故障1、网络环境改变时，无法正常进行接入

　　故障现象:办公室和家中都构建了无线网络。在办公室时，笔记本电脑能够正常接入公司的无线网络;但是，回到家中后，却发现无法连接到无线网络。

　　故障分析:导致该故障的原因可能有以下几个

　　(1) 没有及时更改SSID(Service Set Identifier)配置。不同的无线网络使用不同的SSID，如果SSID配置不正确，就无法ping通AP。而且笔记本电脑将忽略该AP，按照SSID配置寻找新的AP。

　　(2) WEP加密。如果采用的WEP密钥不同，无线客户端就无法与新的无线AP连接。如果WEP配置不对，无线客户端就无法从DHCP服务器获取IP地址。如果使用静态IP地址，无线客户端甚至无法ping通AP的IP地址。

　　(3) IP地址信息。一般情况下，无线AP都会自动给无线客户端分配IP地址，如果手工设置了无线客户端的IP地址，那么该客户端就将无法与新的AP进行通信。

　　故障解决:可以采用以下解决方法

　　(1) 当接入到新的无线网络时，及时更改客户端的SSID设置。

　　(2) 如果接入无线网络需要使用密钥，则在接入该新的无线网络时，需要先获取该网络的密钥以便进行接入。

　　(3) 通常情况下，使用无线AP分配的IP地址就可以了。如果要使用静态的IP地址，则必须确保该静态IP地址和无线AP的IP地址在同一网段内。

　　无线网络故障2、设置全部正确，却无法接入无线网络

　　故障现象:按照无线网络内的其它用户进行了网络设置，包括WEP加密、SSID和IP地址(自动获取IP地址)，而且无线信号显示为满格，却无法接入无线网络。

　　故障分析:出现这种情况，可能是网络管理员对无线AP设置了MAC地址过滤，只允许指定的MAC地址接入到无线网络中，而拒绝未被授权的用户，以保证无线网络的安全。

　　故障解决:可以与管理联系，将你的无线网卡的MAC地址告诉他，请他将此MAC地址添加到允许接入的MAC地址列表中。

　　无线网络故障3、笔记本电脑使用无线方式接入家庭网络实现Internet共享

　　故障现象:家庭网络使用“ADSL Modem + 宽带路由器”的方式实现Internet共享，无需PPPoE拨号。新增的`笔记本电脑无法接入到无线网络以实现Internet共享。

　　故障分析:无线AP一般只有一个LAN接口，因此，将无线AP接入网络时，会占用原来主机使用的网络接口，除非宽带路由器具有更多的端口，否则就无法将无线AP和原来的主机一同接入到宽带路由器，从而实现对Internet连接的共享。

　　故障解决:如果宽带路由器没有更多的端口可供使用，可以购买一台无线路由器，WAN端口连接至宽带路由器，LAN端口连接至主机，并为笔记本电脑提 供无线接入。另外，也可以采用“SOHO交换机 + 无线AP”的方式，将SOHO交换机连接至宽带路由器，再将无线AP和主机连接至SOHO交换机。

　　无线网络故障4、无线AP不具备路由功能

　　故障现象:采用ADSL虚拟拨号方式上网，无线AP连接至ADSL Modem。台式机(连接无线AP的LAN端口)可以正常上网，笔记本电脑也接收到了无线信号，却无法正常上网，并且显示IP地址和默认网关为“不可用”。

　　故障分析:如果ADSL Modem不支持路由功能，那么使用无线AP就无法实现Internet连接共享。

　　故障解决:可以采取以下方法解决

　　(1) 启用ADSL Modem的路由功能，实现网络连接共享。

　　(2) 购置一台无线路由器，将LAN连接至台式机，WAN连接至ADSL Modem。

　　(3) 在台式机上安装两块网卡，并将其设置为ICS主机。一块网卡连接至ADSL Modem，另一块网卡连接至无线AP。

　　无线网络故障5、利用无线网卡组建对等网络

　　故障现象:两台台式机通过ADSL接入Internet。现要通过无线方式将两台计算机进行连接。

　　故障分析解决:方法很简单，只要购买两块无线网卡即可。将两块网卡分别安装在两台计算机中，就可以搭建起对等网络，并实现以太网的所有功能，而且可 以共享上网。需要注意的是，使用这种方式时，传输速率将为IEEE 802.11b协议理论速率(11Mb/s)的一般左右，即6Mb/s左右。

　　无线网络故障6、看不到无线网络中的其它计算机

　　故障现象:无线网卡显示正常工作，但是在网上邻居中看不到网络中的其它计算机。

　　故障分析及解决:

　　(1) 检查SSID和WEP参数设置，确认拼写和大小写正确无误。

　　(2) 检查计算机是否启用了文件和打印机共享，确认在无线网络属性的“常规”选项卡中“Microsoft网络的文件和打印机共享”复选框被选中。

　　无线网络故障7、IEEE 802.11g传输速率较低

　　故障现象:为了保证无线网络标准的兼容性，我们在选择无线产品时，一般都会选取支持IEEE 802.11b/g的无线AP和无线网卡。然而，在实际的网络测试中，我们发现，在没有干扰和传输距离有限的情况下，无线链路的传输速率仍然较低，不能达到标称的54Mb/s。

　　故障分析:IEEE 802.11g不但具有54Mb/s的传输速度，而且，还能很好的兼容IEEE 802.11b无线设备，从而能够将802.11b无线网络平滑升级到802.11g无线网络。

　　故障解决:为了兼容现有的802.11b无线局域网设备，802.11g除了和802.11b使用相同的2.4GHz频带外，还采用了两种不同的 OFDM(正交频分复用)编码技术，以和相对应的802.11b或者802.11g设备通信。也就是说，在混合使用802.11b和802.11g无线设 备的网络中，使用802.11g的无线设备既可以以54Mb/s的速率和802.11b设备通信，也可以以11Mb/s的速率和802.11b设备进行通 信。

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