寄快递圆通贵吗「同样的东西寄出去只要60元回寄圆通却要收180元」

“同样的东西，我从资阳寄到广州，顺丰快递只收了60元。为何广州寄回，圆通快递就要收我180元？”9月29日，资阳的郑先生仍对最近几天遭遇的快递“不明收费”有些不解。郑先生称，这180元是如何计算出来的，他不得而知。直到他投诉两次，折腾近一周后，圆通快递才将运费调整至85元。

对此，圆通快递广州科学城公司相关工作人员回应称，加上加收的到付费，郑先生此次快递的运费应为104元。此次“离谱”价格是由于收件的快递员算错费用所致，公司将联系郑先生，向其解释清楚并道歉。

市民反映

同样的东西，寄出60元寄回时圆通却要收180元

不久前，郑先生购买的航拍无人机因损坏需要维修，他通过顺丰快递将无人机寄送至广州的生产商。“当时，我还寄了其它几件货，加起来百余元。”郑先生说，其中，无人机重6公斤多，快递公司收费60元。6公斤多货物寄至广州收费60元，这也得到了资阳一家顺丰快递站点工作人员的确认。

然而，9月23日，无人机在维修好通过圆通快递寄回资阳时，快递员联系他送货时，价格却让他吃了一惊。“当时快递员说运费180元，我便感觉不对。心想，寄过去才60元，为何寄回来涨了这么多？”郑先生说，为此，他将运费的问题反映给了快递员，让快递员回去查一查。但快递员告诉他，因为是货到付款，他只认180元，郑先生不付款便拿不到货。

“两天后，我去了一趟快递公司，希望取回快递。”郑先生来到资阳城区派送该快递的圆通快递站点，站点工作人员仍坚持收取180元，并称费用是发货方确定的，让郑先生自己联系寄货方。随即，他联系了无人机的维修公司，但公司称不知道运费为何如此高。为此，他拨打了圆通快递的投诉电话。“客服人员按公司的统一标准计算后，加上货到付款加收的50%费用，也只有一百零几元。但我还是取不了货，客服人员表示需要进一步查询后再回复。”

又过了一天，郑先生接到圆通快递工作人员的电话，称运费已调整至85元，他可以前往取货。“但我去圆通站点取货，工作人员却说发货公司未将修改价格的确认函发过来，仍取不了货。”郑先生说，为此，他再次向圆通快递公司进行了投诉。

“直到28日中午，派件站点才收到确认函，给我送来包裹。”郑先生说，尽管支付了85元的快递费，但85元如何计算而来，他却不得而知。“虽然钱不多，但圆通快递作为一家知名快递公司，我投诉了两次，跑了几趟，折腾了近一周才取到快递，让人很怀疑他们的服务意识。”

圆通回应

快递员算错了费用，将联系客户道歉

9月29日上午，成都商报记者前往郑先生反映的圆通快递资阳城区一站点，站点工作人员证实了郑先生的遭遇。随后，圆通快递资阳公司相关负责人解释说，按照圆通快递资阳公司的收费标准，6公斤多货物寄至广州的费用不超过73元。

“但（圆通）各地的收费标准不一样，广州寄回要贵一些，而且货到付款一般需加收25%的费用，有些站点甚至更高。”该负责人称，在接到郑先生的反映后，他们联系了广州的发货公司，对方称这一价格是寄货客户和收件员共同确认的。而在运费有争议且客户投诉的情况下，他们作为派件公司，只能收到发货公司修改价格的确认函到了后，才能按调整后的运费将货物交给收件人。“180元是有点高，但除了加收的到付费，可能还有保价费用。如果加上保价费，价格就差不多。而我们看不到是否有保价及保价费，发货公司也没告诉我们是否有保价费。”

29日下午，成都商报记者在圆通快递官网通过单号查询到发货公司圆通快递广州科学城公司，并联系上该公司客服人员。客服人员在查询后称，按照官网的价格计算，郑先生的快递运费加上25%到付费，应为128元，180元是收件员写错了。而修改后的85元，是公司在发现错误后对客户进行了优惠。对于如客户未投诉，公司是否会处理的问题，该客服人员说，该货的运费在未到站，客户签收前便修改了。

然而，客服人员关于运费修改时间的说法，却与郑先生和派件公司说法不一。对此，客服人员表示，他不清楚具体情况，会将这一问题反映给公司相关负责人，由相关负责人联系记者。

9月29日17时25分许，圆通快递广州科学城公司相关负责人联系成都商报记者表示，此次“离谱”运费是由于收件的快递员算错费用所致。“我们首重1公斤收费15元，续重1公斤加收12元，货到付款加收20%费用。（郑先生）快递的费用应为104元，但快递员算错了，这也是我们没培训到位造成的。”该负责人说，在接到客户的反映后，公司便重新计算了费用，并免去了货到付款的加收费用，最后取一个整数收费85元。

那么，如客户未投诉，公司是否就置之不理呢？对此，该负责人称，公司在收到费用后，也会核算，如发现错误，也会联系客户退费。该负责人还让成都商报记者代他们公司向郑先生表示歉意，并称会安排公司业务员联系郑先生道歉。

主管部门

可与快递公司协商，也可向邮管部门投诉解决

资阳市邮政管理局负责人介绍，快递公司的资费都是由各快递公司自己根据市场情况制定。针对郑先生遭遇的情况，该负责人说，广大市民在使用快递时如遭遇类似情况，可通过各快递公司的投诉电话反映情况，与快递公司协商解决。

“如果协商仍无法解决，也可以直接向邮政管理部门投诉。”该负责人说。

成都商报客户端记者 姚永忠

编辑 官莉