整箱货被调了包圆通快递调查两个月甩出四个字寄件人怒了

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林先生托圆通快递在莆田的一个网点寄了一箱鞋子，收件人因某些原因拒收了，也没碰过箱子，可是，之后被退回来的却不是寄出的那箱鞋子。那么，林先生寄出的整箱鞋子究竟去了哪里呢？圆通快递承诺解决，调查了两个月，结果却让林先生气愤难当……

当事人斥责圆通“店大欺客”：一句“处理不了”令人心寒

林先生认为，收件人也没碰过货，整个过程货都在圆通手上，箱子里的鞋子退回来却变了样，自然得圆通负责。而且，寄件时选的是“货到付款、由快递员代收货款”的方式，因此，整箱鞋子实际价值多少圆通再清楚不过，但事发后，近两千元的货款，圆通网点只同意赔偿一半。

（林先生说，他箱子里的货没有塑料袋包起来，退回来的却包着塑料袋）

林先生回忆说，货送到圆通网点时，收件员并没有马上贴快递单，而是先将箱子放一旁，怀疑是收件员事后误把林先生的快递单贴到了别人的箱子上。林先生曾向莆田圆通网点提出，调监控看事发过程，厘清责任，但圆通网点的人拒绝查看。林先生只好继续向圆通客服求助，事发近两个月，打了不下十个电话对接处理，一开始还答应解决，可最后，却冷漠的甩出四个字——处理不了。林先生：

“这不是“店大欺客”吗，一句处理不了就当了结了，这就是圆通快递的服务，实在令人心寒。”

圆通客服和寄件网点“互踢皮球”

9月29号上午，1036三剑客联系了林先生寄件的莆田圆通网点（位于莆田市荔城区胜利北街），一位姓高的负责人却说，错不在寄件点，并称“公司客服已经处理了”，还强调，林先生自己也有过错，但三剑客追问“林先生有怎样的过错”时，对方又答不上。

（林先生说，一箱货多少钱，圆通方面也很清楚）

之后，三剑客又联系了圆通客服，工作人员一开始回复，根据快件的追踪轨迹，公司货车从莆田网点取件到货物被收件人拒收，再到货物退回，整个过程都没有任何“调包”的可能，因此，问题或许出在莆田的寄件点，并表示，有同事已经协调由莆田的寄件点处理了。

圆通客服说莆田的寄件点处理了，莆田的寄件点又说客服已经处理了，很显然，圆通客服和莆田的寄件点在互踢皮球。

在三剑客一再质问后，圆通客服最终表示，会继续跟进，有新进展会及时通知！

不过，截止到三剑客发稿时，仍未收到圆通方面的回复。

律师观点：圆通快递应按实际货款赔偿寄件人

针对林先生的遭遇，福建元一律师事务所杨夏冬律师认为，即使林先生没有给寄送的商品办理保价，但圆通方面也得按照所寄货品的实际货款来赔偿林先生。

（快递单标明：快递员需要代收的货款有1930元）

杨律师解释说，因为林先生在选择“货到付款、由圆通快递员代收货款”的方式来寄件时，圆通方面并没有当场拒绝这种方式，或是要求改成其他方式寄件，因此，相当于圆通方面也默认了所寄送的商品的实际价值就是快递单上所体现的“快递员在货到付款时代收货款的额度”，如此，一旦货物丢失的话，圆通快递自然得按照实际的货款来进行赔偿。

有关林先生快递件“被调包”一事，1036三剑客还会继续关注！

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