丰巢快递柜收费事件看法「超时收费遭多地抵制山东丰巢快递柜现状如何记者走访调查」

来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点

五一前夕，丰巢发出消息将推出会员服务，这意味着免费使用快递柜的时代将要过去。

而针对于丰巢推出的会员服务在网上掀起舆论浪潮，甚至有网友呼吁联合起来抵制丰巢的收费。5月5日在杭州一社区率先暂停丰巢业务打响抵制收费“第一枪”，随后上海也已有78个小区联合发声抵制，而在山东丰巢快递柜又是怎样的现状呢？

1

普通用户用丰巢免费保管12小时

每超12小时加0.5元

记者通过走访发现，丰巢所推出的会员服务已将在省城各大社区实施。会员服务即针对普通用户，可以免费保管12小时；超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，法定节假日不计费。对于丰巢会员，月卡每月5元、季卡每月4元，7天长时间存放不限次数，并可获得寄件折扣优惠、与视频网站等品牌的联合权益。

1

市民：收费可以理解 免费时间太短

日前，记者来到济南槐荫区某社区附近的丰巢快递柜，不少正在取件的市民表示，快递柜收费也不是不理解，毕竟能够给生活提供便利，但12个小时的免费保管时间未免太短了点。“快递员往往在早晨八九点钟就开始派件，加个班，堵个车就可能延误了。”

市民刘女士向记者说，“我每天6点半出门上班，下班回到家就要快7点了，路上稍有延误，就会超时。这样的收费标准某种程度上将对我就成了强制消费了。12个小时的时间的确太紧张，如果设置成24个小时的时间比较合理，再不济18个小时也能接受，总得给用户留出一些特殊情况的应对时间啊。”

记者在多个小区采访发现，针对收费问题都能够表示理解，但12个小时的保管时间成为了大家诟病的问题。“我能理解快递柜的收费规则，但也希望丰巢能够理解用户的时间”。

1

丰巢并购速递易

占据近7成市场份额

在丰巢发出推出会员服务后5天，丰巢参股股东顺丰控股发布一份公告，对外披露了丰巢并购中邮智递的交易框架。

公告显示，顺丰控股的参股公司丰巢拟与中邮智递科技有限公司（中邮智递）进行重组。重组之后，丰巢原股东在新公司占股比例由100%降为71.32%，其中顺丰控股股东明德控股占比36.54%，顺丰控股占比9.75%；中邮智递原股东在新公司占比28.68%，其中，中国邮政旗下子公司中邮资本将成为新丰巢的第二大股东，占比达到18.70%。

伴随着丰巢与速递易的重组，丰巢无疑将牢牢把控着快递柜市场。据数据显示，重组之后丰巢和速递易合计市场占有率将达到69%，这也就意味着，随着丰巢所推出的会员服务，将有近7成的快递柜进入收费模式。

1

小区物业：

一台快递柜每天成本寥寥

在槐荫区一社区，物业经理刘先生告诉记者，当前其小区快递柜全是丰巢快递柜一共5个，每年的丰巢给出的管理费是4000元。电费再额外结算。“哪怕就是算上柜子的折旧，其实一天的成本也没多少”刘先生表示。

据了解，一套智能快件箱的平均成本在25000元-30000元之间，除此之外，入驻小区都还需要缴纳一部分管理费，也都每个社区的价格都不一样，价格区间在3000-7000元不等。

1

快递员：

虽然丰巢开始收费 但依然存有“BUG”

在槐荫区一社区内，快递员章师傅告诉记者，相比于菜鸟驿站更愿意把快递放在丰巢，一来是节省了派送时间，最主要的原因是丰巢的投递费低，正常情况下普通格子是0.25，大点的格子是0.3元。若放在菜鸟驿站则是每件0.5元。每件差不多就要多出一倍，而每件快递，快递员的收益也仅是在1元左右。

而至于是否征得顾客同意就放在快递柜内，章师傅说，虽然放在快递柜内节省时间，但每次派件前都会给顾客打电话。“由于丰巢这段时间的收费问题，在派件时不少顾客拒绝放在丰巢而选择让放在菜鸟驿站，毕竟菜鸟驿站什么时候取都行”

除此之外，章师傅还透露，尽管丰巢快递柜现在开始收费，但依然不完善。他表示，“如果用户的快递超时，不想付费取出，就可以联系到我们，使用我们的快递员权限将其帮他取出，这样一来就省下了丰巢所收取的保管费”。

1

丰巢回应：收费不是突然宣布

免费时间通过大数据分析

对于丰巢收费一事，记者采访了丰巢山东区的负责人吕先生，该吕先生表示，丰巢收费不是突然宣布的。早在去年12月份开始，丰巢方面已经开始对用户进行宣传，并且进行了非常长时间对用户调研工作。

“我们做了8200万人次的快递调研，持续了近半年的时间，也是在引导顾客及时取件。”吕先生表示，有98.35% 的用户同意在自己不在的时候将快件送进快递柜，并且能够及时取件。

而之所以发起收费，主要是因为快件的滞留率很高，每天滞留2--3件，一周就能达到15%--20%的滞留。选择12小时收费区间，也是通过调研问卷和大数据分析得出的，根据大数据分析，每天早上10点、下午16点是投递高峰期，12小时是比较合理的收费区间。

你能接受快递柜超时收费吗？

来源|齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 季明智 任磊磊