双11各快递公司收件量「收件量将超620万件今年双十一三明的快递业准备好没有」

买买买，这是一年一度的“双十一”热门词。你是不是也摩拳擦掌准备加入“剁手”一族呢？

11月6日，市邮政管理局召开2017年快递业务旺季服务与安全保障工作动员会。据预测，今年“双十一”期间，全市快递处理量将突破620万件，比去年同期增长44.38%。

据初步预计，今年“双十一”，全市快递业处理量将超过620万件，同比增长44.38%。其中，收件量将超过79万件，同比增长38.51%，日均收件量将突破11万件，是日常收件量的1.9倍；派件量将超过230万件，同比增长43.19%，日均派件量将突破32万件，是日常派件量的2.2倍。

许多市民担心，我们的快递业准备好没有？

网络配图

　　和往年一样，三明快递行业早早就厉兵秣马。

三明现有快递企业71家，分支机构151个，备案末端网点77个。截至目前，全市快递业新增作业人员300多人，新增作业面积6000余平方米，各企业为旺季新增末端派送车辆100余辆（以电动三轮车为主）。

今年前三季度，全市快递服务企业业务量累计完成1648.19万件，同比增长41.50%；业务收入累计完成2.13亿元，同比增长28.79%。

“从8月份开始，我们在自有车辆不断增加的前提下，寻找充足的备用社会资源。三明集散仓目前有干线车辆10部，双11高峰期将再增开10部9.6米的班车，以保证快件及时转运。操作面积由5400平米增加到5700平米。并进行了技术改革，由进出一体改造成进出港分离操作，流水线由140米增加到320米。”杭州百世网络技术有限公司三明营业部邱恒斌说。

三明邮政速递物流分公司制定2017年“双十一”旺季生产应急方案。邮件处理中心临时租用仓储约1300平米临时场地，用于接卸封发临时进口加班车邮件。他们还要求各县营业部必须预先租用100至200平米的临时场地。

韵达三明分拨中心将增加2辆三明至晋江卡班车（卡车班线）。在高峰期间，省级公司将增加三明-晋江班次，并要求公司过路车，如开往武汉、长沙、成都、苏州、郑州、上海、北京的车辆，在高峰期间下到三明分拨中心。

　　同时，三明加强了快递业监管力度。从10月初开始，市邮政管理部门就分批次开展检查工作。

市邮管局还成立了2017年旺季服务保障工作领导小组，开展旺季突发事件应急处置机制演练，与各快递企业签订落实《快递业务旺季服务和安全保障责任书》。

今年以来，为确保收寄验视、实名收寄、过机安检三项制度落实到位，三明邮管局加大查处力度，对53家落实“三项制度”不到位的企业立案处罚。

三明邮管局要求企业在旺季来临之前，开展一次全面、彻底的安全生产大排查、大整改。

　　今年，三明加快了快递进社区试点工作。中央领域、吉祥福邸小区建设综合投递平台，推动三明兴通速递有限公司妈妈驿站向所有快递企业开放，打造综合投递平台，目前已在列西开设了十几个妈妈驿站。

三明邮管局要求各快递企业畅通投诉渠道，增加申诉处理人员，及时处理申诉。

各企业在揽收环节要提前向客户说明预计时限和可能产生延误，有条件的要在运单上标注相关全程时限并请寄件人签名确认。要主动通过短信或电话通知收件人预计送达时间，争取用户理解，减少可能的投诉、申诉。

“客户服务保障是我们今年主抓的一项工作。我们通过IVR语音提示客户，可以使用在线、官网、官方微信、微博等多途径查询快件，避免让客户长时间等待。”邱恒斌说。

三明邮政速递物流分公司要求，要保障问题件处理质量。他们根据往年旺季问题件增长规律，提前做好客服人员业务培训，确保及时有效处理问题件，避免申投诉件量增加。

（三明日报记者 骆志雄 通讯员 陶春燕）