安徽各个快递的收费标准「安徽快递业服务体验式调查报告出炉你最满意的快递是哪家」

来源： 安徽省人民政府发布

为了保护消费者的合法权益，促进快递业更加适应经济社会发展和人民生活需要，在新修正《中华人民共和国邮政法》（以下简称《邮政法》）实施一周年之际，安徽省消费者权益保护委员会组织全省45个市、县消保委开展了快递服务体验式调查活动。

本次调查范围由2011年的23个市、县增加到了45个，涉及快递企业11家，分别是顺丰、邮政EMS、中通、圆通、申通、天天、韵达、宅急送、百世、国通、全峰。本次调查共体验送件、揽收服务430人次。调查内容主要包括工作人员服务规范情况、验视制度执行情况、收费及票据出具情况、上门收寄与投递时限测试、保价与赔偿情况、格式合同重点内容的提醒与告知义务履行情况等。

服务总体满意度

本次调查中，调查人员对服务总体满意度为67.91%，较2011年提高了15.91%。从各企业的满意度看，邮政EMS、顺丰、圆通、中通4家快递企业满意度略高。

快递服务总体评价

服务规范执行情况

按照国家标准GB/T27917.3-2011《快递服务》的相关规定，本次重点对快递企业工作人员服务规范执行情况进行了调查，如上门揽收人员是否着工作装、主动出示证明、使用文明礼貌用语、出具发票等。调查结果显示，快递服务规范执行情况不容乐观。

规范服务执行情况

上门取件用时情况

《快递服务》标准规定“快递服务组织接单后应立即通知收派员取件，收派员取件时间宜在2小时内，有约定的除外”。在上门取件用时体察中，调查人员随机拨打了11家快递企业服务热线211次，55.75%的快递收派员做到了2小时内上门取件，44.25%的快递收派员超过了2小时。从报寄到上门，用时最短的4分钟，用时最长的3天6小时34分钟。11家快递企业中，顺丰、邮政EMS公司收派员普遍上门速度较快，申通公司收派员普遍上门速度较慢（详见下图）。从地域看，合肥市、淮南市、淮北市、阜阳市、六安市、临泉县、石台县、宁国市的快递企业收派员上门取件速度普遍较快，而滁州市、芜湖市、宣城市、宿州市、黄山市、巢湖市、寿县、来安县的快递企业收派员上门用时普遍较长。

快递服务资费情况

快递企业快件运费一览表

企业名称合肥同城 1kg(元)异地(合肥—兰州)备注1kg (元) 10kg（元）中通815123官网可查询资费，起重为1kg，续重按每kg加价。百世81587官网未公示资费，电话咨询。申通1015123官网未公示资费，电话咨询。圆通1222182官网可查询资费，起重为1kg，续重按每kg加价。韵达818153官网可查询资费，起重为1kg，续重按每kg加价。EMS2429191官网可查询资费，起重为500g，续重按每500g加价。天天1020128官网未公示资费，电话咨询。顺丰1123/18131/72官网可查询资费，次日达/隔日达资费不同，起重为1kg，续重按每kg加价。 全峰71284官网可查询资费，起重为1kg，续重按每kg加价。宅急送91872官网可查询资费，起重为1kg，续重按每500g加价。国通615123官网未公示资费，电话咨询。

（注：以上价格均是现付价）

未保价快件赔偿

从各快递企业运单看，未保价快件赔偿额最高的是中通快递，每件最高不超过1000元，其余快递企业或是按运费倍数赔偿，或是按选定价值赔偿（详见下表）。与2011年的赔偿标准相比较，大部分企业有了较大的提高。

快递企业未保价快件赔偿一览表

企业名称未保价快件的赔偿天天对非保价快件价值选定，按选定价值赔偿，没选定的，双方协商解决。中通按实际价值赔偿，每件最高不超过1000元。圆通最高赔偿不超过300元/票，文件最高不超过100元/票，另有约定按约定办理。顺丰月结用户：运费9倍内赔偿，非月结用户：运费7倍内赔偿。韵达按本次实际支付快递费倍数赔偿，未选填的视为按快递费的5倍赔偿。邮政EMS按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的3倍。申通对快件价值进行选定，按选定进行赔偿，若没有选定，则寄件人确认快件价值在人民币500元内，在该范围内依法承担责任。百世按《快递服务》国家标准处理。国通按实际价值赔偿，最高赔偿不超过人民币500元。宅急送按实际价值赔偿，最高赔偿不超过500元/票。全峰在5倍运费的限额内赔偿寄件人托寄物品的实际损失。

保价快件赔偿

本次调查的11家快递企业中， 10家快递企业在快递运单上明确注明了保价限额，天天、申通快递公司的赔偿额最高，为10万元，宅急送快递的赔偿额最低，为5000元。在保价收费比例方面，明示的9家，未明示的2家（详见下表）。一些快递公司也引入了第三方保险的方式，即允许消费者自行投保。

快递企业保价费用和限额对比表

企业名称保价费保价限额天天1%-3%10万元中通1%1万元圆通0.1%-1%3万元顺丰5 ‰2万元韵达3%无邮政EMS5‰5万元申通1%-3%10万元百世3%1万元国通未明示1万元宅急送0.5%0.5万元全峰未明示1万元

温馨提示

1、广大消费者要充分运用好自己的选择权，选择信誉度高、价格公道、服务规范的快递企业进行寄递。

2、为了寄递安全，请留意上门取件的快递员着装与身份证明，并配合其进行物品的查验，不要寄递法规明令禁止的危险物品，快件的外包装要环保、牢固，单件快件重量不要超过50KG。

3、仔细阅读快递运单，字迹清晰、准确地填写相关信息；寄递贵重物品一定要保价，并注意快递企业赔偿的最高限额和保价比例，也可与企业协商签订补充协议。

4、收件时，应当确认快件外包装完好后再签收。若外包装出现明显破损等异常情况，先验收内件再签收,以免纠纷发生时，责任分辨不清。

5、快递企业无权没收消费者的任何寄递物品；快件如发生延误、丢失、毁损、短少等，按有关民事法律规定赔偿消费者损失。

6、注意留存快递运单、投保协议、损失证明等相关资料，寄递如出现问题，可先和快递企业沟通解决，也可向主管部门12305、12315以及各级消费者权益保护委员会进行申诉、投诉，维护自身的合法权益。

（来源：安徽省消费者权益保护委员会）