来自哈尔滨市民的包裹「来自哈尔滨市民的包裹」

2021年11月15日，武汉市民热线收到一件来自哈尔滨的包裹。打开沉沉的快递箱，里面有一面写着“为民办实事，尽责暖人心”的锦旗、一封感谢信，还有几大包糖果零食。

市民寄来的锦旗和糖果零食

寄件人呼女士家住哈尔滨，还在读高二的孩子浏览短视频时看到一则广告，称加盟开店可月赚过万。10月16日其子趁呼女士不注意，通过支付宝向某公司转账6800元，呼女士发现后，向多个网上平台投诉，希望追回损失，均未得到回复。

因被投诉人远在千里之外，且关键信息和证据不全，维权难度高，呼女士几乎不抱希望了。后来，在别人的劝说下，抱着试一试的心态，于10月26日拨打了027-12345向武汉市民热线求助。

几天后她就接到了东湖高新区流芳市场监督管理所工作人员的电话。工作人员得知是异地投诉后，没有推诿，没有懈怠，一边安慰呼女士，一边迅速派人前往被投诉公司进行调查。

在查清事实后，又与双方进行了多轮协商，最终达成一致，被投诉方于11月3日退款4000元。

收到退款后呼女士激动地说“太感谢市民热线的同志了！你们是真正在为市民办实事。我想邮寄锦旗和哈尔滨特产给你们表达我的一点感谢”。虽然接线员婉拒了，但呼女士仍然坚持寄来了包裹。

“感谢你们在这么短的时间内帮我追回了部分损失，有困难找12345，是我们百姓明智的选择”，呼女士在信中写道。

千里之外的包裹不足2KG，但它又很重，因为它装的不是零食，而是群众的情意、群众的期盼、群众的鼓励。

武汉市民热线将不忘初心，尽职尽责，以更加扎实的作风落实好“我为群众办好一件事”，让市民热线成为人民群众信得过、靠得住的热线。