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来自哈尔滨市民的包裹「来自哈尔滨市民的包裹」

2021年11月15日,武汉市民热线收到一件来自哈尔滨的包裹。打开沉沉的快递箱,里面有一面写着“为民办实事,尽责暖人心”的锦旗、一封感谢信,还有几大包糖果零食。

市民寄来的锦旗和糖果零食
寄件人呼女士家住哈尔滨,还在读高二的孩子浏览短视频时看到一则广告,称加盟开店可月赚过万。10月16日其子趁呼女士不注意,通过支付宝向某公司转账6800元,呼女士发现后,向多个网上平台投诉,希望追回损失,均未得到回复。
因被投诉人远在千里之外,且关键信息和证据不全,维权难度高,呼女

2021年11月15日,武汉市民热线收到一件来自哈尔滨的包裹。打开沉沉的快递箱,里面有一面写着“为民办实事,尽责暖人心”的锦旗、一封感谢信,还有几大包糖果零食。

来自哈尔滨市民的包裹「来自哈尔滨市民的包裹」

来自哈尔滨市民的包裹「来自哈尔滨市民的包裹」

市民寄来的锦旗和糖果零食

寄件人呼女士家住哈尔滨,还在读高二的孩子浏览短视频时看到一则广告,称加盟开店可月赚过万。10月16日其子趁呼女士不注意,通过支付宝向某公司转账6800元,呼女士发现后,向多个网上平台投诉,希望追回损失,均未得到回复。

来自哈尔滨市民的包裹「来自哈尔滨市民的包裹」

因被投诉人远在千里之外,且关键信息和证据不全,维权难度高,呼女士几乎不抱希望了。后来,在别人的劝说下,抱着试一试的心态,于10月26日拨打了027-12345向武汉市民热线求助。

几天后她就接到了东湖高新区流芳市场监督管理所工作人员的电话。工作人员得知是异地投诉后,没有推诿,没有懈怠,一边安慰呼女士,一边迅速派人前往被投诉公司进行调查。

在查清事实后,又与双方进行了多轮协商,最终达成一致,被投诉方于11月3日退款4000元。

收到退款后呼女士激动地说“太感谢市民热线的同志了!你们是真正在为市民办实事。我想邮寄锦旗和哈尔滨特产给你们表达我的一点感谢”。虽然接线员婉拒了,但呼女士仍然坚持寄来了包裹。

来自哈尔滨市民的包裹「来自哈尔滨市民的包裹」

“感谢你们在这么短的时间内帮我追回了部分损失,有困难找12345,是我们百姓明智的选择”,呼女士在信中写道。

来自哈尔滨市民的包裹「来自哈尔滨市民的包裹」

千里之外的包裹不足2KG,但它又很重,因为它装的不是零食,而是群众的情意、群众的期盼、群众的鼓励。

武汉市民热线将不忘初心,尽职尽责,以更加扎实的作风落实好“我为群众办好一件事”,让市民热线成为人民群众信得过、靠得住的热线。

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