平安银行支持汇丰银行事件「投诉量高建设银行平安银行和汇丰银行被点名」

昨日，国家金融监督管理总局通报2023年一季度银行业及保险消费投诉情况，银行业消费投诉约10.49万件，保险消费投诉约2.62万件。

银行业消费投诉中，主要涉及国有大型商业银行、股份制商业银行、外资银行，投诉量分别约为4.72万件、2.9万件、383件，建设银行、平安银行、汇丰银行的投诉量分别最大，对应约为1.21万件、4649件、63件，均远超中位数水平。

数据来源：支点财经整理

银行业消费的投诉事由，主要集中于个人贷款和信用卡业务，投诉量分别约为5.98万件和3.21万件，在投诉总量中的占比分别为57%和30.6%。

公开信息显示，银行个人贷款主要包括住房贷款、消费贷款、经营贷款等。有媒体分析，一季度个贷业务投诉量高，可能与2022年下半年兴起的房贷用户“提前还贷潮”有关，春节后“提前还贷”趋势愈演愈烈，部分银行为用户提前还款设置了门槛。

在保险消费领域，投诉涉及人身保险公司和财产保险公司，各自投诉量分别约为1.48万件和1.14万件，在总投诉量的占比对应为56.5%和43.5%。两种类型公司中，平安人寿和众惠相互保险的投诉量分别最大，分别为3625件和1900件。

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其中，对人身保险公司的投诉事由，主要是销售和退保纠纷，各自有7875件和3895件，占比分别为53.2%和26.3%，涉及险种主要是普通人寿保险纠纷和疾病保险纠纷；对财产保险公司的投诉事由，主要是理赔纠纷，共有9621件，占比高达84.4%，涉及险种主要为财产险其他保险纠纷和机动车辆保险纠纷。

有分析称，理赔纠纷投诉量较大，或与赔付效率有关。相关保险公司应对理赔及协谈人员加强培训，提高处理效率。

记者 林楠

编辑丨刘定文 胡馨月