春城e路通取消20元押金为何押金转为余额为何退款失败退款超时昆明公交详细回应

交押金容易，退押金难！

一个月都退不到20元押金！

春城e路通遭市民吐槽：

赶上西天取经了！

最近，屡屡有市民投诉反映春城e路通APP"充值一秒钟，退押金却遥遥无期"。微博网友蒋臭臭告诉记者：3月9日，因为没有带公交卡，就下载了春城e路通APP，使用微信支付缴纳了20元的押金。

但掰着手指头数一数，到,4月1日，申请退押金已经16个工作日的时间了，远远超过了APP上的到账时间。

记者又翻看春城e路通下载平台上的用户评论，此类投诉比比皆是。有人二十天了还在退款中，也没有客服和投诉电话。有人退款一个月，还在退款中。

4月2日，条码君发布了有市民投诉春城e路通APP押金难退的新闻。

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（新闻回看，请戳以下蓝字或图片）

《“退了一个月，还在退款中！”春城e路通20元押金难退，说好的七到十五个工作日呢？》

市民意见大

几乎都在吐槽退款难问题

新闻一发布，就有100多位市民网友在评论区留言。

很多市民表示，自己都遭遇了退款难问题，不是退款超时，就是退款失败，或者是一直在退款中。

还有市民申请退款后，却不能继续使用春城e路通APP扫码乘车。

更有网友建议直接扣款多方便。

而在这条新闻发布后的第二天，也就是昨天（4月3日）下午，春城e路通发布消息称：不再收取20元押金。

4月3日下午3点58分，春城e路通发布消息称：

为提升用户体验，现春城通乘车码功能已取消交纳押金，已交纳押金的用户e路通会自动将押金转为账户余额，详情可查看春城通交易明细；未开通春城通的用户可直接充值余额生码乘车。

注：请在各应用商店下载最新版本，安卓版本不低于4.8，ios版本不低于4.9。

20元押金自动转余额

用户觉得这款应用太霸道

消息一出，之前正在退押金的用户傻眼了：难道就是不让人退这20元钱押金，卸载春城e路通吗？

截止今天（4月4日）上午，还是有不少用户表示，打开春城e路通APP，押金退款没有到账，也没有转为余额。

另外，押金转余额就意味着，要么得用完余额，要么得接着申请退余额，但这两个选择都是很多用户不想要的。更何况现在退余额也是遥遥无期。

市民 王女士：“三到五个工作日能退款，其实是最好的。因为我们也用了很多需要押金的APP，他们承诺是三个工作日，但一般都是一两个工作日就能退款到账。”

昆明公交的客服热线工作人员则表示，现在退款太多，速度快不起来。

96188客服人员：“目前银联退款的业务量大，所以还是要核算在十五个工作日。”

记者：“是因为银联那边才减慢速度的吗？”

96188客服人员：“确实银联审核的业务量有点大。”

客服人员同时表示，押金什么时候能够转为余额，目前还没有确定的时间。但是，押金要转余额，对手机系统的版本有要求。

96188客服人员：“昨天4月3日开始，就会把押金自动转为余额，如果你要退款也可以，苹果系统的手机已经可以更新到4.9的版本，更新之后就会立即转为余额，安卓系统最新的版本是4.8。”

对此，不少用户表示：如此折磨人的使用体验，只能让我卸载这个应用。

用户对春城e路通有疑问

昆明公交详细解答

2018年4月26日，春城e路通扫码乘车业务正式上线，但在使用e路通扫码乘车前，必须先缴纳20元的押金。

那为什么之前要收取押金？

退还的押金为何要转入账户余额？

今天（4月4日），

相关部门做了详细解释。

昆明公共交通云科技有限公司研发部经理 李春生：“因为之前车上的卡机是离线模式，回到车场才进行扣款，所以收了乘客20元的押金作为信用保证金，现在我们对卡机进行了升级，实行在线扣款模式，所以就不收取用户的押金了。”

李春生说，之前扫码乘车采用的是先乘车后付款的方式，通过用户先缴纳20元押金作为信用保证金，防止用户在账户余额不足的情况下造成负余额，导致账户被锁甚至造成个人信用问题。现在基于新的数据传输模式，现在春城通乘车码已取消交纳押金，已交纳押金的用户，e路通会自动将押金转为账户余额。为何押金需要自动转到账户余额里再退款？负责人是这样解释的。

昆明公共交通云科技有限公司研发部经理 李春生：“因为之前乘客交纳押金分为三种模式，有的用银行卡，有的用支付宝，有的用微信，现在我们退款使用银行卡进行退款，所以需要把押金先转到余额上，然后用户选择自己的银行卡再进行退款。”

公交公司提醒：

为了保证押金转余额的顺利进行，请用户将手机升级到一定版本，即安卓版本不低于4.8，IOS版本不低于4.9。押金自动转到余额账户里后，市民可以根据自己的需要进行退款，退款将在7到15个工作日内结算到绑定的银行卡里。如果之前没有绑定银行卡，可绑定后再退款。并且在退款结算期间，乘客将无法使用余额生成春城通乘车码。退款期间，如果出现e路通用户留存信息和用户本人在银行留存信息不一致，将会导致退款失败。目前针对退款受阻的用户，云科技有限公司将会及时和用户联系，完善信息后再进行退款。

而在今天（4月4日）下午5:03分，昆明公交集团有限责任公司的官方微信公众号“昆明公交”，也发布了《关于“二维码押金”的说明》。

（点击图片↑ 查看详情）

对于为何申请退款后却不能继续使用春城e路通APP扫码乘车，以及退款失败和超时的问题，文章中也做了详细解答：

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二、退押金、余额

1、退还押金与余额后将无法使用余额生成春城通乘车码。申请成功后，退款将在7－15个工作日内（包含乘车延时扣款的结算）退回您当前绑定的银行卡，当前暂不支持微信、支付宝退款，若未绑定银行卡，点击继续退款后将前往绑卡。在退款结算期间您将无法使用余额生成春城通乘车码。

2、退款失败及退款超时。

原因：“春城e路通”用户留存信息和用户本人在银行留存信息不一致，故在提交退款申请后，经7－15个工作日（包含乘车延时扣款的结算）仍无法通过银行退款审批流程，造成退款超时，导致用户退款失败。

解决：

我司在接到银行提供因信息不一致造成退款失败的用户名单后，工作人员会致电用户。请用户就本人银行卡发卡行对全部留存信息进行检查及更新，确保信息一致。或建议用户直接提供一张新的银行卡账号进行退款审批。

记者：尹枞杉 马炽韬 李晓雯 胡震宇 部分来源：昆明公交

编辑：留言斐语