管理学知识点整理(管理学知识点2021高等教育出版社)

一、管理者的角色管理者的角色分为三类：人际角色、信息角色和决策角色。其中，

1.人际角色。人际角色直接产生于管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。人际角色又分为三类：

a. 代表人角色。作为管理者须行使一些具有礼仪性质的职责，如参加社会活动、宴请重要客户等。

b. 领导者角色。管理者对所在单位的成败负重要责任，因此他们必须在工作小组内扮演领导者角色，和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。

c. 联络者角色。管理者无论是在和组织内的个人或工作小组一起工作时，还是在建立和外部利益相关者的良好关系时，都起着联络者的作用。

2.信息角色。在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。信息角色又分为三类：

a.监督者角色。作为监督者，管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。

b.传播者角色。作为传播者，管理者把重要的信息传递给工作小组成员，保证员工具有必要的信息，以便切实有效地完成工作。

c.发言人角色。管理者必须把信息传递给单位或组织以外的个人，如向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，向消费者保证组织在切实履行社会义务，以及必须让政府官员对组织的遵守法律感到满意。

3.决策者角色。在决策角色中，管理者处理信息并负责作出组织的决策，让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。决策者角色分为以下三类：

a.企业家角色。作为企业家，管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等。

b.干扰应对者角色。管理者必须善于处理冲突或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。

c.谈判者角色。管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组。无论是何种工作小组，其管理者都进行必要的谈判工作，以确保小组朝着组织目标迈进。

二、管理者的技能管理者需具备技术技能、人际技能和概念技能。其中，

1. 技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。如监督会计人员的管理者必须懂会计。技术技能对基层管理最重要，对中层管理较重要，对于高层管理较不重要。

2. 人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。人际技能对于所有层次的管理者的重要性大体相同。

3. 概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人之间以及工作单位和个人之间的相互关系，深刻了解组织中任何行动的后果，以及正确行使五种管理职能。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

三、21世纪管理者面临的挑战

21世纪的时代趋势是信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化。因此在这样的时代背景下，管理者面临的挑战有：

1. 信息网络化要求管理者提高在管理中应用网络进行电子商务的能力、在新的时空条件和信息高度透明的情境下确立新的管理理念、利用网络对下属机构的活动进行实时监控和互动、更好地利用网络去搜索信息、发现和捕捉商机、以及增强处理突发事件的能力。

2. 经济全球化要求管理者具有宽大、包容、博爱的胸怀来进行相互交流和管理、构建更加可靠的防火墙来规避经济全球化可能带来的风险、以及重新审视组织的发展战略、组织机构、管理理念、经营方式、规章制度、人力资源是否适应经济全球化的时代，思考应当怎样才能与时俱进。

3. 知识资源化要求管理者把管理的重点放到对知识的管理上来，特别是要管好技术创新、制度创新，维护品牌、声誉、知识产权，培养、招聘人才，建立学习型组织等问题。4. 管理人本化要求管理者在管理中公平公正地维护相关利益者的正当权益，考虑为每一个有关的人创造全面发展的平等机会。