企业为什么要进行客户关系管理「企业为什么要进行客户关系管理」

如何杜绝员工飞单、走私单？

如何避免员工离职带走客户？

——点镜scrm企业微信管理系统

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企业为什么要进行客户关系管理客户关系管理是一种通过围绕着客户细分、提升服务满意度，并通过增强客户与供应商两者之间联络等方法，进而使用客户忠诚度提升、企业赢利的商业发展战略。在这个市场竞争十分激烈的环境下，一些企业意识到价格和客户没有必然联系，优质的服务和产品才是提升客户粘性的必备条件。因此，企业管理者开始使用crm关系管理系统来帮助企业构建良好的客户关系。

1、客户关系管理的目标

客户关系管理的终极目标是提升客户体验，寻找更多的潜在客户并做好线索转化将现有客户转变成忠实客户，来扩大企业的市场占有率。由于现在科学技术的发展，现在产品质量不断进步，逐渐呈现出企业产能过剩、产品同质化竞赛的市场局势。因而提升客户满意度至关重要。

2、客户关系管理的使用

创建客户档案，将与客户有关的详细资料和文档进行整理和记录，并依据优先级给予相匹配的服务，要次序分明。销售人员要定时拜访客户，常常出现在客户的视线中，建立一种良好的熟悉联系，并且也有助于你更好的掌握客户和他们企业的发展。帮助客户处理使用产品的过程中发生的问题，帮助他使用。

3、客户关系管理的成果

客户关系管理客户关系管理系统的使用能合理的减少企业的成本，提升企业工作流程的管理，提升业务运行效率。为客户给予更高品质完善的服务，留下老用户吸引新用户。并通过对客户信息资源的优化组合，在企业内部不同部门两者之间做到共享数据，进而为客户给予更迅速完善的优质服务。综上所述，客户关系管理对企业的重要性不言而喻。

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