销售建立信任感「建立信任和有质量的保险销售」

信任的建立绝非三言两语可以道尽。险企可通过为客户、服务者解决痛点，思考如何重新获得客戶的信任，并从如何创造价值，传递价值，增加价值這几方面建立他们对保险机构的信任。

今天，中国的代理人亟待从“卖保险”向“卖好保险”转型。在建立信任的过程中，所有交易参与方均应得到重视。保险销售过程中的利益相关者包括保户(被保人)、保户的家庭(投保人和受益人及其他家庭成员)、服务者 (对服务者好，让服务者受到尊重，从客户得到正反馈)。无论是信任或者不信任都是行为的产物，所以险企特别是代表公司的代理人可以通过改变行为来重新获得信任。想改变代理人的行为，除了管理和培训，通过科技赋能已是共识。过去的科技是代理人的工具，未来的科技将是与代理人并肩作战的机器管家助理，通过科技干预代理人的销售行为和习惯，将过去纯人模式下代理人做不好、不愿做、不能做的地方予以修正。

对信任的追求意味着保险销售的品质管理，本质上是去建立一个值得信任和安全的交易环境。过去监管试图引导险企从只重业务规模结果，转变为既重结果同时重过程的经营却收效甚微; 今天若能从底层逻辑去改变代理人身位不能自洽的矛盾，那么对眼下亟待重建的信任与销售质量改善或能事半功倍。这是艰巨的工程，保险业唯有坚持做难而正确的事，言行一致才能被消费者所接受。

如何建立险企与服务者的信任关系?零犀的建议是创造价值、眼下安 心、长期共赢，目标是用科技赋能解决眼下难做的业务; 用平台效益创造未来长期的共赢; 让服务者有更好且稳定的收入; 让服务者更有发展的前景。

如何消弭服务者与消费者之间的不信任?零犀的建议是科技赋能、客户 经营，目标是售前用 AI 赋能探需，让消费者买得明白; 售中用 AI 赋能销售， 降低误导，让消费者买得安心; 售后用 AI 赋能服务，让消费者满意推荐。

零犀的解决方案以客户为中心，围绕长期主义和建立信任两核心思想展开。坚持做难而正确的事，通过有质量的销售，痛点的解决将是必然结果。 与传统模式相较，新保险将呈现以下差异: