中国石化如何提高现场服务「中国石化湘西石油分公司强化现场管理提升服务水平」

红网时刻湘西3月2日讯（通讯员 石麒鹍）为进一步落实“以客户为中心”的理念，全面提升加油站服务和管理水平，3月1日，中国石化湘西石油分公司召开“加油站服务提升百日竞赛”活动现场推进会，大力推进各项措施落实，确保活动有效展开。

此次推进会在花垣县烽火加油站举行，员工们展示了根据“加油服务六步法”和“室内收银五步法”改编的动作操。该站还根据自身特点改进提升了现场形象与服务氛围，统一规范了各类工具、用品的摆放，为客户加油、消费提供了温馨舒适的环境。

随后，两位员工代表结合自身经历分享了先进服务经验，并对各类场景中如何落实“微笑触达、眼神触达、问候触达”进行现场演示，以“用心、热心、精心、细心、耐心”的五“心”服务，实现员工客户沟通模式新升级。

中国石化湘西石油分公司将以服务提升为抓手，进一步规范服务流程，拓展增值服务项目，为加油站配备热水、充电设备、简易维修包、医药箱四大便民设施，同时加速建设“司机之家”“爱心驿站”，切实改善消费环境，做实“我为群众做实事”，持续打造“党和人民好企业”的优良形象。