如何制定门店管理标准「销售技巧难道是门店标准化管理不管用吗如何做标准」

近年来，许多连锁终端门店都在导入和推行标准化管理，可是许多终端在信心满满的花大力气推行标准化之后，业绩却未得到理想中的增长，让许多老板都陷入纠结。难道是门店标准化管理不管用吗?

其实不然，标准化管理对于不懂得如何管理或者管理经营、销售服务等方面比较混乱的终端门店巨大极大的指导意义，加速了门店的品牌化经营的步伐。然而标准化推行后效果不佳的原因，在于标准化管理的注意力都聚焦在品牌管理，注重统一性和整齐性，而忽略了门店经营的实效性。做管理，就是两大结果得其一：要么管了能多挣钱，要么挣同样的钱自己更轻松。对此，商越训练提供最新的门店管理六化工具，提升门店经营实效性。

一、形象生动化PK形象标准化

形象标准化主要是针对店铺装修和商品陈列而言的，在统一装修和陈列风格之后，的确对推动品牌影响力具有积极的意义。装修暂不论，统一式样自然是必须，我们所说陈列。许多重视形象的终端门店都会按照品牌总部的陈列说明陈列商品，但是在操作过程中，会发现总部的模板格局都是方方正正的理想化门店，而事实上许多门店格局可能并不方正，并且还会有许多难以处理的柱头。所以，在陈列时不可生搬硬套强求标准，而应该综合考虑门店实际的布局，根据顾客的习惯，如被吸引条件、走动习惯、靠柜习惯、触摸观察习惯等，将当季的主推商品、利润商品、促销商品陈列在最易吸引、浏览或发生试穿的区域。

二、服务感动化PK服务标准化

标准化服务一直都是门店老板和总部最愿意看到的，因为标准化服务最能让顾客感知品牌的价值。然而现在的顾客光有感知是远远不够的。既然要做好服务，就要做到顾客感动为止。服务就是为了创造忠诚度拉动业绩，没有感动的服务创造不了口碑，创造不了忠诚度，就和没服务差别不大。我们都知道有个火锅叫“海底捞”，并不豪华的装修，并不顶尖的味道，单靠把顾客服务到哭，就声名鹊起。

三、销售生活化PK销售标准化

前些年流行的标准化销售流程为品牌门店的软形象打造立下了汗马功劳，不但教育出了导购的服务意识，更加让顾客感觉到了品牌的贴心。然而，好的东西最易被模仿，现在满大街的门店都是标准化服务，进门就是“欢迎光临”，顾客已经有心怀暖意变得习以为常了。换句话说，顾客麻木了，有抗体了，不会为标准化销售流程买单了，那么我们的销售流程就需要提升了。商越训练认为，随着顾客越来越麻木，防备心理越来越重，标准化的销售服务反而会让顾客产生“导购就是想推销东西给我”的距离感。所以，销售服务的环节应该升下级，用最生活化的语言，最生活化的动作和顾客做朋友式的交流，只有这样才能降解顾客内心的防备感，走出“反忽悠阴影”。

四、管理简单化PK管理标准化

许多终端门店的老板一直在千方百计推行标准化管理，品牌总部也在拼命协助老板们推行标准化管理，以为标准化管只要推行成功，就能轻松赚钱，这是一个思想的误区。标准化管理最讲究的就是流程、节点和考评指标。我们在推行时时常遇到这样的阻力：冗余的流程似乎在店铺运营中必要性需要思考;流程老是卡在人物节点(老板)那里而耽搁了时间节点;多数考评指标难以量化，好不好全凭感觉。并不是说标准化不好，而是要讨论标准化的意义。我们做管理就是为了自己更轻松，而面对诸多崇尚自我的80、90店员，复杂的管理常常把人管跑，导致人才缺口只能老板娘自己顶上。把自己越管越累，何苦呢?所以，门店的管理也必须注重实效性，简单的管理受欢迎，我们就需要简化管理，在管理中把人、货、场、钱和顾客管好就行。

五、执行自动化PK执行标准化

有许多的老师一直在讲执行要标准化、要军事化，许多老板们也希望员工不折不扣执行好命令。然而人不是动物，都有自己的思想、有自己的做事习惯。强行的按照军事化、按照标准化去要求员工，常常会导致员工被动工作、主动性差的现象，甚至导致一些年纪小的员工不满意而离职。所以，商越训练认为，员工执行力应该通过刺激加惩罚有机结合的方式，让员工为了拿到更多的好处或得到荣誉主动去为目标努力，同时又从心底感知到做不好对自己会有坏处。这样才能让员工心甘情愿的去主动做好事情。

六、学习常态化PK学习标准化

标准化的学习一直是个门店老板们纠结的问题。一是学习的意义，如果是为用标准化的课程去学习“标准化”，那么对业绩的实际意义在哪里?其次是培训的结果，不是每堂标准化的培训课程都适合每个员工，员工学习的收获是不同的，另外员工也是具有流动性的，员工走了怎么办，难道只能等下一次培训?所以光靠标准化的培训课程是远远不够的。此外，有的员工参加培训后，学到东西了，自认为自己的档次提升了，要跳槽了，造成的人才缺口你用什么方式让新员工迅速补上?因此，员工的成长不能仅仅指望培训，而应该把多半精力花在店铺中。比如生意清淡的时段优秀员工可以教授新员工、谁做了高单也可以做分享，商品的熟悉度也可以让店长制定计划让新员工快速掌握并考核等等。只有这样，你的店铺才不会因为员工的培养学习问题闹人才荒。

《新连锁变革》之万利连锁

逸马集团是中国领先的连锁产业服务平台，集连锁企业培训咨询教育、连锁 金融资本、连锁 互联网、连锁联盟运营服务、连锁产业孵化及加速全球技术转移服务等于一体。成立于2003年，至今服务过十万余家连锁企业，其中 60%为百强连锁企业。

专注连锁15年，8年品牌连锁课程

课程内容

⊙新模式：采取类金融托管加盟，把门店变成一款产品，轻资产化运营，降低扩张成本；

⊙新产品：以客户为中心打造产品和服务；

⊙新技术：利用互联网物联网等新技术，打通线上线下和内部信息化、数据管理，提升组织效率

⊙连锁的六大运营系统，终端门店运营管理，提升单店盈利，打造客户满意度，建设标准化；

⊙门店拓展，连锁系统建设，连锁风险管控；

⊙招商规划，提料标准，复制盈利；设计盈利，可复制，可规模化的招商系统；

⊙ 连锁股权兵法，建立合理有效的股权激励方案，如何通过众筹拓展门店等难题！

⊙ 新共享：利用股权打通上下游产业链和员工，建立共享共赢平台；

【课程时间】

10月23-25号 长沙

11月01-03号 北京

11月08-10号 杭州

11月15-17号 广州

如何做好标准化营销

什么是标准化营销？打个比方，麦当劳的所有分店和总店总是给人统一的标志——一个黄色的“M”符号；统一的视觉形象——麦当劳叔叔的塑像、诱人的汉堡和烤翅海报以及黄色主色调；统一的店面装修；统一的产品等，让全球各地的消费者都能识别。但标准化营销并不仅仅包括这些。具体到房地产标准化营销，主要包括流程标准化、业务报告规范化和信息处理规范化。 一、打造标准化的营销流程 现在房地产营销从手法上更加多元化、个性化，新的营销理念如跨界营销、网络营销、体验式营销等等陆续登台。但是，理念转化为实战，有多少能被落地，大多数情况下取决于销售经理的能力以及销售人员的领悟力和执行力。因此，我们需要通过建立标准化的营销流程，剔除更多人为因素的影响。 建立详细的《项目销售流程》 根据销售动线，筹划好项目销售流程，并针对流程中的每个销售节点，分角色、分情境详细策划相应的营销动作以及接待语言，形成多套方案。如:针对首次来访、二次来访、老带新、已签约客户来访，分别进行模拟动作和语言策划，尽量详细到每个细节流程，然后对这样的详细流程进行反复模拟、牢记，以达到实际工作中，客户一出现在某种情境下，就可按《销售流程》的规定进行熟练应用，不同的人只有表情、肢体动作和语调的差异。 现在很多房地产企业的营销路径已基本标准化，并且已经达到了体验式要求，我们模拟下营销情境：客户从停车开始，值班保安帮着打开车门；进入售楼中心，门童帮着打开门；进入售楼中心后有项目的三维动画介绍；区域沙盘、项目沙盘介绍；部品陈列展示；企业品牌发展路径；看房通道引导；样板房有专门讲解人员；价格投影上墙、算价；客服提供茶水服务；客户离开有楼书、海报、光盘营销资料提供等等。通过这一营销路径展示，我们可以看出销售人员也仅仅是整个流水作业中的一环节。 编制详细的《项目答客问》 《项目答客问》完全不是通常所理解的《项目销售百问》，它除了项目的基本信息以外，还要详细到某种户型，并针对不同类型客户的不同关注点策划多种回答，做到一本《答客问》基本涵盖了所有类型客户想问的问题；同时，将项目正式面市后遇到的所有新问题及回答方式进行及时补充，不断完善《项目答客问》。 通过对《项目销售流程》、《项目答客问》的梳理，基本将营销流程及营销过程中的动作、语言进行了标准化管理，之后就是要求所有营销人员熟练掌握每个营销环节上的规定动作，严格按照规定执行。同时，建立相应的考核和监督机制，明确惩处措施。 二、建立起规范化的业务体系 项目营销投入分析报告 通过对一周或者一月广告投放情况进行跟踪调查，评估分析营销效果，并对营销费用进行有效的控制和引导。具体从营销投入与来电来访量、营销投入单位价值、营销投入签约成本、营销投入渠道效果等四个维度建立分析模型，编制相应的分析报告模板。 项目去化分析报告 通过对产品的去化情况细化分析，找到产品去化特点和客户消费喜好，指导后期产品定价等操盘动作和产品设计。具体从房源去化、户型去化、楼层去化以及日成交均价等四个维度建立分析模型，分析项目特点。这里特别强调的是分析模型一定要通过均线图来直观展示，然后建立相应分析模板。 项目区域市场竞争性分析报告 对项目所在区域竞争对手进行周期性跟踪分析，对于判断竞争对手市场走向和指导本项目的后期操作有重要意义，直接支持总部决策和政策支持。具体从产品供应类型、推盘周期及策略、推盘价格及成交均价、营销动作、广告内容（推广主题、推广内容、主诉求点）、核心客户等几个纬度建立各自分析模型，编制相应对比分析模板。 建立客户调研表格库 针对不同产品的客户或者不同来访阶段的客户，编制相应调研表格。根据产品不同类型设计相应表格，如商业客户调研表、写字楼客户调研表、普通住宅客户调研表、洋房类客户调研表、豪宅类客户调研表等；根据不同来访阶段设置不同表格，如项目设计前期偏向客户产品需求调研表格，销售前期销售价格调研表等。通过调研表格的设置，充分了解客户消费偏好，指导产品设计和定价。 三、建立标准信息系统，规范信息处理语言和动作 所有的分析都离不开信息的收集，一旦信息收集发生偏差直接影响总部决策，而所有信息的收集基本上都来自一线，因此，需要建立一套规范的信息处理系统。 信息的收集以及持续更新是一项庞大且繁琐的工作，过去主要通过Excel表格的方式处理，但是后期运用起来不是很方便，也难以实现及时监控。现在多数企业通过ERP销售管理系统很好的解决此问题。 总之，标准化营销方式可以根据企业内部不同产品线，再进行针对性的细化、归类，建立相应的模板反过来指导不同品类产品的营销管控，实现标准化的同时也兼顾精细化。

如何做好销售管理的技巧

　　导语：认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。那么，接下来就让我们一起了解一下关于如何做好销售管理的技巧吧。

　　如何做好销售管理的技巧

　　营销管理者不要强求改变团队人员的个性

　　大家都知道从古至今有非常优秀的团队，团队成员的个性差异化很是明显。那就是《西游记》取经团队，试想，如果唐僧把孙悟空的个性打磨成以来顺搜的话，还能不能发挥孙悟空的本领，如果不能的话，何谈能够顺利保护唐僧取经。只因为孙悟空的个性化太强导致他在天宫混不下去，他触犯了较多的天条天规。虽然悟空个性较强但他有一颗对团队的忠诚度和乐于助人的态度值得“二师兄”八戒学习的。在一个营销管理团队中作为一位优秀的团队管理者，不要刻意的去改变团队成员的个性化。要时刻引导个性较强的成员朝着正确的轨道上来，个性较强是他的弱点。那么个性较强的人往往是团队中的业务骨干，怎么去发挥他在团队中的积极性与重要性就需要管理者的用人艺术了。

　　营销管理者要会赞美团队成员

　　一句话说的人笑，一句话说的人跳。同样的话说出来的“味道”就不同，同样的事情不同的人说就会有不同的效果。作为管理者如何激发团队成员的'积极性呢?就是要学会赞美他们。在团队的管理中是不断的提高组织的上线来提升团队的整体水平，取其上得其中，取其中得其下的道理。那么我们在不断的赞美团队中的长板与短板，那么团队的整体素质就会得到提高。团队管理者要营造积极的工作氛围与环境，营造出开心工作，快乐营销的工作氛围是发挥团队能量的基石。在快乐营销团队管理中激发人的潜能尤为重要，开心快乐工作中员工的工作效率提高数倍。一句话来提高团队成员的积极性---认可，不断的来认可他们的成绩。

　　团队的业绩是逼出来的吗?

　　学习好的孩子盼考试，学习差的孩子怕考试。这是问什么呢不言而喻，学习好的孩子考试后能得到家长与老师的认可和同学们的欣赏。相反，学习差的孩子考试后害怕老师与家长的批评。这两种结果看是不同，相同的都是需要荣耀和好的一面。好孩子是打出来的吗?显然不答案是否定的，营销团队成员中也有类似的通病，每到年度的营销经理人做述职工作报告时，达成好的营销经理士气高昂，受到不同的礼遇。心里不用提那个高兴劲有多么的高。相反完成差的就截然相反。

　　销售队伍的热情和士气是高效团队的基本条件

　　打造一支士气高涨的团队是一个系统工程。首先需要招聘具有乐观精神、勇于挑战、积极进取的员工。二则树立典型和样板，激发销售团队的潜能，别人能做到的你一定能做到。三则选好团队的领导，领导都无精打采就不要指望下属能生龙活虎了。四则做好培训，培养一种赢文化。五则做好激励和处罚，表扬先进，鞭策后进，整体提升。

　　以结果为导向，量化管理

　　销售目标进行月度分解到门店为基本单位，各级销售人员对自己的目标负责。导购负责所促销的门店，业务代表负责自己管理的片区，城市经理负责整个城市，省级经理负责全省，大区对整个大区销量负责，销售总监则对全国负责。前提是销售目标的制定和分解科学，可执行性强。可以通过设立较高的目标充分挖掘销售队伍的潜力，进行目标完成率排名考核，处罚下游，鼓励中游，奖励上游。就像学生考试，试题很难，对每个学生是一样的，也同样能根据分数的高低排出名次。另外一种是设立较低的目标，大多数人超额完成，能鼓舞士气，同样进行完成率排名。总之不管考试题的难易，最终优胜者是排名靠前的。一定要考试，不然就不知道好坏了。所有的销售人员都参加数字化的目标考核。销售团队的管理就以结果为导向，对自己的销售目标负责。

　　如何做好销售管理的技巧

　　第一，要定制化。

　　销售培训课程体系的设计要针对性强，能够现学现用，不能只考虑基于人员素质或能力类的培训，而应基于岗位的应知应会，与销售现场和业务紧密结合。因此，在销售人员培训体系里，“产品知识培训”“销售流程培训”“基于业务现场的销售技巧培训”组成了课程“金三角”。

　　第二，要注重体验。

　　销售一线人员的培训都要求“实用”，因此销售课程设计绝不能是单向的知识灌输，必须设计更多的实操环节，加入演练等行动学习的方式，通过不断交流来促进培训内容在实际业务中的应用。

　　第三，要形成体系化。

　　针对销售人员高流失率和水平参差的特点，销售培训从业人员必须能够以体系化的思想来设计培训课程，采取分级的方式进行销售人才的区别培养，对培训内容有长期性和系统性的规划。

　　最后，要有知识化结果。

　　销售培训课程的效果往往需要通过后续更多的知识化工作来保证。在我们的销售培训课程体系中，要求所有培训课程必须提供配套的课程工具手册，如“销售技巧类课程”配合“销售话术手册”，“销售流程类课程”配合“标准化流程手册”，“产品课程”配套“产品买点介绍话术手册”等。配套的工具书保证培训知识更好地用于传播和实操，并且注重知识的沉淀和转训。

　　首先，对应每个岗位的年限及业务要求梳理出该资格级别需要的业务知识、技能、素质，形成各资格级别，提取出了岗位资格级别所需的知识、技能及素质后，一定要进行一项重要但是常常被培训人员所忽略的工作：筛选出培训可以解决的内容。各岗位所需要的大量知识、技能、素质，并不是培训全都可以解决的。