什么是医院运营,医院运营管理部适合什么人来负责

作者：运营管理

众所周知，越来越多的医疗需求用户愿意为优质医疗服务买单，这代表了如今医院运营管理践行着怎样的品质医疗理念？用户就医体验感知着怎样的消费逻辑？

事实上，许多医院设置有运营管理部，但是对于这个岗位的具体职能很多医院却并不是很清楚。

如果还按照以往那种简单照搬传统经营积累的认知，难免会在医院业绩下滑时，运营者渴望着能够有一种“绝地求生”的方法出现。

其实，问题的症结在于形式运营，缺失了医院业务需求的内涵。

作为一家坚持为品质医疗代言的医院，或许深知医院运营管理的重要性，但用业绩疲软下滑结果逆推运营管理过程，在隐患现象发生后，也不愿意简单地将市面上所谓的运营管理 “干货”培训视为“起死回生”的救命稻草。

如何去运营一家医院？基本判断标准是什么？医院在哪个技术赛道上？处于什么位置和发展阶段？行业发展空间怎样？医院是在引导趋势，还是追随趋势？明晰这些职能正是医院运营管理的价值所在。

运营管理岗位职责是什么？

客观的说，运营管理这个职位的职责，在纵向上，要与有数据支持的部门、科室沟通衔接，要与专业技术团队紧密合作。横向上，要具有一定的商业价值思考能力，这个能力的关键在于能深度判断医院做运营管理的成功率和效率如何，医院运营管理处于怎样的量级。

诚然，现今运营管理的重要性日益凸显，但现今绝大多数医院几乎没有成熟的医疗运营管理者。不少医院的运管人员对运营方面的知识体系掌握不太系统，很多近似或相关的概念理解并不清晰，这些都极大降低了讨论运营效率话题的深度。

首先，医院运营管理者面对各种医健自媒体表述出来观点、想法，可谓五花八门。在这种情况之下，对于医院运营管理人员面对问题纷纭、角度各异、少有颇具挑战性观点，需要关注并理解新观点、新想法背后所阐释的医疗运营到底是一个什么角度的话题，从而厘清医院运营管理的边界和概念。

其次，医院运营管理者需要清楚一家医院如果脚踏实地、平稳运营，这样医疗服务的成功率和效率也会随之提高。现阶段，医院运营管理者必须客观地认识到，同类同质的医院数量众多，更为不利的因素是不同医院发展的客观规律决定了，医疗服务功能一旦停留在瓶颈区就很难向上突破，因为处在这个瓶颈区的医院总体影响力是微弱的！医院没有影响力，就争取不到好的用户源，争取不到好的用户源，医院就更加没有影响力，恶性循环。

事实上，这种情况并非一家医院所面临，而是任何一家想从较低水平往上做的医院都会面临的问题。这一客观规律的制约，也是医疗健康领域多年来寻求突破时所面临的难题。

医院运营管理的关键着力点是做量级

整体来看，医院运营管理的承载形式在不断变迁，但用户对于优质医疗服务的需求从没有改变。用户只为专业化、高质量的医疗服务买单。所以争夺用户源的关键是优质运营管理。

也就是说，做运营管理的量级，决定一家医院能否占据一个业务赛道。这不是医院完成几个重点学科建设就OK的，而是运营管理操盘手必须持续深度学习，适时转变自己的角色，真正凸显医院“规模和价值正循环”的能力本质。

事实上，很多医院看起来都差不多，但其真实的差距，已远远大过实际上的想象。事实的背后就是运营策略和商业逻辑的截然不同。

如果一家医院做运营管理的量级不够，业务赛道的竞逐难免“同质化”，很难占据一个业务赛道，这家医院也就没有什么长远价值。如果几家医院同时争夺一个业务赛道，比如，医联体、医共体的业务赋能，这样在同一条赛道上容纳了多个医疗服务物种，有助于充分开发这个赛道的商业潜力。具有差异化的落地亮点才可以看作为是在做运营管理的量级。

现代医院运营管理基本趋势是运营管理者的知识带宽需要不断完善，“赛道思维”决定医院未来的成长空间和瓶颈。倘若医院不清楚在品质学科这条赛道上，存在哪些顾及不到的市场，必定会遇见“堵车”甚至“堵死”的境况。如果一家医院能够从“反平庸时代”的生存逻辑看长远发展，从运营管理做量级这个角度来理解行业，才能讲清楚医院运营管理到底是什么。可绝大多数医院真正难以做到的，正是提高做运营管理的量级。

事实上，一家医院运营管理真正务实的发展策略，是医院决策管理者要多听取专业运营管理操盘手从结果角度出发对运营战略和执行的意见。但是要切记不能赞同把运营管理工作只片面理解为经营转化或者是营销线索转化，完全急功近利的把资源只投向短期的效果。过去的很多营销型、策划型、产品经营型的医院运营管理者需要尽快补上现代运营管理的硬软实力，提升运营系统知识体系。既不盲目自信，也无需妄自菲薄。

显而易见，任何一家医院在业务赛道上做运营管理量级竞逐更能够体现出医院价值的决定意义。这个运筹帷幄依靠的是从洞察、把握趋势到塑造态势过程中，清晰一个要瞄准的破局点。要想完完整整地赢得一个业务赛道，除了抢先一步洞察趋势、把握趋势、塑造态势，没有别的更好办法。也就是说，具有行业方面的洞察力，才能有对医疗服务运行逻辑的理解和对医疗服务风险判断的直觉。

运营本质上是一个复杂的商业战略和管理话题，变化是唯一不变的主题，没有零风险和可重复的方法论，一切成功的案例都仅仅只有案例的参考价值，最终运营是否成功，只有一个判断标准，就是医院价值结果最终是否实现了有效最大化。

作者 | 郭俊 主任医师、资深医院运营管理职业院长

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医院运营管理岗位职责

医院运营管理岗位职责

　　在日常生活和工作中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是我帮大家整理的医院运营管理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　医院运营管理岗位职责 篇1

　　医院运营管理总监 岗位职责:

　　1.搭建医院运营管理团队,负责导入、推进和优化合作医院的精细化运营管理体系,制定运营管理方案;

　　2.对各医院进行整体的运营维护,推进落实管理体系,对标杆管理模式不断改进优化;

　　3.落实公司本部各项决策及任务,及时与各医院的对接,协调各家医院之间的'有效横向协同;

　　4.统筹各医院的管理、医疗质量与客户管理、信息化建设与管理;

　　5.研究医院现有资源和运营状态,做好项目发展规划,为项目的服务标准制定培训及监督管理;

　　6.对医院运营指标完成情况、经营业绩情况进行管理与考核。

　　任职资格

　　1.医学背景本科及以上学历;

　　2.有综合医院运营管理经验,具有医疗管理理论和实际操作经验,业务技能辅导、提高各医疗机构实体业务经营能力。

　　3.有较强的团队领导能力和项目推动能力;

　　4.国内外知名医疗管理机构工作经验优先。

　　医院运营管理岗位职责 篇2

　　职责描述：

　　1、负责公司及下属医院/子公司运营统筹及分析工作，负责定期组织公司内运营管理专项会议、负责年度、季度、月度运营情况审核、执行分析、监控，并月度出具包括集团、医院、科室层面业务分析报告供各级管理团队运营参考；

　　2、负责公司总部职能部门、子公司、成员医院年度绩效考核工作，包括绩效考核体系设计、考核办法制定、年度内重点工作跟进、年度绩效考核工作开展等，确保各级考核目标的实现；

　　3、统筹负责集团及下属医院/单位专项运营管理工作，包括开展医院运营专项项目、医院内部绩效考核管理统筹、医保管理分析、DRGs分析等；

　　4、统筹负责公司内的资源协调、共享，为成员单位提供运营支持和指导；

　　5、完成管理层交办的其他运营管理专项工作；

　　6、为下属医院/子公司培养、储备并输出运营管理/财务管理岗位人才。

　　任职要求：

　　1、有不少于3年的医疗机构运营管理实践经验或医疗行业管理咨询经验，了解医院运营管理体系和管理方法；

　　2、能够深入理解国家医改政策动态，了解行业发展趋势，并能够结合国家政策导向有针对性的调整、设计医院运营管理体系；

　　3、有数字敏感性，具有较强的数据分析能力；具有较强的逻辑思维能力和组织能力，善于发现问题并解决问题；

　　4、具有团队合作意识和较强的沟通能力；

　　5、能够熟练应用RBRVS、DRGs等医院管理工具者优先。

　　医院运营管理岗位职责 篇3

　　1、研究政策，找到政策边界，规避相关风险，为院领导班子提供政策依据，更好的制定好符合国家政策、有利于医院发展的战略方向。

　　2、联系周边医疗业务往来协作单位，对外开发体检市场。

　　3、协助各职能部门完成人力资源配置相关的评估建议。

　　4、定期对临床各科室运营情况进行专题分析汇报和反馈，对临床科室人力资源、设备、材料、药品、空间、床位、工作量、工作效率等专项进行横向和纵向绩效分析评估，为院科两级精细化运营提供决策参考依据。

　　5、加强成本控制，降低运营消耗，节约医院运行成本，提高经济效率，追求利润最大化。

　　6、持续优化医院绩效薪酬体系，建立高效的激励机制。

　　7、协助业务科室完成日常行政管理事务。

　　8、协助完成医院交办的临时任务及其他事项。

　　医院运营管理岗位职责 篇4

　　1、团队优化：负责搭建整个医院的运营体系，做医院这块的网络推广工作，比如百度、流媒体等渠道，制定详细的运营方案，包含月度推广指标、嫉妒推广指标、以及年度推广指标，把这些指标细分到天，周，等进行实施运营。监督目标的完成情况，以及提供必要的支持。

　　2、竞品分析：如果是从事医美医院方面的运营，那么还需要了解分析竞品的投放，找准自己的市场定位，分析对手的投放情况以及价格。知己知彼，才能百战不殆。

　　3、医疗质量管理：运营管理需要把控医院的医疗质量，对患者负责，以及相关的管理统筹工作;

　　4、培训工作：医院从业人员，有些时候经验不足，或者从业资历短，为了提升医院医生的水平，那么运营人员需要对缺乏经验者进行培训，整合医院现有资源，制定长远项目发展规划，为提高服务质量，进行规范化的培训。

　　5、绩效考核：绩效考核是运营管理的重心工作，如何让员工能有劲头的工作，绩效的考核是很有必要的，能者多劳。

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运营管理做什么

运营管理是指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。工作职责：1、配合公司经营思路，进行经营格局调整，并完成商场招商工作；2、明确实现分目标的实施计划，负责线上运营活动策划和落实；3、参与产品功能和业务模式的设计，基于运营反馈提出产品建议等。
运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。运营管理能增强公司以及团队的凝聚力，提高生产力和质量，从而促进企业的发展。
运营管理对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。
生产管理运营的多样化和高效率是相矛盾的，因此，在生产管理运营多样化前提下，努力搞好专业化生产管理运营，实现多样化和专业化的有机统一，也是现代运营追求的方向。供应链管理成为运营管理的重要内容。