5WHY分析法PPT五个为什么两种方法七个要点十条法则

5WHY分析法，要点导读

一、五问（又称，五个为什么、五问）分析法：

对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。

二、两种方法：

① 从应有的状态入手；② 从原理原则入手分析；

三、七个要点：

①现象和为什么的描述尽量简短；②“为什么”解析完了之后，一定要从最后的“为什么”的部分开始以追溯的形式解决，确认理论是否正确；③从4M的角度思考，一个现象的要因是否列举完全。相反的，也可以思考“如果这个要因不发生，前面的现象会不会发生”，并以这种方式确认；④持续问“为什么”直到出现能引出再发措施的原因；⑤只列出认为是异常的事项；⑥原因追究要避免人的心理层面，应该追究硬件方面或管理机制方面的原因；⑦不使用“很差”“不充分”“不足”等词语，要用明确而具体的词语来表现；

四、十条实施法则：

①“现象”或“为什么”的主语为1个，以“XX 发生了 XX”的方式简短描述；②刚开始的“为什么”聚焦在能直接诱发现象产生的部分，之后以发生（或诱发）的原理为基础展开；③“为什么”分析之后，要逆向解读分析结果，确认理论是否正确，或论点是否有跳跃的地方；④要多问如果该原则不发生，前面的“为什么”真的不会发生么吗？另外并列关系的要因不要遗漏；⑤要注意不自然的“为什么”；⑥使用大家都能理解的具体的语言描述；⑦对于作为对比基准的物品或事项也要追究“为什么”；⑧避免对人的心理层面的原因追究；⑨持续“为什么”分析，直到出现可以导出防止再发措施的要因为止；⑩现地现物验证；

5WHY分析法，培训PPT，共65页

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5why分析法是哪五个步骤

导读：5why分析法并不像表面看来那么简单，提问者不仅要问5个“为什么”，还需要准确把握问题的核心，提出正确的问题。对此，我们应该有一个基本步骤来引导我们正确提出问题，才能一针见血，直指问题根本，有效提出正确的对策，防止问题重演。
第一部分：把握现状
步骤1: 识别问题
在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。问：我知道什么?
步骤2: 澄清问题
方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问： 实际发生了什么？ 应该发生什么？
步骤3: 分解问题
在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。 关于这个问题我还知道什么？ 还有其他子问题吗？
步骤4: 查找原因要点
现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问： 我需要去哪里？ 我需要看什么？ 谁可能掌握有关问题的信息？
步骤5: 把握问题的倾向
要把握问题的倾向，问： 谁？ 哪个？ 什么时间？ 多少频次？ 多大量？ 在问为什么之前，问这些问题是很重要的。
第二部分: 原因调查
步骤6: 识别并确认异常现象的直接原因
如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问： 这个问题为什么发生？我能看见问题的直接原因吗？ 如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？ 我怎么核实最可能的潜在原因呢？ 我怎么确认直接原因？
步骤7: 使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链
问： 处理直接原因会防止再发生吗？ 如果不能，我能发现下一级原因吗？ 如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？ 处理这一级原因会防止再发生吗？
如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。
在必须处理以防止再发生的原因处停止，问： 我已经找到问题的根本原因了吗？我能通过处理这个原因来防止再发生吗？ 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？ 这个链通过了“因此”检验了吗？如果我 再问“为什么”会进入另一个问题吗？
确认你已经使用“5个为什么”调查方法来回答这些问题。为什么我们有了这个问题？ 为什么问题会到达顾客处？ 为什么我们的系统允许问题发生？
步骤8: 采取明确的措施来处理问题
使用临时措施来去处异常现象直到根本原因能够被处理掉。问： 临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？
施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问： 纠正措施会防止问题发生吗？
跟踪并核实结果。问： 解决方案有效吗？ 我如何确认？
为什么一5why分析法检查清单
为确认你已经按照问题解决模型操作，当你完成问题解决过程时，使用这个检查清单。

5why分析法是哪五个?

5why分析法是以下五个：

第一、“现象”及“为什么”的主语只有1个，使用“XX做了XX”的简洁的句子来表达。

第二、在分析完所有的“为什么”之后，反过来阅读分析结果，确认论点是否合乎道理，是否出现思维跳跃。

第三、必须持有这样的观点，即这项“为什么”如果不发生的话，前一项“为什么”是否真的不会发生。另外，必须列举出所有并列关系的因素。

第四、在找到与防止再发生对策相关的因素之前，必须一直往下进行“为什么”分析。

第五、要特别注意避开牵强的“为什么”，否则将会偏离分析方向。

5why分析法的实施方法：

5WHY从三个层面来实施：

一、为什么会发生？从“制造”的角度。

二、为什么没有发现？从“检验”的角度。

三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度。

每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。